无处不在的80/20
1897年，意大利经济学者帕累托（Vilfredo pareto，1848～1923）在他所从事的经济学研究中偶然注意到19世纪英国人的财富和收益的模式。
在调查取样中，他发现大部分的所得财富，流向了少数人手里。在今天看来，这本身并没有什么值得大惊小怪的，但他同时还发现两件他认为非常重要的事情。其一是：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一种微妙的不平衡关系。
帕累托真正感到兴奋的是另一发现，那就是这种不平衡的模式会重复出现，让他在不同时期或不同国度都见到过这种现象。不论是早期的英国，还是与他其他国家，基甚至从早期的资料中，他都发现这相同的模式一再出现，而且在数学上呈现出一种稳定的关系。
从帕累托的研究中归纳出这样一个结论，即如果20%的人口享有80%的财富，那么就可以预测，其中10%的人拥有约65%的财富，而50%的财富，是由5%的人所拥有。在这里，重要不是百分比，而是一项事实：财富在人口的分配中是不平衡的，这是可预测的事实。
因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好为80/20（就统计来说，精确的80/20关系不太可能出现），习惯上，80/20讨论的是顶端20%而非底部的20%。
今天人们所熟知的80/20法则，是一种量化的实证法，用以计量投入和产出之间可能存在的关系。后人对于他这项发现给予了不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等。以上的这些名称，在本章中一律称为80/20法则。
80/20法则主张：一个小的诱因、投入和努力，通常可以产生大的结果、投出或酬劳。就字面意义来看，即指你所有完成的工作里80%的成果，来自于你所付出的20%。因此，对所有实际的目标，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，只与成果有一点关系的。看似这种情况有违常理。
所以，80/20法则指出，在原因和结果、投入和产出，以及努力和报酬之间，原本就存在一种不平衡。80/20法则提供这个不平衡现象一个非常好的衡量标准；80%的产出，来自于20%的投入；80%的结果，归结于20%的起因；80%的成绩，归功于20%的努力。
在商业世界和人们的日常生活中，到处呈现出许多80/20法则的现象，只要你细心观察你就会发现：
——20%的产品，或20%的客户，涵盖了企业约80%的营业额。
——20%的罪犯占所有犯罪行为的80%。
——20%的汽车狂人，引起80%的交通事故。
——20%的已婚者，占离婚人口的80%（那些不断再婚又再离婚的人，扭曲了统计数字）。
——20%的孩子，享受80%的高水准教育。
——在家中，20%的地毯面积可能有80%的磨损。80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%。如果你有一辆摩托车，出现的80%的故障，是由20%的原因造成的。
——80%的能源浪费在燃烧上，只有其中20%的可以应用到车辆中，而这20%的投入，却回报以100%的产出！
——世界上大约80%的资源，是由世界上15%的人口所消耗。
——世界财富的80%，为25%的人所拥有。
——在一个国家的医疗体系中，20%的人口与20%的疾病，会消耗80%的医疗资源。
总而言之，在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在的这种不平衡关系，可以分为两种不同的类型——多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。
一般情况下，大的产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。原因与结果、投入与产出，或努力与报酬之间的关系，往往存在着一种不平衡。若从数学方面考虑这种不平衡，得到的基准线是一个80/20关系：结果、产出或报酬的80%，取决于20%的原因、投入或努力。
种种事例都表明，80/20法则无时无刻不在影响着我们的生活，然而人们对此却知之甚少。
洞悉“动了手脚的骰子”
约瑟夫·福特说过：“上帝和整个宇宙玩骰子，但是这些骰子是被动手脚的。我们的主要目的是要去弄清楚，它是用什么手法被动了手脚的，我们又应如何使用这些手法，以达到自己的目的。”
