卓越主管有着与众不同的品质，他们诚实、热情，有很强的判断力和正义感，他们在受到挫折乃至失败的时候，仍然坚韧不拔地继续奋斗，他们成熟，善于观察，善于和他人共事，善于向别人学习……作为主管，你必须不断地完善自己，这样你才能成为一名优秀的主管。
创造奇迹的主管品质
主管的职位并不容易胜任。即使你曾经做过明星般的员工，这并不意味着你能做一个成功的主管。你有能力出色地完成工作当然是一大优点，但是你能否带领其他的员工出色地完成组织的任务是另外一回事。主管要求必须同时扮演不同的角色。在此要求下，主管就必须具备“创造奇迹潜能”的品质。
据调查，那些经常扮演不同角色的领导者往往能取得最好的成绩。一个优秀的主管必须具备如下的品质特征。
主管时刻不要忘记超越自己。实际上个人的束缚很大程度上并不来自于外界环境，而是来自于内心。当我们告诉自己说“我缺乏这样的能力”时，这个理性的自我就限制了我们做进一步尝试的努力，而且使我们能够轻易地原谅自己。主管应该敢于向自我挑战，他们知道生命的意义在于不断完善自己，在不断的尝试与努力的过程中发现自己的新价值，重新认识自己，他们也善于将自己的这种信念运用到领导员工的过程中，使员工同样具有这种可贵的品质。
一位成功的部门主管，应该了解“自信是你成功的法宝”只有具有了自信心，你才开始有行动，你才能言善辩，你才能得心应手地处理你手头的工作，你才能在下属面前树立起优秀的部门主管形象，你才能泰然自若，当众站起来并能随机应变地思考，能按逻辑次序归纳自己的思想，在公共场所或社会人士的面前侃侃而谈，富有哲理而又让人信服。而这一切都是自信在起着关键的作用。成功的信念是首要条件。成功意味着许多美好、积极的事，也是任何一位管理者所终生追求的目标。人人都想成功，人人都不愿失败，要怎么样才能获得成功呢？“坚定不移的信心能够移山。”可是真正相信自己能“移山”的人并不多，结果，真正做到“移山”的人也不多。一位充满自信的人，就是一位能坚信自己可以“移山”的人；一位充满自信的部门主管，就是一位坚信自己能处理好手头工作的人。信心是主管必不可少的品质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的人，必定会走上成功之路；相反，一个怀疑自己能力的人，必然不会取得成就、走向成功。
主管要敢于承担风险。主管不仅自己敢于承担因变革导致的风险，而且鼓励下属追求发展与创新。他们并不安分守己，不因循守旧，不拘泥于已有的成就，敢于向任何阻碍公司前进的陈旧观念、习惯挑战。
主管应胸怀远大理想。今天领导者树立和实现雄心壮志，可能正以前所未有的速度经历着成功与失败的洗礼。纵观历代伟人的成就和当代大量商界与社会英豪的辉煌，我们可以看到，雄心壮志的成功实现，都遵循着可以预见的模式。虽然人们前进的速度各异，但是万变不离其宗。
所有雄心勃勃的人都具有相同的个性特点。他们都表现出无比的韧性，准备充分，目标清晰，尤其重要的是乐观向上。他们能够排除各种艰难险阻。
胸怀远大的领导者不把挫折放在心上，他们认定挫折只不过是暂时的，是外因。他们从未产生过疑惑，也决不自欺欺人，决不忽视所面临挑战的严重性。为了成功，他们全心全意地献身于自己的事业。他们深知自己所冒的风险，因为他们经常进行市场调查，对自己和工作进行反省。
勾画愿景，并清晰地传达实现愿景所持守的价值观念，对实现你的勃勃雄心，至为关键。首先要确立你的最终目标：是建立一个效率奇高的电脑分销系统，还是机会平等的社会？你一旦将目标展示出来，员工、顾客和其他各界人士就会聚集到你的面前。
如果每个主管有足够的勇气来发觉潜藏在我们每个人心中的上述特质，相信会为管理活动带来巨大的改变。
愤怒是最大的敌人
