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第16章 人际关系,不容忽视(2)

只要你能做到以上几点,即使不能平步青云,至少也可以保住你的地位,不致受人排斥。

扮演好职场中的各种角色

做事箴言

人之一生要扮演各种各样的角色,如丈夫(妻子)、儿子(女儿)、父亲(母亲)、上司(下属)等等。无论是什么角色,都要倾尽全力去扮演那样才是成功的人生。

现代员工拥有多重身份,扮演着多种社会角色。现代社会犹如一个五彩缤纷的大舞台,每一个社会成员都处于一定的社会关系中,都通过一定的形式存在和发展,按照社会所要求的行为规范活动并占有特定的位置。作为社会和团队中的一员,任何一个员工都必须按照社会和团队的要求,正确认知自我,实现自己的社会角色,以满足社会的期望。可以说,员工角色实现就是员工通过自觉的实践活动塑造自身完美人格与良好形象的过程,也是员工做事到位的应有体现。

1.工作者角色

从员工的工作职责来说,现代员工要扮演工作者的角色。工作者角色是随着社会经济环境的变化而变化的。现在,“今天工作不努力,明天努力找工作”的观念已成为很多员工对自己工作者角色的共识。要想适应社会的发展,做事到位,就要扮演好自己工作者的角色。

一个合格的员工必须明白,工作不仅仅是一种生存手段,还是一种创造过程。惟有创造,工作才更有价值。每个员工的岗位,就是创造的基地。不要哀叹工作环境,不要怨天尤人,创造从来就是艰难的开拓与跋涉。

员工要使自己事业成功,就必须全身心地投入自己的工作和事业中。

时代时刻处于风云变幻之中,21世纪的职场不再是一成不变的,各种新的岗位层出不穷,工作方式与过去相比也有很大变化。因此。员工要扮演自己工作者的角色,必须在观念上下功夫,不断转变自己的工作观念以适应社会的变化。

具体说来,主要是要培养下述几种新的观念:

(1)新的系统观念

工作中,必须从整体思想出发,强调“一盘棋”、“分工不分家”的思想,从组成系统各要素的相互关系中,探求系统整体的本质和规律,处理好个人与集体、局部与整体的关系,追求组织及其工作整体目标的优化,使全体员工都能够站在组织整体的角度观察问题、解决问题,保证组织工作整体效能的发挥。

(2)新的信息观念

当今的时代是一个信息大爆炸的时代,人们可以采取各种方式获取自己所需的信息,帮助自己工作到位。今天的社会为人们的工作提供了很多成功的机会,主要表现在三个方面:其一,是一个技术变革、思想变革相当活跃的年代。知识在当今企业中的分量越来越重,资金的需求相对减少,有利于创业起步。其二,交易成本下降,特别是互联网的出现,使成本几乎降为零,因此成功的机会更大。其三,信息资源的广泛运用和更多人分享,使得硬件的阻碍越来越少,重要的是要敢于尝试,不怕失败。

要想在新经济中求得生存和发展,做事到位,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,开展创造性的工作。

(3)新的管理观念

“新经济”时代是一个知识管理的时代。管理也慢慢地从集权管理、机器管理过渡到分权管理和人本管理的角度上。高度的信息化使得最高决策层可以与基层单位取得直接联系,从而淡化了中间管理阶层,员工与较高层领导直接对话的机会越来越多,此时,组织成为一个集体智慧的网络,领导与员工可以直接通过网络分享信息,在组织内部形成一种“无为管理”的管理理念。这种状况不是取消管理,而是管理进入更高的层次和更新的境界,从一定程度上说,每一位员工都是管理者,都是决策的参与者,也是决策的执行者。

2.知本者角色

所谓知本是指以知识为主体,参与企业经营活动并为企业创造价值的资本形态,它是一种无形的资本。21世纪是知识经济的时代,所以员工应扮演好知本者的角色。

员工要扮演好自己的知本者角色,首先要具备各种高素质,具体说来主要有:

(1)新的思想

现代社会不断发展,要求冲破旧的、落后的、僵化的思想,不断产生、发展新的思想。现代人要有民主、创新的思想,要敢想敢干,成为勇于探索、勇于创新的一代新型人才。实事求是是新思想的精髓;锐意改革,勇于开拓是新思想的核心;自尊、自信、自主、自强和奋发进取是新思想的源泉。

(2)新的思维方式

现代社会生活节奏加快,引起信息流动加快和知识更新加速,也促进思维节奏加快和思维方式的变换。现代人要在不断破除旧的思维模式的基础上,树立新的、开放的、敏捷的、精确的、全方位的、开创性的思维方式,以适应社会的发展和变化。