尽管帕累托首先发现了80/20法则，并且深知其重要性，但是由于自身的一些局限性，使这一法则在当时并没有得到充分的重视（他后来做了许多有趣且杂乱无章的社会学研究，并以精英分子的角色为研究中心）。尽管当时也有其他的一些经济学者，特别是美国学者意识到它的重要性，但直到第二次世界大战之后，才有两位实力相当但截然不同的先驱者开始运用80/20法则，引起了世界轰动。
吉普夫，哈佛大学的语言教授。1949年，吉普夫发现“最省力法则”。从某种意义上讲，“最省力法则”实际上是对帕累托法则的进一步发展与阐释。吉普夫法则认为：资源（人、货物、时间、技能，或任何有生产力的东西）总是会自我调整，以求将工作量减少，其中大约20%～30%的资源，与70%～80%的资源活动有关。
吉普夫教授通过人口统计、书籍、文献与工业行为，来证明这种一致且重复出现的不平衡现象。例如，他分析了1931年费城20个街区内发出的结婚证书，发现其中70%的婚姻，产生于该街区中30%的人身上。
另外，他还总结出了高效的办公原则：“使用频率较高的东西比较靠近我们。而聪明的秘书早就知道，常用的档案不必归档！”
80/20法则的另一位先驱是伟大的质量导师，罗马尼亚裔的美国工程师朱伦（Josef Moses Juran，生于1904年），他是50～90年代质量革命的幕后功臣，在他口中80/20法则有时被称为“帕累托法则”，或“关键少数规则”，即成为追求产品品质的同义词。
朱伦在1924年加入西屋电器（Western Electic），是贝尔电话公司负责制造的分部。他担任公司的工业工程师，并且通过自己的研究和分析，发现了产品品质中所隐含的80/20法则。
在他的工作过程中，他广泛使用了80/20法则，并辅以其他的统计方法，用以提升产业与生活消费品的可信度与价值。朱伦的《质量管理手册》一书在1951年出版，这是一本划时代的著作，在书中他大加颂扬了80/20法则。
数以千计的80/20法则例子在我们周围发生，每一则事例，都给我们以深刻的启示——人类的每一次成长与进步，都是靠我们去积极地把握！
朱伦同时发现，财富分配也是不均的。这在其他的许多事例中得到证实：如犯罪行为在犯罪分子身上的分布，意外事件在危险因素中的分布等等。同时这种不均等分布法则，还能解释其他各种不平衡的分布。
但当时美国大部分的企业家都对朱伦的理论缺乏兴趣。1953年，朱伦应邀前往日本演讲，获得热烈的反响。于是他留住日本，与几家日本公司合作，并将其理论应用到生活消费品的价值与品质的提高上。1970年后，日本经济高速发展，美国经济受到一定程度的威胁，朱伦才受到西方的尊重。于是他重返故土，并为美国工业的改革做出了巨大贡献。
在朱伦的倡导和实践下，80/20法则开始成为全球品质革命的中心思想。
信息革命中的铁律
在实施80/20法则上，著名的电脑公司IBM是最早也是最成功的一家公司。由于这种法则的应用，在20世纪60～70年代，大部分电脑系统专家都开始重视80/20法则。1963年，IBM发现，一部电脑约80%的执行时间，是花在20%的执行指令上，所以公司立刻重新编写它的操作代码，并取得成功因此比起其他竞争者的电脑，IBM电脑更高效，快捷。
其他个人电脑硬件和软件的公司，如苹果、莲花和微软，也纷纷运用80/20法则，来提升自己电脑的品质，以吸引新一代客户——包括了原先对电脑敬而远之的“电脑盲”。
60年代初由电脑业带动的信息革命，极大地提高了企业的工作效率。同时，它有助于改变企业的内在管理品质，从某种意义上讲，是改变了整个社会的品质。因此，80/20法则是信息革命的关键力量，过去是，现在是，未来依然是。
也许是因为与品质革命几乎处于同一时期，所以，信息革命中的电脑和软件专业人员一般都熟悉80/20法则，并且都善于将其应用到具体实践当中。
渐渐的，软件业在运用80/20法则的同时得到了发展。1994年发明RISC就是一例：RISC是以80/20法则的某一种变化为基础。这条法则假定，大部分的软件花了80%的时间执行20%的程序。RISC处理器通过删除不重要的80%，来让其余的20%达到最佳表现，并保持在一个晶片内，借此节省了成本。RISC为软件所作的贡献，相当于RISC（从前的主要系统）在硬件上的贡献。
一位开发者说：“企业界长期以来一直遵守80/20法则。软件界更是如此，80%的产品只施展出它20%的效用。”
