登陆注册
10909700000021

第21章 商业——“修道而保法”

在商业竞争中,“修道而保法”也是常用来战胜竞争对手的手段。

所谓“道”,就是道德。有道德、讲信义就能赢得民众的信任。孙子解释“道”说:“道者,令民与上同意也。”在比较战争双方取胜的条件时,他又提出要观察“主孰有道”。在孙子看来,“道”就是使民众与君主同心一意;“有道”就是取得民众的支持和拥护;“修道”就是要想民众之所想,急民众之所急,兴民众之所喜,除民众之所恶。“修道”而取得民众支持的,就能在战争中立于不败之地。

在商业竞争中同样要“修道”,其目的是为了取得消费者的信任和欢心。商业竞争中“修道”,就是要建立良好的商业道德,以质优价廉的商品供应消费者;不断开发新的商品,以满足消费者的需要;接待顾客热情,介绍商品细致,选择商品耐心,并提供完善的售后服务;杜绝以次充好、缺斤少两、偷工减料、假冒名牌、暴利斩客等欺诈行为的发生。这样,一个企业、一个商场或一个商店就会在消费者中树立良好的形象和信誉,顾客便喜欢到那里去购物,这个商业单位自然就兴旺发达,长盛不衰。

所谓“法”,就是法制、法律。孙子在解释“法”时说:“法者,曲制、官道、主用也。”可知孙子的“法”,是指部队的组织编制、将吏职责和物资费用的掌管制度。“保法”就是要健全这些法制,以使军队在作战时法令通达、纪律严明,有坚强的战斗力。

商业竞争中的“保法”应该包括两方面:一方面商业机构内部要建立健全管理机制,各部门分工细致,职责明确,货物进出都有明细的账目,绝不许有贪污、盗窃的现象发生;另一方面商业机构要遵守国家的法律,绝不能偷税漏税、欺骗顾客,发生违法乱纪的行为,要获取合法的利润。

在商业活动中,因“修道保法”而兴旺发达的商业企业不计其数。这里仅举北京双安商场和曼谷东方饭店两家,以见一斑。据报道,北京双安商场的一切经营活动都以“为顾客服务”为宗旨。商场经常对员工开展以“敬业爱岗”为主题的活动,培养员工自觉的服务精神。商场制订的《服务细则》明确规定,员工应“以为顾客服务为中心”;当日16时前售出的大件商品,必须在当日送达客户;一般商品在一个月内实行无障碍退货,以消除顾客购物的后顾之忧。商场领导经常强调:“有顾客投诉者,不管什么原因,都要进行处罚。”同时对表现好的人员,在每期《双安购物》报上进行表扬。商场还推行“肇事下岗、竞争上岗”等一系列措施,让员工明确感到竞争的压力,从而带动整个群体素质的提高。为了加强管理中的薄弱环节和解决管理中存在的问题,商场实施以楼层总监为主、各职能部门紧密配合的管理体制,依靠先进的计算机管理系统对人员、商品、供货渠道等进行全方位的监督检查,有效地防止任人唯亲和进人情货等不正之风。商场还制定了《费用开支及审批手续管理规定》等规章,加强费用支出方面的管理,使北京双安商场持续在低成本经营的轨道上运行。运用《孙子兵法》“修道而保法”的谋略,北京双安商场在激烈的市场竞争中,获得了广大消费者的好评,商场的经济效益也不断提高。

曼谷东方饭店以其一流的服务质量享誉世界。该饭店经营者提出了这样几条服务原则:

