在员工接电话这一细节上，德国贝尔上海公司就非常注意。
曾经有用户打电话询问是否有S3104材料。
“对不起，S3104材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？”
“不行，我只需要S3104。”
“噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下个礼拜二可以拿到。”
“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”
“那这样，今天下午4点钟我给你会话，紧急调拨1500个，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在礼拜五的下班前让你拿到，你看怎么样？”听到这样的回答，相信对方一定会很高兴。
懂得接电话艺术的人的回答永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。
接电话时请注意你的回答方式，要避免这样的回答：
1．“不在”
有时候我们习惯了用一句话来回答对方的问题。比如，一个电话打来“请问，×××小姐在吗？”“不在”。听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，感到对方一句话将人拒之千里之外。
2．“不知道”
如果你打电话给某公司，得到这样的回答，说明这个公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下“请问你是某某公司的员工吗？”“是啊。”“哎哟，我以为你不是呢。”把电话放下。
某国际性大酒店在客人的餐桌上都摆了一个小牌子，上写：“I never say I do not know”，就是“永远不说我不知道”，牌子底下是总经理签名。这个小牌子起到了对员工的约束作用，提高了酒店的服务质量。
3．“这不归我管”
张先生和李小姐在同一间办公室办公，接电话的是李小姐。“哦，您找张先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样说，就会使人很反感。
如果李小姐这样回答：“哦，你找张先生啊，他现在刚好不在，我和他是同一个部门的，他的工作我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲。李小姐真的不知道。“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，张先生马上回来，我会告诉他，你留下你的电话，我让他给你回电话。”这样的回答可以给她80分。没多久老张回来了，李小姐跟他说：“老张，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分。结果老张一直东忙西忙忘了回电话，李小姐会说：“老张啊，快点，已经过了15分钟了，你有没有打给人家。”我们给她打90分。如果老张还是没打，李小姐自己拨了电话：“喂，赵总吗？你等一下，张先生回来了，他和你说话。”这时我们给她打95分。结果张先生居然说，你告诉他我不在，“老张快点，对方在等，不要说我不在。”我们给她打100分。
避免微小的错误，首先要从思想上改变，培养团队意识，增强集体荣誉感。
客户的每件小事都是下细节功夫的好机会
做事箴言
客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工蔑视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件事都是大事。把每一件小事做到位，大事也会变小事。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
这位经理发现：他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边，他询问这位小姐其中的缘故。这位小姐笑答：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细节，饱含着这位小姐的浓浓人情味，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万。他认为，在这样一个微不足道的小节上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
接近客户巧下细节功夫
做事箴言
客户的情况不尽相同，只有把握住细节，巧妙应对，才能抓住客户的心理，成功赢得客户的信赖，从而实现自己的价值。