信息革命使用了80/20法则中的“选择”和“单一”两个重要的概念。正如一位信息业的主管所表述：“不要考虑太多！别第一步就计划到九重天上去。因为投资的报酬方式往往会遵守80/20规则，80%的效益，会在整个系统最简单的20%中产生，最后20%的好处，则来自系统中最复杂的80%。”
麦金塔在发展麦金塔牛顿掌上型电脑时，就运用了80/20法则。设计牛顿掌上型电脑的工程师，正是运用了稍微修正过的80/20法则，便可以使一个人用0.1%的词汇量，来足以完成掌上型电脑50%的功能。
无论你要的是哪一种转变，有效的信息处理，都该把重心集中在20%的或更少的主要需求上。
把努力放在关键的少数上
我们可以只用20%的付出，而获取80%的报酬，这是80/20法则所给予我们的启示。但问题在于，那20%的努力是什么？
在公司管理中，你一定要懂得运用80/20法则来调整你的策略，特别是要了解公司什么地方是赢利的，在什么地方是亏损的，只有这样，才能制订出有利于公司发展的策略。缺少了80/20的经营策略，你就不会了解自己在什么地方可以赚钱，在什么地方要亏损。同时，你也会过着一种盲目的生活，以至于太多的琐事占去了你大部分的时间。
从现在开始，你就要用80/20法则对公司做一次全面的分析，细心检视公司里的每个细微环节，特别是那些能够带来利润的部分，从而制定出一套有利于公司成长的策略。
首先，你要找出公司里什么部门业绩平平，什么部门创造了较高利润，又有哪些部门带来了严重的赤字。通过这些分析比较，你就会发现有哪些因素在公司中起到关键作用，而另一些则在公司中的作用很小。
在企业经营中，少数的人，创造了大多数的价值；获利80%的项目只占企业全部项目的20%。因此，你应该学会时刻注重那关键的少数，检讨自己是否把较多的时间放在了那关键的少数上，而不是用在获利较少的多数上。
不能否认，许多企业家并不能够有效运用80/20法则，他们抓不住企业中最重要的那20%关键是什么，认为企业内所有的一切都应该倾注全部的精力，在许多事情上总是不分主次一概而论，结果，花掉了80%的资源，却只产生20%的价值。
把握80/20法则，就是要你掌握几个重要观念，并把这些重要观念转化成习惯，进而可用80/20法则的方式进行思考，用80/20法则的方式行动。
发现20%的核心商品
日常生活中，如果80%的人习惯用右手，而20%的人习惯用左手，这与80/20法则没有任何关系，不能用80/20来衡量。应用80/20法则时，必须有两组资料，两组资料的总数各为100%，其中一组所测量的值，是一个由不同事务所导致的变数。体现在产品和利润的关系上，就应该统计每一种产品在前一段时间的表现，即扣除了所有的成本后，各产品创造出的利润。这就需要你知道整个公司的全部成本，并把日常费用分摊给每一种产品。
如果依照营业额的百分比来分配，就会产生误差。因为以产品的价值而言，产品生产的难易程度不同，销售员花在每个产品上的时间不同，对产品推广宣传的付出也有所不同。
这样，当把日常费用分摊在每一种产品上，你就会发现，有些产品（或者说20%）虽然只占营业额的少数，但利润却非常可观；大部分（或者说80%）产品的利润十分微薄；还有一些产品，在分摊了费用之后则会出现亏损现象。
对于从事商品销售的公司，80/20法则也同样适用。
如果认真地对我们的经营作一个统计，就会发现商品的市场永远无法达到均衡。通常，利润最大的产品占总产品的20%，所产生的利润都占了全部利润的80%。反之，剩余80%的产品创造的利润，仅仅占了全部利润的20%。
因此，公司应该善于发现20%的核心商品，在那些能创造高利润的产品上下工夫。简单地说，就是发现我们经营中的招牌产品和占据着大比重营业额的商品。
但并不是说，只要牢固掌握了这20%核心商品，余下的就可以无所谓地随便对待。80/20只是让你更多地关注于重要核心商品，如果不知道这一经营规则，很有可能做出盲目发售新商品的愚蠢行为。
当然，它们之间精确的关系可能不是80/20，80/20只是基准点，方便比喻，也有利于假设。80加上20等于100，这样的数字不但直观，而且易于记忆。实际上，数目总和不一定是100.80%的利润也可能来自于35%的产品，或者来自于20%的产品，甚至只是10%的产品。总之，这些数字都呈现出一种不平衡。
即真正代表其关系的数字可能有细微的偏差，然而，通过统计分析得出，在大多数情况下，投入与产出之间绝非我们想象的50/50，而是多半还是趋向于80/20.