顾客永远是对的,绝不允许任何一个工作人员同顾客吵架。

满足顾客的一切正当要求,热情周到地为顾客排忧解难。

要使顾客感到亲切、新鲜,顾客一到楼层,服务员立即上前打招呼。每星期四都由客房部主任出面宴请那些在宾馆居住一周以上的客人,与他们谈心,征求意见,造成如同家人团聚的气氛。该店全体员工都有一种办好店的荣誉感,大家都希望让每一个顾客感到满意,以便下次再来。同时,饭店的管理十分严格,要求一切必须按规章制度办事。该店编了一本140页的《工作细则》发给员工,人手一册。《细则》对员工的言行举止和各个岗位的职责都做出了明确规定,并载明各种不同情况的奖惩办法。对于有意顶撞顾客,对顾客表现出冷淡、粗鲁、傲慢、无理或败坏饭店名誉等21条严重错误,只要触犯其中一条,就要受到开除处理。这种以顾客为中心的管理方法,就是《孙子兵法》中所提到的“修道而保法”的思想的运用,由于运用了“修道而保法”的管理方法,该店声誉越来越好。1982年,应美国《国际投资者》杂志邀请,一百多位国际知名实业家、银行家,评出四十家国际最佳饭店,曼谷东方饭店荣登榜首。到1984年9月,该店第四次获得这项殊荣,其经济效益迅速上升。

由上述可知,商业单位按照《孙子兵法》的谋略“修道而保法”,就会在日益激烈的竞争中树立良好的信誉,赢得消费者的青睐,使顾客盈门,效益倍增;反之,如果商业单位信誉不好,违法乱纪,以伪劣商品欺诈顾客,像前一时期社会上盛行的非法传销活动那样,使许多人上当受骗,则不仅会受到消费者的唾弃,舆论的谴责,严重的还会受到国家工商管理部门的取缔和制裁,这是十分危险的。

同类推荐
  • 20几岁要懂得的办事技巧

    20几岁要懂得的办事技巧

    办事是一种生存智慧,属于社交中的一个环节。仅仅把一件事做好,称不上会办事,能够通过办事谋求更好的生存和发展才能称得上是会办事。办事,与我们常说的“做事”是有很大差异的。办事更强调一种综合素质的应用。它是人际交往、思考能力、沟通能力、语言艺术、应酬公关、做事效率、人形象等能力和素质的综合体现,是科学知识与社会经验的积淀,是一门实践性很强的艺术。办事过程中涉及时机、分寸、变通及方圓之术的运用,这些都需要二十几岁的年轻人在实际工作和生活中不断揣摩、体会和实践,从学和用两方面入手,用阅读指导实践,在实践中提升办事效能,在职场中得到更好的发展。
  • 带着快乐去工作

    带着快乐去工作

    作为中国职业界健康系列读本之一,《带着快乐去工作》一书以“快乐产生激情,快乐营造健康和智慧,快乐营造迈向成就的职业活力”为主题,讲述了快乐工作、幸福生活的幸福生活观。全书结合古今中外的快乐工作或生活方式,针对现实中存在的郁闷、压力、缺乏原动力等问题,提出了快乐工作就是成功人生的哲理。
  • 身价:社交的潜规则

    身价:社交的潜规则

    曾几何时,人们是按照阶级来界定身份的。当阶级成为一个历史的名词之后,“阶层”一词开始进入大家的视线。一时间,众多的专家学者为“富人、中产、穷人”的定义争执不休,我们这些日日为了生活奔忙的蚁民,更是搞不清自己的位置,拿不准努力的方向。
  • 教你30招,天天工作好心情

    教你30招,天天工作好心情

    你是否在职场中也常常遇到这些不如意:本来平起平坐的同事忽然成了你的上级,不经意间听到同事在说自己的坏话,忙活了很久的case被上司毙掉……这些小事都有可能引起不利于身心健康的职场坏情绪。如果任由这些负面情绪在心里郁积、生根,到一定程度便会影响你的工作进度、与同事间的关系,甚至会酿成心理疾病。本书提出了30个应对职场坏情绪的高招。也许书中的人都和你一样,曾被职场坏情绪折磨得一筹莫展,但通过这些妙招疏导,及时意识到了坏情绪的存在,并以积极的心态对坏情绪进行控制,从此告别了职场坏情绪,天天工作好心情。看了这本书,你也一样可以做到!
  • 每天用一点读心识人术

    每天用一点读心识人术

    《每天用一点读心识人术》以社会学、心理学为理论基础,综合古今中外各种读心识人术的方法和技巧,主要从以下几个方面教你如何读懂一个人,如何穿过一个人外在的层层迷雾进入到他的核心,也就是他的气质和性格中去,进而得窥他行事的逻辑。这几个方面是:形体及着装、面容、朋友家人、兴趣爱好、语言、行为、置身环境时个人状态的自在与否。
热门推荐
  • 0~6岁育儿百科全书

