一位文质彬彬的先生带着他的宝贝儿子到商场买棒球衣。
热情的营业小姐见他们来到柜台前，不等他们开口，就笑着迎上去说：“您是想买一套棒球衣吧？”
先生很奇怪，他点了点头，问：“你怎么知道啊？”
营业小姐笑着解释说：“你一进来，就一直盯着我们体育专柜的棒球衣，而且，你手中还拿着棒球呢。”
营业小姐这么一说，先生和他儿子都挺高兴，就挑选了一套球衣，并准备付款。
营业小姐又适时地说了一句：“这是和棒球衣配套的汗衫及长袜，您儿子穿上去一定特别好看。”
经营业小姐一提示，先生拿起汗衫、长袜在孩子身上一比划，觉得多买些凑成一套还真不错，于是就买下了。
汗衫与长袜已经是营业小姐的额外收获了，这时营业小姐若缄口不言，包装完毕交付给顾客，生意也算成交，应该可以说是比较圆满了。但是这位营业小姐用说家常话的语气随便问先生的儿子：“你有球鞋么？小弟弟！”
其实这位先生本无买鞋的打算，所以就犹豫起来，营业小姐十分真诚地夸赞着他的儿子是个英俊少年，穿上全新的球衣、球鞋，那才真是精神呢。先生听着她的话，欲罢不能，而一双球鞋已包好送到了他的手里。
就这样，这位文质彬彬的顾客在自然轻松的聊天中多买了原本不打算买的汗衫、长袜和球鞋，多付了钱但心里很愉快。营业小姐呢，轻松卖出了一连串商品，结果可谓是皆大欢喜。
由此可见，这位营业小姐的确是个出色的销售高手。试想一下，如果她不问也不开口，不肯多讲一句话，说不定这父子俩匆匆选套球衣就走了，甚至没有发现中意的球衣就径直离开体育服装专柜。而营业小姐热情洋溢地“看菜下碟”，问明顾客需要什么，又顺便介绍其他商品，并且询问小顾客还缺什么东西，在顾客完成原定购买计划后又给顾客增加三项支出：汗衫、长袜和球鞋。
更为高明的是，营业小姐自始至终都没有在言语中出现“先生，买这个吧……”“先生，我建议你……”“先生，你应该再买……”这样的字眼，真是让人佩服。
销售金言
销售人员在成交前，必须先琢磨客户的心理，然后再顺应客户的心理，用真诚的语言暗示客户，最后从闲聊过渡到了生意——多卖一些商品，多推销一些产品，争取达到自己的预期目标。