若要使自己的企业健康成长、稳步提高，公司经营者必须采取80/20的重点原理，时刻关注少数占公司销售额80%的核心产品。同时要顾及某些在未来可能对公司产生较大影响的产品。
保住顾客中关键的20%
80/20法则认为，80%的销售额来自20%的顾客；80%的利润来自20%的顾客。它们之间存在着一种固有的不平衡关系，当把80/20法则运用到市场营销中，我们就可以以此来确立一些更为有效的营销策略。
如果你发现，自己公司的80%的利润来自20%的顾客，你就会想方设法扩大对那20%的顾客的影响力。这样做，不但比把注意力平均分散于所有的顾客更容易，也更值得。而那些营销新手却认为，只要努力付出就可以得到回报。其实，这只是他们单纯的白日梦。
对于一个企业，每位顾客的贡献是不一样的，往往是20%的顾客为企业创造了大量的利润。因此，在你所从事的营销活动中，绝对不可以将自己的努力平均分摊在每一位顾客身上，“一视同仁”是不可取的。最明智的做法是：充分关注数量不多，但作用重大的顾客，将有限的精力充分投入到他们身上，从而会取得事半功倍的效果。
现在，最主要的是保住顾客中关键的20%，以及如何把这20%的关键顾客变为我们的常客。
对于我们来说，确保顾客中关键人物的20%就是一个大目标。然而，如果没有切实可行的具体行动，这也很容易变成一纸空谈。
其中必不可少的步骤就是要加入具体的数字和数据，使我们的目标形象化，具有可操作性。当然，绝不能仅仅拘泥于要增加工厂顾客、提高营业额等目标。
在这里，作为一种营销规律，就是要瞄准那些起关键作用的20%的顾客，切忌不分主次，事必躬亲。
好钢用在刀刃上
对现代社会有重要影响的品质革命与信息革命都受到了80/20法则的启发。由此可见，80/20法则对现代世界的形成有着重要作用。
然而，即使是那些懂得使用80/20法则的精英们，也不可能全部掌握其精华。
如果我们更深入地了解这条探索不平衡现象的法则，就会发现它能让许多公司获得尽可能多的利润；使每个人的生活有效率，更快乐；让政府能为人民谋更多的福利。总之，80/20法则带来了社会全面的进步。
“长久以来，帕累托法则在经济世界里蹒跚而行，如风景中的一块奇石，但至今无人能真正解释这条实用的法则。”在1965年出版的一本讨论80/20法则的书中，史丹德尔（Jose steindl）作了如上的评述。
80/20法则可以应用于我们的日常生活中、组织中、团体及社会里。这条法则能帮助个人及团体、花较少的力气，获得更多的收益。80/20法则能提高个人的效率和积极性，能增加公司的收益，它甚至能降低服务成本，提升产品质量。
80/20法则经由许多公司或企业的实践证明，是一种处理和超脱现代生活压力产生良好经济，社会效益的有效的方法。
80/20法则还会对许多重要人物造成潜在的影响，特别是对商业人士、热衷于电脑的人和技术工程师更是如此。
有所为，有所不为
80/20管理法则的要旨在于将20%的经营要务，明确为企业经营应该关注的重要方面。从而，指导企业家在经营中应收拢五指捏成拳，突出重点，全力进攻，以此来牵住经营的“牛鼻子”，带动企业各项经营工作顺势而上，取得更好成效。
应当看到，80/20法则所提倡的指导思想，就是“有所为，有所不为”的经营方略。将80/20作为确定比值，本身就说明经营企业不应该面面俱到，而应侧重抓关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目。企业家要想有所建树，就必须将企业管理的注意力集中到20%的重点经营要务上来，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业经营整体进步。
这一企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍认可，就在于它用20%的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业家们知道，要想使自己的经营管理能突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20%经营骨干力量、20%的重点产品、20%的重点用户、20%的重点信息以及20%的重点项目到底是哪些，从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来，采取有效的措施，确保关键之处得到重点突破，进而以重点带动全面。
美国、日本的一些国际知名企业，经营管理层都很注重运用80/20法则进行企业经营管理运作，不断调整和适时确定企业阶段性20%的重点经营要务，注重从80/20法则入手，积极思考如何采用得当的方法，使下属企业的经营重点也能间接地抓上手，抓到位，抓出成效。
正因为他们成功地运用了80/20法则，所以，可以将一个规模很大的企业管理得有条不紊，并使那些重点经营要务在倾斜性管理中得到突出，并有效发挥带动企业全面发展的“龙头”作用。
