常见应对
1.您好，有什么可以帮助您的吗？
（空泛，忽视了顾客实际意图）
2.您好，这是儿童区，您是要给小朋友买药吗？
（“买”字过于敏感，“看”或“了解”更适合）
3.您好，这是药，我给您介绍一下吧！
（顾客可能并不需要介绍）
引导策略
顾客进店后直接走向某个医药保健品区域，表明顾客不但购买目标明确，而且对这个店也很熟悉，了解店铺布局和医药保健品的放置情况。此情况多见于顾客购买熟悉的医药保健品。这类顾客通常自主性较强，而且目标明确，希望尽快完成交易后离开，一般不希望在挑选过程中受到导购的干扰。
这类顾客进店以后，导购简单招呼后即可抽身离开，留给顾客自由挑选的空间。导购可以退到顾客不易看见的区域，继续保持对顾客的观察，顾客主动示意时方可上前提供服务。服务的重心亦须围绕医药保健品本身，以快速、敏捷为要务。当顾客挑选完毕后，导购应迅速提供开单、收银和包装等服务，尽快完成交易。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您是要止咳药吧！您的眼光很准，您看中的这种止咳糖浆是所有同类药品中止咳效果最好的一种。除了咳嗽外，您还有其他什么症状吗？”（顾客在特定区域前挑选时运用）
话术范例二导购：“下午好，小姐！您是选胃药吧！刚刚您拿在手上看过的几种都不错，您主要是想针对什么症状呢？”
话术范例三导购：“阿姨，选好药了吧？您如果不需要再挑选其他什么，这几样我就替您打单、包装了！”（在顾客挑选完成时运用）
话术范例四导购：“早上好，先生！我看您一进来就在找这个牌子的降压药（品牌和药品要同时表述，准确无误），是对这个药很熟悉吧？”
顾客：“是啊，都吃了几个月了。”
导购：“先生，您的选择很正确。这是最好的降压药！中成药长期服用也没有多少副作用，我就不用多介绍了。您是要（不能说买）一个月的用量还是一个季度的用量呢？”
顾客：“还是先要一个月的用量吧。”
导购：“好的，一个月的用量是5盒，我帮您包好，您到这边开票吧！”
话术范例五道沟：“李大爷，下午好！一个月没见您，气色好了很多喔！（对老顾客的寒暄要特别热情，并且要关心其身体状况）今天还是要3盒‘舒心康’吧！您稍等，我帮您拿。”
顾客：“好啊，多谢您了！”
导购：“对了，李大爷！我们店刚到一个新药，是国家级新药，对您老的病也特别对症，而且服用更方便，原来一天吃3次，现在一天只要吃1次就可以了。李大爷，耽搁您两三分钟时间我给您介绍一下吧！”（在替顾客开单、包装的同时以随意闲聊的方式进行）
方法技巧
产品介绍法使用技巧：
1.认同顾客的选择并对其眼光进行赞美：“您的选择很正确”，“您的眼光真准”；
2.就产品功效与特点向顾客进行简明扼要的介绍；
3.介绍的要点不能超过3个；
4.整个介绍的时间控制在1～2分钟内；
5.介绍后尝试向顾客进行促成。
举一反三
对于有明确购买目标的顾客，是否一定不能向其推荐其他医药保健品？如果不是，该怎么做才能让顾客接受？
你知道什么是安全距离，什么是社交距离，什么是亲密距离吗？请举例说明。
