登陆注册
10910500000029

第29章 明确顾客的购买动机

购买动机与消费心理是消费者在商品消费过程中两个不同阶段的心理活动。由于先购买,后消费,所以购买动机往往产生在前,消费心理出现在后,但是消费心理对购买动机的形成也有很大的影响。

谈到购买动机,我们应该首先把它分成几类,因为不同类的动机会产生不同的购买行为。下面我们就列举一些购买动机。

(1)冲动性购买动机。指消费者在购买东西时常受商品外观和式样新奇所驱使,欠缺必要的考虑和比较。

(2)生存性购买动机。这种购买动机出自于人们的生存需求。饥则求食,寒则求衣,是人类最基本的生存欲望,并自然地反映到对商品的购买动机上。

(3)习惯性购买动机。购买者对所要购买的商品早有了解,购买时不假思索,习惯地选中目标,如对烟、酒、茶等商品。

(4)时髦性购买动机。指受外界环境影响或社会风尚的变化而引起的购买心理的追求,借所购买的商品以引人注目,或以此显示主人的身份或地位,或为了突出主人形象,美化主人的居所。

(5)自信性购买动机。指购买者对采购的目标心中有数,有一套自定的选择标准,不受他人的影响,非常自信。即使情况有了变化,也愿意坚持到底。

(6)保守性购买动机。指商品供过于求时,消费者耐心坐视,慢慢选择,稍不随意,宁可等待有合意的再买,尽量做到“买下就不后悔”。

上面的众多购买动机其实可以被归纳为两个方面,分别是生理性动机和心理性动机。生理性动机比较容易理解,比如肚子饿了会产生对食物的需要,口渴了会产生对水的需要,这些都属于生理需要,对于推销员来说,这部分动机最容易产生购买行为。而心理性动机则不那么简单。心理性购买动机一般可以分为感情动机和理智动机。

感情动机就是由人的感情需要而引发的购买欲望。感情动机可以细分为情绪动机和情感动机。情绪动机是由于人们情绪的喜、怒、哀、乐的变化所引起的购买欲望。针对这种购买动机,在促销时就要营造客户可以接受的情绪背景。情感动机就是由人们的道德感、友谊感等情感需要所引发的动机。我们不能简单地理解感情动机为不理智动机,它主要是由社会的和心理的因素产生的购买意愿和冲动。

理智动机是指消费者在购买商品前,一般要经过深思熟虑,对所要购买的商品特点、性能和使用方法早已心中有数。拥有理智动机的往往是那些具有比较丰富的生活阅历、有一定的文化修养、比较成熟的中年人。他们在生活实践中养成了爱思考的习惯,并把这种习惯转化到商品的购买当中。

在现实经济生活中,这些不同的购买动机会带来不同的购买行为,推销员应该根据客户的动机来了解他的购买行为,按照他的购买行为来设计推销战术。此外在推销活动中,影响顾客的不只是一种购买动机,而是多种购买动机同时并存。一个聪明的推销员能够最大限度地掌握顾客的购买动机,并找出其中最主要的。推销员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机,有的放矢地开展推销工作。

销售金言

购买动机就是激励人们实施购买行动的原因,它反映了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。购买动机引导客户购买活动指向一定目标,以满足需要的购买意愿和冲动。

同类推荐
  • 广告销售老鸟成长记

    广告销售老鸟成长记

    优秀的广告销售人员与一般的广告销售人员的关键区别在于前者善于提问和聆听,后者习惯喋喋不休地推荐广告投放方案。所以,要想成为广告销售高手(老鸟),不只要学习销售技巧和谈判技巧,更要学习提问与聆听的技巧,即是否善于闭上我们的“鸟嘴”。作者研究了几千个案例,涉及电视、广播、报纸、杂志、户外、直邮、电梯、网络等各种媒体,结合切身实践及有关专家的研究成果,总结出提问与聆听的三个套路和六个技巧,对广大广告销售从业人员有重要的参考借鉴作用。本次修订根据广告销售发展形势进行了一些更新,使之更适合现在的实际情况。
  • 网上开店与创业

    网上开店与创业

    本书以网上开店与创业的实际操作流程为主线,介绍了网上开店与创业的基础知识、网上开店准备、网店商品摄影、网上开店、网店管理与推广、网店客户服务、网上创业法律和法规等内容,同时辅以相关链接、小知识、案例分析等栏目,穿插与创业相关的营销、物流等知识,总结了网店卖家在实际经营过程中遇到的各种问题并提供了解决问题的方法。本书内容丰富、条理清晰、实用性强,是一本关于网上创业与开店的全程指南教材。
  • 懂心理,会管理

