市场调查的内容
商店经营活动最关键的环节就是销售，商店的衣食父母就是顾客，现代商店问的竞争，本质上就是为争取顾客的竞争。因此，对于商店周边的环境、消费者行为、商品销售趋势、促销效果等情况的调查，是店主在经营过程中必须不断留意的事项。唯有了解自身经营情形与顾客状况，才能制定有效的行销策略。
（1）市场环境调查
①有关政策法令的调查：掌握一定时期内，政府关于工、农业生产方面的方针、政策，及有关价格、税收、财政、信贷、外贸方面的政策法令，以分析它们对营业的影响。
②有关经济状况的调查：掌握国民生产、国民收入及社会商品购买力的变化，以分析在其影响下，市场供应与需求总量及结构的变化趋势。
③有关社会环境的调查：掌握一定时期范围内，人口数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构变化，及相关团体对各类消费者需求的影响。
④有关自然环境的调查：了解周围住宅区的建设品质、交通状况、居民素质、甚至季节变化等。
⑤有关社会时尚的调查：掌握一定时期内，某种消费行为在广大消费群中的流行趋势、流行周期及影响，以适应或引导社会时尚的变化。
⑥有关科技方面的调查：掌握一段时期内，本行业的科技动态，新工厂、新技术的研发状况，以便及时购进新产品。
⑦有关竞争者状况的调查：掌握竞争者的数目，主要竞争者的经营情况，以做到知己知彼。
（2）消费者行为调查
①有关消费者需求的调查：按照马斯洛需求理论，消费者需求可分为五个层次，分别为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我实现的需求。
②有关消费者购买动机的调查：常见的有实用、省时、经济的愿望；身心健康的考虑；追求舒适和方便；希望跟上潮流；安全和防护的需求；标新立异的心理；娱乐的需求。
③有关消费者对选择商店的调查：通常消费者选择经常光顾的商店主要有几个标准：商品是否具有特色，服务是否完善，购物环境是否舒适方便，交通是否便利，商店的整体信誉是否良好，促销手段是否吸引人，过去购物的满意程度及商店中主要的消费者类型等等。
（3）商品销售调查
①有关商品销售量的调查：了解商店的销售量及销售效果，并分析各种商品的销售量变化及原因，以掌握各种商品的市场占有率情形。
②有关销售方式的调查：了解顾客对商品销售方式的满意程度及商品陈列的合理性，为调整和制定商品策略提供依据。
③有关价格变化趋势的调查：了解市场商品的价格变化的趋势，分析商店的定价目标，以制定合理的价格策略。
④其他情况的调查：了解商品的采购、运输、储存情况，以保证合理的库存，适时地订货，以最优的运输方式做好营销。
市场调查的方法
市场调查的方法有好几种，依情报形式区分如下：
一是利用现有资料，也就是“资料分析法”。而资料可分为企业内部资料和外界资料。近来电脑技术发达，通过它可以很容易得到我们所需要的资料，外界资料则可从政府机关所发布的统计资料取得。
二是直接从市场上搜集情报，也就是“实地调查法”。商店在设立时，一般多采行此种方法，这种方法最直接也最有效，但成本较高。
三是“试销法”，即先安排商品在市场上预先销售一段时间，然后观察市场反应。
开店前的市场调查多采用第一、第二种方法，下面分别加以介绍。
（1）资料分析
将市场调查的资料加以搜集分析、处理，使其成为我们所需要的“资讯”。
①内部资料分析：通过内部资料的分析可获得多种情报，如销售资料；而从过去的资料可以得知哪些商品最受消费者欢迎，作为未来产品开发路线的参考。所以，内部资料可以说是最有效的资料。
②外部资料分析：外界资料种类众多，但以政府机关的统计资料、业界和团体资料及从新闻、杂志上所取得的即时资料最为有用。
外界资料由于相当庞大，必须经过仔细整理、分类，才能得到我们所需要的资料。也就是说如果我们能善加选择有效的资讯，同时配合内部资料和实际调查所得结果，将可提高情报的正确性。
（2）实地调查
当我们所需要的资料无法从内部资料和外界资料取得时，就要从事市场实地调查工作。市场实地调查法大致可分为下列三种。
①问卷调查法：此法常为企业界所采用。即采用问卷方式，让受访者回答问题，如盖洛普民意调查、空气品质调查等，它可说是最直接、准确度也最高的方法。
②观察法：即利用观察的方式搜集资料，如欲计算十字路口的交通流量或行人数量，都可采用此法。但观察法受外界因素影响很大，准确度不高，只能供作参考。
③试验法：这种方法即是以实验的方式来获得资料，准确性很高。但由于所需仪器设备非常昂贵，且资料不易取得，只有大型企业才可能采用。
企业或商店若根据以上所获得的情报，加以分析、判断，决定营运方针，配合市场走向，定能为企业（商店）创造更多的利润。
市场调查的意义
当企业从事生产或商店在销售商品之前，都必须先搜集相关产业的资讯、消费者动态，以便充分了解市场状况并能随时应变。但因市场情报不容易取得，即使偶然获得某些情报，也往往是不完全，甚至是有偏差的。所以，情报必须以有组织的方式去取得较好。
市场变化很快，21世纪由于大众传播、交通、通讯的发达，这种变化更有加速的倾向。所以，曾经搜集过的资料并不能作为长期判断市场的根据，必须随时不断地搜集最新的情报，以察觉市场变化的方向。商店或企业成败，受市场状况的影响很大。但市场状况并不是企业单方面可随意加以控制的，必须采取随时准备应变的态势。因此，市场变化状况的掌握和企业的行动及其成果有非常密切的关连。
美国管理学会将市场调查定义为：“有组织地搜集、分析与产品服务行销有关的各种问题资料。这种调查可由企业本身或其代理店，或由第三者进行，以解决行销的问题。”