作为主管，首先要求必须有个好性情。有些人是这样的，当他尚未弄清楚对方的性格之前就毫无理由地厌恶进而痛斥别人，这是最愚昧的行为。因为被你痛斥的那个人，说不定拥有你所没有的优点，如此不分青红皂白，造成的后果将是一种难以预料的损失。
如果一个主管动辄迁怒，他的下属势难有信心替他工作，也许他心里会想：“在这种主管手下做事有什么意思呢？”喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭致失败。
主管是做什么的？最大的目标是不是在牵动你的所属的职员自动自发地工作？假使你轻易表现你的愤怒，下属对你的热诚和信心，就无法维持长久，而整体说来，有一个这样不能自制的人，对于公司的前途，也是一大威胁！
作为一个主管，只要他的才能尚可，即使脾气不好，照样可以很安稳地生存下去。事实上，我们心里明白，这样的人迟早会被社会所淘汰。今后，这种人若无法自我改进，总有一天会遭致失败的命运。
从另一方面说，作为一个主管必须领导下属，他不能不考虑行为科学这些心理方面的常识。主管在下属面前表露自己的情绪好恶，乃是最愚笨的统御方法，像这样单纯活在自我意识中的人，并非适当的主管人选。
如果你是这样的主管，一些本来就比较消极的下属，很容易受你情绪的干扰，而不敢积极找事做了。导致下属得过且过，无论如何，对公司而言总是一大损失，而工作情绪的低落，会使公司经营遭受严重的打击。召开会议时，身为主管的人，如果动辄指责下属，很可能会失去人心，带来无穷的悔恨。
我们发现生活在这个时代，很容易患上精神衰弱症。
每天的生活总会有些零零碎碎的冲击来震撼你老旧的观念。但是，请注意！不管在外面遭受多少的纷扰，请千万不要将这种急躁的心情带到公司办公室，更不能发泄在同事或是下属身上。不然等到你后悔时，已在剔除在主管人选的名单之外了。很简单，只要你记住，公司最不欢迎爱发牢骚的人，正如同一支整齐的部队，最厌烦的就是那几个乱喊乱叫的人一样，这些被视为异类的分子，实在很难与人融洽相处。
所以当你苦恼、悲伤或气愤的时候，请藏在内心深处，千万不可当场痛哭失声，而且必须保持自然的微笑。
将痛苦挂在脸上的人，不但无法获得别人真正的同情，还会惹人厌烦。而当人轻易动怒时，别人心里会暗笑：“真是一个野蛮人！”
为了争取升为主管，绝对不能做一个野蛮人。工作能力是一回事，精神方面也要优秀才有资格候选。换句话说，这种“脸上保持笑容”的精神修养是绝对必要的。要知道，有不少人，他们工作的创意很新，但因缺乏这种忍耐精神，而从竞争的行列中败退下来。
要有深厚的涵养
要做一个受人欢迎的主管，就必须要有深厚的涵养，他不期望所有的意见都能一致，更不能指望所有人的想法都与他一样。他们懂得绝不能用自己的尺度去衡量别人的快乐与否，要从自身的诚实、可靠、勇敢和果断为别人树立学习的榜样。
深厚的涵养是一个部门主管不可或缺的优秀品质，具体来说，它包括如下要点：
1．不以自我为中心
我们常可听说：“我们的主管挺有才华的，可是他凡事只想到自己，所以我讨厌在他手下做事！”这的确是给那些特别以自我为中心，对员工福利少有体谅的老板一剂针砭。也就是说，下属都是不喜欢被忽视的，做主管的多为下属的福利着想，所得的利益及无形的成就则难以估计。
尤其是那些能力很强的下属，他们也有利己心呀！当他们的利己心一再被主管们所剥夺时，他们能不反弹吗？
所以，身为一个主管，或者是想当主管的人，无论在任何场合，都应该在这方面好好克制一下。
2．宽以待人凡事包容
没有人是十全十美的，和人交往或一起工作，你就得尽量去配合对方，想方法弥补对方的短处。光是一味地要求对方改变，这种观念是不对的。
在公司里之所以批评上司、同事或下属的短处，对他人不满，乃是下意识地想去要求对方完美。而既然自己也并非是个完美的人，就没有理由去要求伙伴们是十全十美而没有缺点。如果在观念上，能知道人人都有缺点，就不会不满了。