(3)新的精神风貌

在一个纷繁复杂、变化迅速的社会中,人的生存与发展,不仅与社会的需要、个人所面临的具体环境、机遇等外部因素有关,而且与个人的精神风貌密切相关。现代人应以新风貌、新作风、新的道德风尚去迎接新时代的挑战。

(4)新的知识结构

知识结构是人的思想、观念和思维的基础。新的思想、观念和思维方式是建立在新的知识结构之上的。在现代社会中,知识涉及到方方面面,并且始终都在不断地发展变化,试图什么都知道愈来愈不可能。因此,新的知识结构中,不仅要有系统化的知识,更应该有获得知识的方法,即知道怎样学习。

(5)新的能力

现代社会的发展对人的能力提出了更新、更高的要求,科学技术的进步不可避免地改变了新的生产过程需要的新能力。随着机器变得越来越“聪明”,体力劳动的强度日益减轻,单纯的体力劳动正在被带有知识性和智力性的生产劳动(如机器的操作、维修、监视)和设计、研究、组织、管理等方面的工作所取代。现代人不仅要具有一般能力,还要有创新、学习、适应、交往、竞争、管理、人际协调和抗挫折等综合性能力。

3.员工角色转换

任何人都不是一出生就是员工,也不可能永远都是员工。很多员工对自己和社会不适应,很大一部分原因是没有适时转变自己的角色,尤其是职业角色。

员工要正确认识自己所处的角色。从本质上来说,职业角色的转换过程也是学习职业知识,熟悉职业环境和学会处理各方面关系的过程。不同职业有不同的特点和要求,必须学会有关的专业知识;不同的职业有不同的职业环境,有工作环境和人际环境,有社会环境和自然环境,不熟悉这种特定的环境,就无法适应职业生涯;另外,不同的职业还会有不同的关系,人总是在不同的社会关系中生存和发展,因而掌握职业生涯中的方方面面,把自己放在最恰当的位置,对于适应和胜任职业十分重要。

从他人的角度看问题

做事箴言

作为一个合格的现代人,既需要有“才智”,又需要有“直觉”;既要有“理性”,又需要有“感情”:既要善于分析问题,又要善于学习和借鉴他人的经验。因此,你要学会从他人的角度看问题,从而能够做到知己知彼,永远立于不败之地。

世界着名励志专家卡耐基先生需要聘请一位秘书,在报上刊登了一则广告。之后,大约有300封求职信涌来。他们的第一句话几乎是一样的:我看到周日早报上的广告,我希望应征这个职位,我今年……

有一位并未谈到她所想争取的,她谈的只是卡内基先生需要什么。她的信是这样写的:

敬启者:您所刊登的广告可能已引来两三百封求职信,我相信您一定很忙碌,没有时间一一阅读。您只需拨个电话,我很乐意过来帮忙整理信件,节省您宝贵的时间。我有15年的秘书经验……接下来她提到她过去几位重要的上司。

卡耐基先生收到这封信,欣喜若狂,立即打电话请她前来,但还是晚了一步,她早已被人“抢走”了。像她那样的人,真可说是前途似锦。

跟他人打交道时,为什么老是念念不忘我们想要什么呢?你感兴趣的是你所要的,你永远对自己所要的感兴趣,但别人并不对你所要的感兴趣。惟一能影响别人的方法,是谈论他所要的,教他怎样去得到。

人人都是领导人,作为领导人,必须有清醒的认识。

世界知名的半导体制造商SGS汤普森公司副总裁比尔·马卡希拉说过:“未来对领导人的要求只会越来越高。无论你是清洁工人还是接待人员,都必须学会与人相处。如果你还以为某种职位让你有驾驭他人的权威,那也是过去的历史了。你别无选择,必须学会以他人感兴趣的事作为出发点。”

马卡希拉注意到,一旦公司内部开始了这样的转变,人际关系的状况就截然不同了。

从别人的角度看问题不是与生俱来的。你提出的虽然都是些简单的问题,但重点是得由你来提出。你可以在任何场合提出,包括工作、家庭或社交都可以。不久,你就可以站在他人的立场了解一切了。

要设身处地地思考:在这次谈话中,对方受到何种人生经验的影响?他希望得到什么?他希望避免什么?他需要服务的顾客对象为何?怎么样才能让对方觉得这是一次成功的接触?