从他们成功运用80/20法则的经营实践中，我们应该得到两点教益：其一，明确自己企业的20%经营要务是哪些？
其二，明确应该采取什么样的措施，以确保20%的重点经营要务取得重大突破？
简单原则的背后
为什么80/20法则会显得如此重要呢？为什么这项如此简单的原则居然可以应用到每个人的生活、每个人的社交圈、每个工作场所！为什么说认识了80/20法则，就能让你看清楚四周发生的是是非非！
80/20法则神奇的力量还表现在：运用了80/20法则，我们的日常生活能得到大幅改善，所有个人和组织，都能只有较少的努力、花费或投资，便获得较多的益处，并避免产生负面的价值。
实现这整个重心的过程，是一种相互替换的过程。80/20法则告诉我们首先要对影响企业经营和个人生活的资源进行评估，对于那些使用之后会减弱效果的资源，都不应使用或应尽量少用；对于那些能够发挥强力效果的资源，则应尽可能多用。每一项资源都应该应用在它最能产生价值的地方。
举生活中一个简单的事例来说，如果你每一天都要经过相同的路线去工作，你就会发现，大约80%的交通拥塞通常发生在20%的路口上。交通警察合理的反应是首先发现那些造成路口阻塞的20%的交通路口。这样一来，比起把全部时间分配给全部的交通状况要有效率得多。虽然在个别路段上花了更多的时间，但是把一天里20%的时间花在20%的关键地点，却是绝对值得的。
良好的库存管理非常重要
随着企业的发展，产品会越来越多，同时每一项产品又都有许多变数，这样一来，势必造成存货。对于企业来说，良好的库存管理非常重要，它可以检阅企业内的现金流量或利润，已可以反映出公司在经营方面潜在的问题。
与80/20营销法则：“80%的利润来自20%的产品”一样，库存管理也无可避免地依循着80/20法则：一般情况下，库存产品的80%，只占企业产品利润的20%。而这些库存的80%不仅占用了企业大量的资金，而且可能就是根本无法赢利的产品，只能够积压在仓库中，等待慢慢“消化”。
一项统计显示：一家批发商店中20%的商品，占一天出货量的75%，这20%的商品，多半是批量订货，可以获得很高的利润。其他的80%，只占一天出货量的25%，每一个品种也只有很少的订货，根本无法获得利润。
甚至还有统计显示：某一商店内，有0.5%的商品，占了70%的出货量。也就是说，这0.5%的商品，比剩余的99.5%获利还高。
因此，有了良好的库存管理，上面的情况很容易就能够反映出来，这样，管理者就可以做出决策，改变或者废除那些不赚钱而且出货频率最慢的货品，把它们从产品线上撤消。同时，对那些出货频率高、快速移动的商品应该尽量放置在方便进出的位置，以减少管理人员的工作量。
那些明智企业的库存管理系统关注关键的顾客，把目光放在单纯的产品线上，以单纯的方式管理和运送货物，取得了成功。
如果能够把库存管理出现的问题和成本，转到供应商或顾客身上，做到零库存，当然是最理想的解决方式了。可喜的是，现代的信息技术的发展和良好的物流体系，使这些变得完全可以实施了。
赚钱的“秘密武器”
80/20分析法主要的用处，是改善那“表现不甚佳”的，只有20%产出的80%投入。例如，改善那些“较无乐趣”的休闲活动而获取更大的快乐；在教育方面，改变传统的教学方法，避免教授上课时随机向任何学生提问题，使得80%的回答往往只来自20%的学生，采用互动的教学系统以改进此80/20现象。在美国购物中心，约占50%人口数的女性，却是70%的购买力，想要增加男性的购买力，方法是设立特别为男性服务的商店。
80/20法则是社会进步和经济发展最大的秘密武器。80/20法则可以用来增进大众的幸福，同时亦能创造公司财富，促使企业发展。
在日常生活中我们到处可以看到大量的浪费：在大自然、在商业界、在社会中，以及在我们的生活中，种种事实都在表明，80%的结果往往来自于20%的原因，80%的投入，往往只造成一点儿（20%）影响。
如果能在大自然及生活上作一番合适安排和改变，企业和个人成长的空间就会大为扩展。针对大自然做改善，而不去接受大多数所选择的现状，乃是科学、社会及个人进步的必经之路。正如英国著名作家萧伯纳（Georgr Bernard Shaw）所说：“理性的人让自己适应世界，不理性的人则坚持要世界适应自己。因此世界的进步与否，全仰赖这些不理性的人。”
例如，公司最直接的目标，在于占有市场，赚取利润。但现实经济生活中，那些自满的企业经营者以为已接近成长的终点，悲观者则大叹受制于外在环境，无利可获这都需要他们从中做出选择，或重新安排、改变环境。
因为80/20法则相信，任何短暂的挫折背后都预示着丰厚的回报，事物总是有其必然进步的空间，今日的顶级表现，乃是下一成长阶段的基础。
这样的信心，来自于80/20式的杠杆作用力，若能用这项法则来检验经营管理的战略和策略，正确运用企业内部和外部资源，就可以享有成功，大幅提高效率和获利能力。
