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第13章 产品形象是规划的一部分

塑造形象的意识是整个现代推销意识的核心。良好的形象和信誉,是企业的一笔无形资产和无价之宝,对于推销员来说:在客户面前最重要的是珍惜信誉、重视形象的经营思想。

国内外许多推销界的权威人士提出:推销工作蕴含的另一个重要目的,除了“买我”之外,还要“爱我”,即塑造良好的公众形象。在这里有一点需要说明,那就是树立的形象必须是真实的,公众形象要求以优质的产品、优良的服务以及推销员的言行举止为基础,虚假编造出来的形象也许可能会存在于一时,但不可能长久存在。

具有强烈的塑造形象意识的推销员,清醒地懂得用户的评价和反馈对于自身工作的极端重要性,他们会时时刻刻像保护眼睛一样维护自己的声誉。

有人曾经说过,如果可口可乐公司遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光,那么第二天的头条新闻将是“各国银行巨头争先恐后地向这家公司贷款”,这是因为,人们相信可口可乐不会轻易放弃“世界第一饮料”的形象和声誉。这家公司在红色背景前简简单单写上8个英文字母“CocaCola”的鲜明生动的标记,通过公司宣传推销工作的长期努力已经得到了全世界消费者的认可,它们的形象早已深入各界人士的脑海里,一旦具备了相应的购买条件,他们寻找的饮料必是可口可乐无疑。

对于任何工商企业的推销员而言,确立塑造形象的意识是筹划一切推销活动的前提与基础。只有明确认识良好的形象是一种无形的财富和取用不尽的资源,是企业和产品跻身市场的“护身符”,才能卓有成效地开展各种类型的宣传推广活动。

在我们身边就有活生生的例子:

有位儿童用品推销员介绍了他采用产品接近法推销一种新型铝制轻便婴儿车的前后经过,非常有趣:

“我走进一家商场的营业部,发现这是在我所见过百货商店里最大的一个营业部,经营规模可观,各类童车一应俱全。我在一本工商业名录里找到商场负责人的名字,当我向女店员打听负责人工作地点时,进一步核实了他的尊姓大名,女店员说他在后面办公室里,于是我来到那间小小的办公室,刚进去,他就问:‘喂,有何贵干?’我不动声色地把轻便婴儿车递给他。他又说:‘什么价钱?’我就把一份内容详细的价目表放在他的面前,他说:‘送60辆来,全要蓝色的。’我问他:‘您不想听听产品介绍吗?’他回答说:‘这件产品和价目表已经告诉我所需要了解的全部情况,这正是我所喜欢的购买方式。请随时再来,和您做生意,实在痛快!’”

销售金言

只有让产品先接近顾客,让产品做无声的介绍,让产品默默在推销自己,这是产品接近法的最大优点。例如,服装和珠宝饰物推销员可以一言不发地把产品送到顾客的手中,顾客自然会看看货物,一旦顾客发生兴趣,开口讲话,接近的目的便达到了。

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