不同的公司对这些问题都有不同的答案,当然有一些基本原则是相通的。不论真正的答案是什么,都不要求我们事事对别人“惟命是从”。我们所要做的是,真心诚意地了解他人的需求,只要是合理而且能够做到的,就尽可能地满足对方。在这一点上,戴尔·卡耐基的话让人印象深刻:“只要你能帮助他人解决问题,这个世界就是你的。”

美国凤凰城一位杰出的企业家维恩·朗骄傲地向我们说起他小孙子的故事:

“有一天,我四岁的小孙子乔丹来跟我们夫妇共度一晚。他早上起来时,发现我一边开着电视听新闻,一边读报。他见我并不专心听新闻,就想看卡通片。他问:‘爷爷要不要先关掉电视,你好专心看报?’我察觉他想看卡通片,说:‘你可以关掉,或者看你想看的节目。’

乔丹十分高兴。他找到了遥控器,立刻转到卡通片的频道。孩子毕竟是孩子——可是,就是这么一个才四岁的小孩,却会想:‘爷爷想看什么?问清楚了之后,我才可以看我想看的。’”

维恩相信,小乔丹长大后,一定是个处理人际关系的行家。而且,正如着名律师、同时也是商业巨子的欧文·杨所说的:“能设身处地为他人着想,了解别人心里想些什么的人,永远不用担心未来。”

根据他人特点调整自己

做事箴言

根据每个人的特点,调整自己的行为,选样才能把事情做到位,才能受欢迎。不要老是想着一个问题要顺应别人岂不失掉了本真?要记住:你是在工作,你是在与他人打交道,你的所谓“本真”并不是重要的。

假如别人在与你交往时处处强调他的“本真”,给你造成诸多不便,你能心平气和吗?你的目的是为了成功,不断地成功。因此。你必须根据他人的特点来调整自己。这种调整越主动,你就越能做事到位,越有可能成功。

假设有一天,你的老板突然走到你的办公桌前,手里拿着你已经等了好久的报表,对你说:“在我看来,你好像在统计这项工程的造价上犯了一个严重的错误!”

事实上,你花了几天的时间计算那份报表,对那些数字查了又查——它们不可能有错,对这一点,你完全可以保证。

在这种情况下,你该怎么办呢?跳起脚来愤怒地反驳你的老板的论断吗?怒冲冲地摔门而去’或者你平静地听他说完,然后努力弄明白他的意图和打算,再坦诚地发表你的意见来回复他’

如果与老板处好关系对你来讲是压倒…切的,你可能会尽自己的努力变得豁达一些,不去和他计较,对吗当然了。

如果在一定程度上的屈尊俯就能够更有利于协调人际关系。你愿意而且能够这样去做,这就是顺应性。它是与某些特类的人或在某个确定的环境下搞好工作关系的必由之路,其核心就是要三思而后行。

你之所以能顺应时势而不断改变自己,是因为你早已意识到如果你想做事到位,取得成功和被人接受的话,就不得不改变自己的行为。

懂得顺应与你同处于一个工作场所里的各种类型的人,同样是值得敬重的和不可小视的。你也许意识不到,你的幸福和快乐、你的工作效率、你的未来发展都可能取决于你与人们的关系处理得好坏。关系能否融洽,在很大程度上由你的顺应能力决定。要做到顺应千面千人,有两个基本条件:一是有此心,二是有此能力。有心,或者说“心无定数”,是说你对顺势应人这种做法要表现出灵活豁达,在某些特定的情景下需要调整自己的行为,抱积极的态度。这是一个个性成熟的标志。

说到能力,那些高度灵活、能屈能伸的人的行为趋向如下:

1.自信:机敏过人,相信自己的判断。

2.能忍:不对与自己意愿相左的观点、行为妄加非议。

3.内外有别:心有所属,表面跟着别人的感觉走。

4.积极达观:对人、境遇和生活充满希望。

5.大方得体:善解人意,容易接纳和欣赏别人。

如果你希望自己屈伸自如,这些都是你需要掌握的。

适当的距离是一条安全线

做事箴言

很多人都希望同上司像朋友一样相处。这是一个误区。不论什么时候。上司就是上司,即使你们的关系很不一般,也不意味着你对他可以没有尊重。保持适当的距离很主要。

如果和上司走得过近,对他的工作、生活甚至隐私都了如指掌,这会让他有一种无形的威胁。而在你们平时过甚的交往中,你的弱点又会毫无遮拦地暴露在上司的眼里,况且由于你们太熟悉了,也容易让上司对你失去客观公正的判断,认为你懂的和做的也没有什么了不起,在有晋升机会时,他便会仔细斟酌,以免因用人不力给员工留下“任人惟亲”的口实,不利于对其他下属的激励。

中国是很重视人际关系的国家。朋友之间,互相关照;朋友之间,也不必客气。原则、利益都可以为此让道,为此,一些职场人士也打起了“朋友牌”。但是在以盈利为目的的企业里,尤其是在产权明晰的现代企业里,这是一个大忌。商场无父子,顾及友情就难以保证他的利益、原则。

基于经历、兴趣、经济实力、社会地位、教育等不同因素,每个人都有固定的朋友圈子,外人很难介入,所以不要急于和你的上司做朋友,等你和他一样成功了,你们自然而然就成为朋友了。

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