当一个人对某一事物还缺乏认识，只是存在着各种疑虑，通过说服让其接受某种事物还是比较容易的。但是，当对方已经形成了某种认识，有了某种否定性质的判断，在这种情况下，说服就变得十分困难。在直销工作中，这是常遇见的现象。
遇到这种情况，首先要分析用户的这种认识是怎样形成的。
一般有三种情况：第一种，受他人的影响或是接受了某种宣传而产生的；第二种，在以往的接触中产生了某种误解；第三种，亲身体验过某种事实，产生了深刻印象形成的认识。其中第三种情况转化起来最为困难。
无论遇到哪一种情况，在做转化工作时，都要弄清产生认识的原因，针对原因去说服才能产生转化的效果。在说服过程中，要以事实为根据，承认事出有因，提示对方注意可能形成的认识误区，或者说明时间和条件已发生了变化。在这种情况下，一定要让对方感受到你的诚意，不是迫使对方转变看法，而是双方一同调整对某一事物的认识，在新层次上求得共识。
对于那种用户通过自身体验而形成的认识，仅凭一般的说服还达不到转化的目的，还必须采取一些特别措施。只有当用户获得某种新感受时，原来的认识结论才会出现松动，转化性的说服才能有成效。造成这种现象的成因，多数都与历史的特殊条件有关，当把这种历史变化表达清楚之后，说服虽存在着困难，但使对方在认识上实现转化还是可能的。
这种用户通过自身体验而形成的认识，有一种是间接产生的，调整起来还较为容易。如有的用户以前曾接触过同类的直销方式，结果上当了，面对新的直销便不再接受。这除了要说明自己与以前直销者的差别之外，还应针对以前用户是在什么地方上当的，提出特殊措施给予保证。当用户消除了可能上当的担心之后，在态度上会发生转变。
如果用户这种自身体验性认识，是通过与直销者所代表的企业以前打交道过程中而产生的，这种情况下转化的难度就变得更大。要想实现转化，就需要极大的耐心，并表现出超出一般的诚恳。有一家企业原来产品质量不好，在用户中已经造成极不良的印象。后来产品质量有所改进，再去直销就十分困难。后来他们多次上门请人家试用，并提供风险抵押金，如发生质量问题用抵押金赔偿，这才逐步使用户扭转了原来的印象。因此，直销的前提性保障是产品质量和企业信誉，最有效的措施是企业不要使用户对自己产生不良印象。
