（1）找准沟通的最佳时机
你同客户之间谈话的互动程度有多大？对你而言，给予信息和获得信息的比率是多少？这与你选择的谈话时机和周围环境是有一定联系的。
很多时候，销售人员之所以还没等切入正题就被客户拒之门外，并不是因为销售人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。如果在不适当的时间与客户进行交流，客户很可能会认为自己的事情受到了打扰。比如，当客户正忙得不可开交时，或者正赶上客户情绪低落的时候，销售人员贸然上门，通常都不会达到预期的沟通效果。例如：
销售人员：“您好，能否打扰您一下，我代表××公司做一次市场调查，只要占用您一点点时间就够了，您不介意吧？”
客户：“当然介意！你没看见我正忙着吗？真是的，刚才经理还打电话来催，怪我没有尽快办好这件事，我没有时间，请你改日再来吧。”
选择一个客户比较有利的时机展开沟通，其成功的可能性要远远大于不适宜的沟通时间。如何选择恰当的沟通时间呢？销售人员必须在约见客户之前就明确客户的具体时间安排，然后从中寻找出最适合自己展开销售谈判的有利时机。
事先对客户大致的时间安排进行充分了解，可以有效避免“交通阻塞”的发生。按照不同的工作性质划分，大多数客户的时间安排大致如下：
教师：周末、寒暑假或者每天下午放学以后，他们比较轻松。
公务员：可以选择上下午的上班时间与他们沟通，不过最好要错过午饭或者临近下班的时间。
餐饮业人员：用餐前后是他们最忙碌的时间，最好在上午十点左右，或者下午三四点之间与他们联系。
医务工作者：周末或节假日他们常常比较忙，每天上午十点前或下午四点后可能相对轻松些。
财务工作人员：月初和月尾都非常忙碌，最好是月中与之联系。
银行工作人员：周末、节假日、月初、月尾及大多数企业的工资发放时间都比较忙，通常上午十点前或下午四点后相对轻松。
虽然上述有关客户的时间安排有一定的规律可循，但是仍会有很多规律之外的事情发生，比如一些突发事件的出现等。为了更全面地了解潜在客户的时间安排，销售人员最好在与客户交流之前再进行一番仔细调查，比如了解客户最近是否有外出计划、是否生病、是否有其他活动安排等。
对客户的具体时间安排了解得越清楚，销售人员就越容易寻找出合适的时机，从而最大程度地避免无功而返或引起客户厌烦。
当销售人员对客户的时间安排有了一定了解之后，就可以根据这些信息选择一个合适的见面时间了。
在约见客户时，销售人员还有一些问题需要特别注意，例如：
如果认为有请客户吃饭的必要，那最好选择午饭或晚餐前的一个小时之内；如果没有必要请客户吃饭，最好错过这段时间。
最好选择非整点时间约见客户，这可以使客户产生时间没被大量耽误的感觉。
不要打扰客户与亲人之间的相处，因此，晚饭之后最好不要打扰他们。
不妨在不宜出行的天气登门拜访客户，比如雨雪天气。这样的话，一方面可以减少客户的无聊感，另一方面可以使客户深受感动。但要特别注意，进门时要戴上脚套或换上自备的拖鞋，不要把客户家的地板弄脏。
在某些节日前约见客户时，可以带上一些小礼物，比如“六·一”儿童节之前送客户孩子一个小玩具，新年即将来临之际送客户贺卡或其他礼物。
必须具有足够的耐心，要寻找最容易与客户互动沟通的时间，而不是自己认为最方便的时间。
（2）利用有利环境促进沟通
有利环境首先是要选择适宜的沟通地点。
沟通地点选择的是否得当对于沟通能否顺利开展同样具有重要意义。根据不同的客户特点和沟通内容，销售人员应该学会选择最令客户感到放松和愉悦的地点，并且要尽可能地避免商业氛围较浓的谈判场合，除非是那些需要通过商务谈判来保持联系的大客户。
比如选择客户的家中、办公室或者就近的餐厅、茶楼等，千万不要选择客户不便到达的地点。例如：
“我在我们公司旁边的××咖啡屋等您，您可以在下午六点之前到达……”
如果特别需要在客户不便到达的地点进行销售沟通，销售人员则要尽可能地去接客户，并且约好见面地点。例如：
“上次您说想要到我们工厂参观一下，今天厂里的几位主要负责人正好都在，我下午去接您好吗？我们在您公司楼下见面如何？”
根据不同的产品特点和沟通内容，在选择沟通地点时，也会有所不同。销售人员应该注意以下几点：
①最好能提前打电话和客户约定，以免客户不在。
②销售生活用品时最好到客户的家中或者其他生活气息较浓的地方，尽量不要到客户的工作地点进行销售。
③可以到客户的工作地点销售与工作有关的产品，但时间不要拖得太长，以免打扰客户的正常工作。
④想要单独送礼物或请客户吃饭时，最好不要选择人多的场合，以免客户感到尴尬。
⑤可以在商务联谊会或其他社交场合加深与客户之间的联系，在这些地点客户的戒备心理往往没有在那些正式的办公地点强。
不同的地点其环境特点和整体氛围是不同的，比如，家庭的气氛通常比较温馨，休闲娱乐场所的整体环境特点比较令人放松，而工作地点则更容易使人感到紧张和疲惫等。利用不同地点的环境特色，销售人员可以与客户实现互动沟通。
销售金言
沟通是促进人际关系的有效方法之一，但是沟通并不是一件简单的事情，不注意沟通的时间和地点，不仅不能够达到促进人际关系网络人脉的作用，反而会给人留下不好的印象。因此沟通的时间和地点一定要掌握好。
