常见应对
1.先生，买药治病不能耽搁的，还是马上决定好！
（废话，说了白说）
2.大姐，你考虑什么呢，您不说，我怎么替您解决？
（这是对顾客直接的抱怨）
3.小姐，这很多人买，你要是不马上决定，很快就卖完了！
（药品不是普通商品，越是催促顾客，顾客越不容易做决定）
引导策略
顾客在了解需求阶段，对某个具体的产品或多或少会产生一定程度的犹豫，这是因为顾客尚未完全了解自己的需求，而顾客需求不足多半是因为导购传递信息不足。此时，导购可将产品介绍转入对顾客内心需求的深度探寻。事实上，解决顾客犹豫不决的过程正是导购同步发掘顾客需求的过程。
顾客的犹豫需要导购采取如下措施应对：坦然面对，不要因为顾客难以决定而过于催促；主动询问顾客犹豫的原因，重新回到顾客需求的了解和发掘上；即便无法彻底根除顾客的犹豫，也不要死缠烂打，强迫顾客接受推荐；给予顾客自由选择的空间，这样顾客更容易下定决心。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您的意思我明白，医药保健品确实要多花时间了解才能放心购买。您可以告诉我，您考虑的最关键问题是什么吗？”
顾客：“最主要的还是疗效问题。”
导购：“是的，大多数顾客都很关心这一点。药品的功效主要由成分决定，那么我给您详细介绍一下这个产品的配方和主要成分吧，这里有份产品说明书，您一边看，我一边介绍。”
话术范例二顾客：“这个‘电子针灸仪’价格不便宜，又是新产品，我还是过段时间再来了解吧！”
导购：“我明白了，大妈，您还是担心这台仪器的功效吧？您考虑得没错，这台仪器的价格的确不便宜，又是新产品，功效一定要有保证才能放心。俗话说‘百闻不如一见，一见不如一试’。仪器的效果不能靠我用嘴巴说，您亲自体验才不会上当受骗。其实像您这种关节炎引起的疼痛，用它十来分钟就可以缓解。您不妨先体验一下效果，再决定买不买！大妈，您这边坐，我马上给您试！”
话术范例三导购：“李小姐，这个精品‘血燕’我已经介绍了20几分钟了，产品您也仔细看了，您觉得还满意吗？”
顾客：“还不错！”
导购：“既然您觉得还不错，为什么还在犹豫呢？”
顾客：“我买东西一向喜欢考虑，何况是几万元钱一斤的燕窝，我准备多走几个店，比一比再决定。”
导购：“明白了，李小姐，您能帮我一个忙吗？
顾客：“帮忙？你说吧！”
导购：“您说得对，这么高档的‘血燕’，必须100%满意才能决定。您刚刚说‘还不错’其实是您客气的说法，肯定还有地方您不太满意。李小姐，您一定要告诉我，怎样才能让您100%满意，是‘血燕’有瑕疵还是我的介绍让您不满意，请您一定帮忙告诉我，让我有机会改进，好吗？”
方法技巧
顾客犹豫时的需求转化法：
1.正视顾客的犹豫；
2.以“人同此心，心同此理”的态度了解顾客犹豫的原因；
3.针对顾客犹豫的原因进行补充说明；
4.对因导购自身原因造成的顾客犹豫予以道歉；
5.提供更具有安全性与建设性的做法；
6.询问顾客的接受程度。
举一反三
需要进一步考虑的顾客在所有顾客中所占比例是多少，他们之所以不马上决定的原因通常是什么？
对于需要进一步考虑的顾客是否一定要引导其做出立即购买的决定，为什么？
