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第45章 直销员应该讲究说话技巧

直销员是靠嘴来拉生意的,所以必须讲究说话的技巧。如果口不择言地随便乱说,很可能会得罪顾客;如果喜欢吹牛,说些不切实际的话,便得不到顾客的信任。所以,直销员应该特别注意说话的技巧,务必使顾客对你有个良好的印象。

一般情况下,大家对自己所说的话,往往不太注意,但是直销员需要说话的时候很多,所以应该多多观察别人的说话技巧,来进一步端正自己的说话态度和提高说话的技巧。

从大量的谈话实例中,我们可以总结出如下12项说话时应注意的事项:

(1)要以和颜悦色、温文尔雅的态度说话。

(2)说话的声音不要太大也不要太小,以让别人能听清楚为宜。

(3)音量和速度要有起伏变化,抑扬顿挫,不可平平板板,显得单调。

(4)对顾客感兴趣的事物、话题要表示注意和关心。

(5)重要之处要特别予以强调。

(6)表情要自然诚恳。

(7)在别人说话时,要以适当的“嗯、嗯”的声音来表示注意和赞同。

(8)不要自己没完没了地说,重要的是还要适当引出对方的话题。

(9)不要说一些使人听不懂或不沾边不入流的活。

(10)要察言观色,选择适当的话题。

(11)当对方说话时,要仔细倾听,不要随意打断。

(12)不要轻易反对别人的意见。

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