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第7章 踏踏实实敬老板(3)

千万不要在和老板争辩后,说服不了老板的情况下自作主张。自作主张被视为最不尊重老板的行为之一。无论什么时候,只要上司没有授予你定夺的权利,你就不要越权替上司决定任何事情。否则,吃亏的人绝对是你。

在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主,是职场新人常犯的毛病。你必须知道,无论你帮老板做了多少事,也无论老板多糊涂,甚至依赖你到了你不在他连电话都不会拨的程度,他毕竟还是你的老板,毕竟还得由他来做主。出了错,他承担;有面子,也该由他来卖。

当然,老板并不一定是完全正确的,他可能在某件事情上错怪你了,批评你了,那这种情况下你应不应该争辩呢?

在公开场合受到上司的批评指责,自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下,你可能会为了自己的面子,失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意“英雄”壮举,换取的可能仅仅是同事的一丝同情,留给上司的却是加倍的震怒和斥责,最终受害的还是你自己。俗话说“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨,风暴过后自会平息,你又不曾损失什么,何不审时度势,选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动,理智地看待是非,特别是在上司面前。那种情况下,既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想,如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬,冷静下来他一定会反思,你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情。老板一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,那么他在提出批评时一般是比较谨慎的,没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑,一定是有一些原因的,或对或错,都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此,被责骂时应该认真对待,首先抱着自责和检讨的心理去接受批评,而不是一味地去辩解,这样反而会更糟。从另一个方面讲,上司一旦批评了别人,就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评,甚至还和他争辩,其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为,那样会让上司面子尽失,让上司觉得你的眼里没有他。一个合格的员工,在受到老板责骂时,应该尽可能地保持谦逊的姿势,虚心的神情,同时眼神不可随意飘动,要表现出对上司批评的专注来,不要让他以为你心不在焉或是不甚服气,切记不要因一时意气而做出和老板争辩的错决定。如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训,最好在上司批评完后,将被指责事项逐一复诵,并尽可能地陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对教训心存感激。这对上司而言,是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情,上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间,让上司深切地感受到他的价值,并且得到指导人的成就感和满足感。

不要和老板争辩什么,无论在公司内外,都要让人感觉你和老板是有等级的。不要说社会人人平等,在人格上是平等的,但在地位上是不平等的。老板需要等级,一旦老板觉得你和他没有了等级,你的职业生涯也就到头了。

当然,话也并不能说得太绝对。如果,确有冤情,确有误解,怎么办?

或许你认为自己真的没有必要接受批评,可以表示出遗憾的态度,但这和认错不一样,因为这只是一种礼貌,能显示出你的修养和体谅别人的风度。另外你可找一两次机会表白,但应点到为止。即使上司没有为你“平反昭雪”,也用不着纠缠不休,因为时间可以证明一切,努力可以改变一切。

一名聪明的员工,不会让自己的心情被上司的斥责所扰乱,挨骂时只要理性对待,巧妙处理,反而能在某些方面促进自己的进步。

你必须时刻牢记一条:老板永远是决策者和命令的下达者,无论你有多相信自己的判断力,无论你有多大的把握能够说服老板,都不能忽略不要同老板争辩这一关键步骤。

总之,老板永远是老板,无论何时何地,你都要尊重你的老板,不要和他争辩。

维护老板的权威

尊敬老板是所有公司的要求,服从老板是公司的制度。老板是公司事业的核心力量,公司虽然没有森严的等级制度,但也有着最基本的上下级关系。

不管你在公司遇到怎样的老板,除了他明显违背法律和政策之外,你都应该无条件地服从,用尊重和服从来维护他的权威。

老板的一句话顶不了一万句,但一句是一句!对老板的旨意理解的要执行,不理解的就在执行中理解,并在执行中完善。

任何公司都非常强调员工对集体的认可度、对老板的认可度,这种认可度也可以理解为忠诚度,它是企业文化的重要组成部分。作为企业的发起人,老板既是公司的所有者(有可能同时也是经营者),又是企业核心精神和企业经营理念的人格化体现。老板的人格力量是企业不可缺少和替代的资源,是一笔不可忽视的无形资产。客观地说,老板的权威绝对不是通过“造神运动”造出来的,而是从无到有,一步一个脚印,历经千锤百炼,惊涛骇浪,自然而然形成的。在公司的实际运作中,老板的威信是政令畅通的坚强保证,一个成熟的职场人士,在工作中不仅要处处留意和弥补上级的疏忽,还要不露声色地维护老板的威严。

虽然,老板的决策也有错误的时候,但是,你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为老板在作决定时,认为决定百分之百是正确的,所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好,你很难断定决策是对的还是错的,因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。从社会学意义来讲,很多东西的结论不是惟一的,它本无所谓对或错,只有合适不合适,是不是更合适。你认为不正确的,或者自己不能理解接受的,并不一定是错误的,它需要实践加以检验。