    懂心理,会管理

    俗话说,“知己知彼,百战不殆”,“得人心者得天下”。对于带队伍的管理者来说,如果不了解作为被管理者的员工的心理,在管理中可能以己度人,鸡同鸭讲,管理措施受到抵触。本书是通俗的管理心理学读物,可以帮助管理者充分了解员工的心理,对症下药,征服人心,巧妙地实施管理策略,成功地实现管理目标。
  • 读毛著学营销

    读毛著学营销

    毛泽东在近现代历史上不能不说是一位奇人,在他的带领下,中国共产党和各族劳动人民推翻了三座大山的统治,并建立了中华人民共和国,可以说毛泽东思想起到了不可替代的作用。本书从现代营销的眼光出发,对毛泽东思想重新进行解读,并将毛泽东思想与现代营销实例完美结合,从中发掘出毛泽东思想在现代营销中的价值,从而使读者将毛泽东思想运用到营销战争之中,做到在愈演愈烈的营销战争中游刃有余,所向披靡。
  • 激活你的下属

    激活你的下属

    本书通过经典的案例和实用的技巧,讲述了最大限度激活下属的方法。内容有:告诉下属“你真棒”;听懂了再说;充分授权、轻松管理等。
热门推荐
  • 红枫白沙

    红枫白沙

    红枫,红如血······白沙,白如雪······血一样的情深似海······雪一样的纯洁爱情······
  • 霸道总裁的囚宠

    霸道总裁的囚宠

    他,犹如残酷的帝王禁锢着她,折磨着她,她不明白到底为了什么,难道就因为她长了一张祸国殃民的绝色容颜?扯淡,都什么年代了,还有这样的说法?但是随着身边越来越多的各式优秀男人,为了她开始拼命厮杀,她开始慌了!难道,她真成了祸水?
  • 最强兵王

    最强兵王

    佣兵之王回到家乡,调教地狱放牛班,一个热血巨爽的故事就此诞生。做我的学生,就算你是一坨翔,我也会让你飞起来。做我的敌人,就算你是最接近神的人,我也会把你爆出翔。一起看,带你装X带你飞。
  • 致命索情:甜妻,非你不娶

    致命索情:甜妻,非你不娶

    单车撞豪车,竟然被索赔一百四十四万。林若曦……她就是卖血卖肝儿卖肾也赔不起!!!偶然得知对方正在被逼婚,于是,林若曦跪坐在席梦思上,小脸呆萌:“那个,我可以跟你结婚啊。”凤爵俯身,眉尖微挑,“那就……成交。”
  • 明伦汇编交谊典趋附部

    明伦汇编交谊典趋附部

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 诸葛世家

    诸葛世家

    诸葛亮、诸葛瞻父子两代,白手起家,建立大夏王朝。曹操、刘备、孙权枭雄本色,谁先掉队?周瑜、陆逊、司马懿、祖渊、褚仁,史实与虚构的对决,棋逢对手。北方世家、荆楚集团、吴郡四族,如何在历史上书写自己的篇章。儒墨、佛道、华夷之争,江湖神秘组织,多元素汇聚,碰撞出怎样的花火?请看《诸葛世家》
  • 战争没有规则

    战争没有规则

    这里已经不会有另一片土地,因为活着的不会永远活着。战争将教会你生存,但是没有人能教你怎么活着。寒被家族培养成一个超级特种兵。他为了淮疆不惜舍弃生命,到最后换来的却是利益和权利的背叛。那一刻他意识到,要为自己而活,要一步一步建立自己的战争规则。
  • tfboys穿越时空的旅行

    tfboys穿越时空的旅行

    穿越,一个很多人都向往的词,当发生在自己身上时,一下子便不再向往……
  • 龙渡九天

    龙渡九天

    天下之大,实力为尊。星空浩渺,大浪淘沙。沧海一粟,生于苍穹。升龙之道,只为渡天。此间少年从小便展示出惊人的修行天赋,九岁那年龙之气便达到了四层的修为,谁曾料到至此以后修为便一直停滞不前,直到十六岁时才终于发现体内所存在的秘密,傲人的修行天赋重新归来,并且觉察出体内一直隐藏着一股不同常人的神秘强大力量。为了证明自己的价值,为了一个约定,少年开始踏上漫漫征程,不断历练修行,只为圆心中一个梦想,并终将化身成龙,龙渡九天!新书等级制度:龙士、龙名、龙阳、龙鸿、龙霸、龙英、龙豪、龙圣、龙神。恳请收藏推荐,各位兄弟看完之后,请顺手丢上几张推荐票吧,梦拜谢!!
  • 极品辣妈不好惹

    极品辣妈不好惹

    五年前,一场飞来横祸,扭转了她的整个人生,不过那又如何?五年后带萌宝回归,捣了婚礼翻了天,新潮辣妈不好惹!