接近客户是营销工作的中期活动，包括约见、拜访准客户。由于种种原因，营销员在接近客户时常常扑空。为了有效地接近客户，营销员必须抓住细节，运用一些技巧与策略。
1．巧妙应对不同年龄的客户
（1）时尚青年。生气勃勃的他们紧跟时代，常常站在时代的浪尖上，购买他们特别喜欢的比较时髦的产品。
对这样的消费人群，营销员必须阐述产品的前沿性、流行性，从而博得他们的喜好与青睐，达到你的营销目的。
（2）年轻夫妇。他们思想乐观，想改变现状，因此，如果营销员表现出诚心交往的态度，他们是不会拒绝的。
对于这种客户，应该表现出自己的热诚，对商品进行说明时，刺激他们的购买欲望。同时，在交谈时，不妨谈一谈彼此的生活背景、未来、情感等问题。这种亲切的方式，非常有助于达到销售的目的。
（3）中年客户。这种年龄段的人希望家庭美满幸福，他们极愿为家人奋斗。他们自有主张、决定的能力，因此，只要商品确实优良，他们便会很快买下来。
营销员对这种客户最有效的办法是，表现出对其家人的关怀，而对其本身则予以推崇和肯定，同时说明商品与其灿烂的未来有着密不可分的关系。这样一来，他在高兴之余，自然会买下你的商品。
（4）老年客户。老年客户共同的特征就是孤寂。营销员在向老年客户营销时，他们往往会征求朋友及家人的意见，决定是否购买。因此，在做决定时，他们比一般人还要谨慎。
营销员向这种客户推销商品，最重要的也是最关键的问题在于，必须让他相信你的为人，这样，你才能有效地把你的商品推销给他们。
2．以当场实验法接近客户
在营销活动中，有些场合可以用当场实验的方法接近客户。
看看下面这个事例：
“我可以使用一下您的打字机吗？”一个陌生人推开门，探着头问。得到主人同意后，他径直走到打字机前坐下来，在几张纸中间。他分别夹了8张复写纸，并把它卷进了打字机。
“您用普通的复写纸能复写得这么清楚吗？”他站起来，顺手把纸分给办公室每一位工作人员。
毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的营销员。疑惑之余，主人很快被这种复写纸吸引住了。营销员当场获得了这家誊印社一份数额可观的订货合同。
3．用有创意的礼物接近客户
一般来说，营销员接近客户的时间十分短暂，利用赠送礼品的方法来接近对方，以引起客户的注意和兴趣，效果也非常明显。
在营销过程中，营销人员向客户赠送适当的礼品，是为了表示祝贺、慰问、感激的心意，并不是为了满足某人的欲望，或显示自己的富有，所以在选择礼品时，应挑选一些纪念意义强、具有一定特色又美观实用的物品。
下面这一案例就是巧妙地用礼物接近客户的方法。
地中海俱乐部在寻找新公关公司的消息传开后，想要拉住这家大公司的公关人员立即蜂拥而至，总计有25家公关公司之多。其中一家公司的营销员非常聪明，他明白，如果要让公司抱有一丝希望，就必须想出一个有创意的点子。泛泛之流的手段于事无补，非要给人“既有创意，消息又灵通”的第一印象才行。这位营销员考虑了数个夜晚之后，想出了一个自认能够捷足先登的方法。
他请专人送了一盒礼物给这家公司的副总裁。盒子里装了各式各样的速食麦片、即溶咖啡、即食布丁、速成洋芋泥、瞬间胶、瞬间染发剂，还有一罐浓缩的柳橙汁，在盒子里他附上了一张手写的纸条，上面写着：
“利用这些速成产品，您也许可以在繁忙的一天中抽出几分钟给我打个电话。”
第二天早上，地中海俱乐部的副总裁打电话来，要营销员给他们的工作做一次简介，结果这位营销员赢得了“地中海俱乐部”这家客户。
4．“挑逗”起客户的好奇心接近客户
在实际营销过程中，与准客户见面之初，营销人员可通过各种巧妙的方法唤起客户的好奇心，引起其注意和兴趣，从中推销产品的利益，转人营销面谈。
唤起好奇心的方法多种多样，营销人员应做到得心应手，运用自如。
某大百货商店老板曾多次拒绝一位服饰营销员，原因是该店多年来一直使用另一家公司的服饰品，老板认为没有必要改变这固有的合作关系。后来，这位服饰营销员在一次营销访问时，首先递给这位老板一张便笺，上面写着：“你能否给我10分钟就一个经营问题提一点建议？”这张便条引起了这位老板的好奇心，营销员被请进门来。他拿出一种新式领带给这位老板看，并要求这位老板为这种产品报一个公道的价格。这位老板仔细地检查了每一件产品，然后做出了认真的答复，营销员也进行了一番讲解，眼看10分钟时间快到了，营销员拎起皮包要走，然而这位老板要求再看看那些领带，并且按照营销员自己报的价格订购了一大批货，这个价格略低于这位老板本人所报的价格。
可见，“好奇心接近法”有助于营销员顺利通过客户周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦，敲开客户的大门，达到推销的目的。