当然,你可以大胆地说出你的想法,让你的老板明白,作为下属的你不是在刻板执行他的命令,你一直都在斟酌考虑,考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。但是,我要告诉你,无论你在公司的职位有多高,只要你身为公司的员工,你就要谨记一点:你是来协助老板完成经营决策的,不是由你来制订决策的。所以,老板的决定,哪怕不尽如你意,甚至与你的意见完全相反,当你的建议无效时,你应该完全放弃自己的意见,全心全力去执行老板的决定,在执行时,如果发现这项决意的确是错误的,尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度,这才是你应有的态度。

当老板的决策有错误时,也不要顶撞老板。

商场如战场,军令如山倒。老板就是指挥官,他的威严不言而喻。客观地说,老板的权威也不是他自封的,而是在大风大浪里自然形成的。公司尤其是那些新公司也需要老板的权威,他是凝聚力、效率的保证。小李在一家不错的公司做业务员,他的能力不错,业绩排名一直名列前茅,所以深得老板赏识。但他是个牛脾气,常常得理不饶人,由于老板器重他,大家对他也是忍气吞声,他也更嚣张了。

有一天,他竟然在公司众多员工面前顶撞起老板。事情是这样发生的:小王联系到一笔业务单子,对方来电话时,他在外地出差。回来后公司文秘忘记告诉他这件事,直到他打电话过去才知道别人已经等他不及,另外找了供货方,还说早就让文秘转告你马上联系。由于公司业务人员的主要收入是销售提成,所以文秘的疏忽被他看成是在拿他的钱!在公司例会上,他将这个问题提出来,向女秘书发难。那个女秘书是老板身边的红人,不服气的和他争论起来。老板制止了好几次,小王还不知道收敛,后来他居然越来火越大,骂起人来,终于老板震怒了,当场要他另谋高就。

由此可以看出来,不管老板有多器重你,也千万不要试图挑战老板的权威。你的那一点业绩和老板的威信比较起来,孰轻孰重,结果是不言而喻的。

维护老板的权威不仅仅表现在不顶撞老板这一方面,还要注意细节。在同任何人交往时都要注意一定的礼仪与礼节,尤其是对老板。如果仅仅是因为他认为你对他不够尊重而给你“小鞋”穿,那就得不偿失了。在与老板交往时要注意:当老板突然来到你的办公桌前与你谈话时,你必须立即站起来回答问话,以表示对老板的恭敬,对他所询问的事情,要快速而准确地给以回答;若需要出示文件加以说明问题时,应把文件拿到老板面前查阅。要与老板站在同一方向。不要面对老板。

在与老板一起吃饭时,态度要大方得体,既不能太拘谨,也不要不分上下信口开河,乱说一气。当然,要尽量避免在淡话中涉及工作方面的问题,要多谈一些使人轻松愉快幽默的话题,活跃气氛、放松精神。

与老板一起吃饭喝多了酒,感到头疼脑涨是常有的事,这会使人提不起精神,但无论如何不要因为醉酒而请假不上班,这会给老板留下你没有把工作放在心上、不知道克制自己的不良印象;再就是你临时请假会给同事的工作带来不便,你最好是正常上班。

人的能力是有区别的,你的老板也不例外。不管他是精明还是拙劣,总归都是你的老板,因此对他的意见和建议都应当尊重。有时老板的决策不一定是对的,你不要因为老板的决策难以实行而提出反驳意见,最好不要表示任何态度,答应尽力去做。当你按照老板的意图去做而结果并不理想时,你应该尽快向老板汇报,让他知道是由于决策失误而造成的后果,而不是你的工作能力出了问题。

举个简单的例子,假如老板写的英文信函中有某个词用错了,致使整个意思都歪曲了,做秘书的你可以婉转地询问老板,表示自己不明白这个词的解释,请他指点。待他说明以后,可以问他那个词是否与另一个正确的用词相同,此时老板已心领神会,会说用你提的词也可以,自然领你的情。

做员工的必须记住自己的身份,就可以避免直说其非的错误。

无论你所面对的老板是一个怎样的人,你都要尊重他,尤其是对于那些有很多缺点的老板。他虽然有很多缺点,但能成为你的老板,肯定有强过你之处。你要多看他的优点和长处,不要紧盯他的缺点不放。而且你也明白你的工作能力、工作性质决定了你对职业的选择范围也有一定的局限性,并不是所有的公司都适合你,如果你仅仅因为不尊重老板而丢了工作,就算是你到别的公司应聘时,他们也有可能会到你原来的公司去了解你的情况。试想,当得知你是不尊重老板的人,那么他们还会聘用你吗﹖因此,不管是从哪方面来说,为你的前途或者你的生活着想,你都要对你的老板多一分理解、多一份尊重,逐渐清除他对你的戒备。只有如此,你才能给老板一个好的交待,才有可能会很快得到提拔和重用,才有可能实现自己的理想和人生价值。

在现实生活中,桀骜不驯的人不乏其人,甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的时候,虽然到最后还是得服从权威,但这种服从却让领导的感受大相径庭!

只要你能尊重领导,领导会对你有一个非常好的印象,你和领导之间也一定会建立和谐融洽的上下级关系。和谐融洽的上下级关系的确立对一个职员来说很重要,它可能关系到你日后的职业发展。

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