    0~6岁育儿百科全书

    本书科学地介绍了从新生儿到6岁儿童的生理发育特征、饮食喂养、智力开发、心理教育、性格培养和婴幼儿常见疾病的诊断护理与预防的相关知识。
  • 拳皇OL

    拳皇OL

    “为何宁静不是永恒,为何美好不能静止。也许正是因为人们的贪婪,欺软怕硬,自私,为满足一己之欲而让世界变得昏暗吧。生存在这个强者为尊的世界,善良的人掌控不了任何事物。…所以“需要黑暗!”八神庵凝视着掌心,仿佛看到改变世界的手…“从今,我便要让世人看见月亮,便会想起我。哼哼哼,哈哈哈哈,哈哈哈哈哈!”
  • 假面杀手女神:寒王请接招

    假面杀手女神:寒王请接招

    Shit!游个泳也能穿越!穿越也就算了吧,还要穿到美男的浴室里,还上演了个“美男出浴图”!算了,既来之,则安之吧。看姐这个全能的杀手女神如何在这里打出一片属于自己的天下,揭开一系列的谜团。寒王,接招吧!
  • 望门庶女之谋嫁太子妃

    望门庶女之谋嫁太子妃

    她虽为庶女,但自小受父亲恩宠。一朝家中惊变,大房二房轮番欺压,逼死了她母亲还不够,甚至将她卖到了青楼。反抗无果,她苟延残喘多年,一日却见曾经恋人与妹妹相携走过,门里门外,已是两个天地。侮辱、折磨,她不堪此生,愤而自焚,却意外得以重生。前世欠她的,她要他们一一偿还的;辱她的,她必加倍奉还。避开危机,平了阴谋,她成为上京女子从商第一人。家族生意蒸蒸日上,她为寻求依傍而与他相识。说好的互相利用,谁又先动了真心。本文男强女强,一对一。
  • 那时花开那时微笑

    那时花开那时微笑

    远处的群山在暮光中像是披上了面纱,神秘静谧,千百年不变的见证着这个小镇的繁荣与衰败。在这里多少岁月的腐蚀与记忆的轮回在不断上演着。或许我们都是其中的演员,或许我们只是这芸芸众人中的过客,当你抬起头,看着久违的霞光时,才懂得世上最美好最珍贵的人与事已经在记忆深处模糊不清。
  • 魔法世界之机械召唤

    魔法世界之机械召唤

    一个天资平庸的召唤系魔法学徒,面临被除名的危险,为了争一口气,毅然选择参加残酷的魔法试炼,争取初级魔法师的身份!然而,当叶枫穿越后,这一切便彻底改写了!原本的召唤技能在叶枫的手中顿时发生了彻头彻尾的改变。作为召唤师,别人召唤的是小骷髅,元素精灵,毁灭守卫,末日守卫……而叶枫,召唤的则是,自爆小机器人,感电手雷,液态机器人,量子炮……疯狂的召唤,这个世界还有什么是不能召唤的?无尽的挑战,这个世界还有什么是不能挑战的?牛叉的叶枫,这个世界还有什么是比叶枫更牛叉的?———————————————————————————老群满了,新建了一个群,喜欢的兄弟们可以加一下!机械召唤3群:92846387
  • 佛说俱利伽罗大龙胜外道伏陀罗尼经

    佛说俱利伽罗大龙胜外道伏陀罗尼经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 总裁不要逃

    总裁不要逃

    白天圈钞票,晚上抱女人!碰瓷姐妹盯上江乐云,无奈进入警察局,结果捡了美女保姆回家,一切错综复杂的表象与秘密交织在了一起。江乐云用契约绑架保姆,却发现保姆出轨,开始计划报复,不想却被保姆下药送上董然的床上,被刀刺伤,恩怨纠葛将他们紧紧的捆绑在一起。
  • 一学就会做粗粮

    一学就会做粗粮

    《一学就会烹饪丛书》精选了近1500种美食的烹饪方法,制作简单,操作方便,内容实用,一学就会,是饮食男女应该了解的上选读本。
  • 辉煌之路

    辉煌之路

    九次涅盘,九次重生,经历无限时光,看尽世间变幻只为寻求真我。