尤其以后的主管，将是视其能否运用“与其自己去做到不如有效地让下属去做”的技巧来衡量他是否称职，是否能高明地要求下属有良好的工作表现。所以，那些说自己的下属有短处，不能信任，而凡事都要自己来的人，不论他本身多有能力，终究是不能成为一个优秀的主管。
作为一个现代主管，应知道如何弥补下属的短处而发挥其长处。假如不能发觉下属的长处，创造他有所发挥的机会，你就没有当主管的资格。
也就是说，主管一开始就要有一种观念——你的工作伙伴不是只有长处而没有缺点的人。即使是对于有很多短处的人，也要尽量发掘他的长处，而对于他的短处睁一只眼闭一只眼，因为人一定有他擅长的事情。
将对方视同完美的化身，会对他产生不满、对他生气。所以，一开始，就要认清没有人是完美的，如此，就能像原谅自己错误般地容忍对方的短处了。
3．保持心理平衡
有很多主管，就是因为遭到困难，失去心理平衡而失败。这些人外表看起来很冷静，但心理却不能平衡，这些都是没资格当主管的人。
善于左右逢迎、讨好别人或各方面都能和别人相处融洽的人，往往只是一时的。最主要的，必须经常保持心理稳定，把自己的感情控制得宜，因为如果连自己的心理都不能控制，又哪能有能力管理别人，这点，务必要铭记在心。
心理缺乏安定的人，很容易感到失望。为了下属能力差而失望；为了一些麻烦纠纷而丧气；看起来平常好像颇有魄力和自信的人，一遇到事就马上丧失魄力和信心，这都是因为心理不安定，情感不平衡的关系。
成功的主管，要有适度的神经质，也要有强韧的个性，更要懂得什么时候需要纤细的神经质，什么时候需要强韧的个性。把握得当，必能保持心理的平衡与安定。
做主管的人，不可能凡事尽皆如意无忧，他必须注意听下属的不平，说服有问题的下属。对一些态度恶劣、情绪善变的下属，还得去纠正他，有时更要为一些喜欢打架的下属伤脑筋。因此，不能维持心理安定的话，一定会常常弄得心理紧张，而容易发怒、失望的。
不能保持心理平衡的人，就是一个不成熟的人，他不但不能律己，对下属也不能做随机应变的指导。
4．绝不嫉贤妒能
人们都说容人之短，其实最难者莫过于容人之长。因为客人之短，既体现了自己的宽宏大量，又使具有短处的员工感恩戴德，实是两全其美之事。而容人之长则需要有更大的“度量”。
容人之长还必须力戒个人私心，避免一些妒忌人才的表现，不使人才感到窒息和压抑，从而愉快地为企业效力。为此，部门主管或经理需力戒如下忌才表现：
视卓越人才为威胁。这是缺乏自信的表现，也显示你未能成为一个成功的领导。
常以太忙为借口，逃避与人见面商讨公事。没有信心的人通常喜将自己藏在象牙塔中，明知下属的才能比自己优越，故意把自己装成大忙人，逃避现实。这种自欺欺人的方法不会持久，即使你骗过自己的下属，也瞒不过你的上司。
对下属的意见淡而处之，或吹毛求疵。如果你想假装民主，一方面表示欢迎下属提出意见，另一方面却将之搁置一旁；或毫无理由地将下属的意见批评得体无完肤的话，你的计划肯定会失败。聪明的下属不会再将自己最好的意见给你，也不会再视你为上司，因下属不屑与你这种行为的人共事一室。
对公事保持高度秘密，使下属工作不顺利。凡事以组织机密为借口，要下属自己摸索道路，借此打击下属的信心，使之难以有卓越的表现。如果你企图将他摒出局外，你会成功的；不过，当组织高层以同样的手段对待你时，你将受到同样的打击。
将下属的成就据为己有。这是作为领导最常见的错误，亦即所谓“邀功”。
不断给下属急件，要他立刻办妥。在下属面前称赞他的才能，又谓此项急件非他办不可，次次如此，难免令他生厌，且怀疑你的居心。
总之，作为主管，应做一个能够通融、有人情味的人，才能获得下属的爱戴。
要有宽容的心胸
宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格，爱好和要求，不能强求别人和自己一样，对别人的吹毛求疵。作为主管，要有能欣赏别人特点的心胸。
