Mr .卖家精英
你可以对他好，但一定不要过分的好，那样对方很可能不懂得珍惜，甚至怀疑你另有所图。凡事都在一个“度”。
众所周知，热情是每位卖家或客服人员招揽顾客的必要态度和手段，但是，各位请注意，凡事都会过犹不及，热情也应该在一个尺度范围内。无论是售前的咨询沟通，还是售后的交流，都应该让买家觉得你的热情恰到好处，而不是来得快去得也快，这样你的生意才能细水长流。
“淘宝再现”
无论在现实生活中，还是在自己的淘宝小店里和买家交流时，高子亮都是一个热心肠的卖家。只是他自己不太明白，这种热心肠在许多人眼里却是一种过度的热情，甚至有时会让人下不了台，想拒绝都难，可如果不拒绝又违背自己的心意，因此每次都搞到双方很尴尬。
有一次，有个买家只是问问高子亮一件衬衫有没有现货，还有没有其他颜色，结果高子亮以为是对方拿不定主意，不知道买什么颜色，就开始和对方大聊颜色与肤色匹配的话题。聊了半天，对方其实一句也没听进去，但又不能走，感到很是为难？ ？
过犹不及，一件再美好的事情，被扣上“过度”二字后，也会变成一件坏事。特别是卖家，如果在不肯定对方到底要干什么的情况下，最好还是不要故作热心去帮忙，因为你很可能帮的是倒忙。
王茜华在对待买家的态度上，火候倒是把握得很好，但就是售前售后的反差太大了，以至于很多同行的人都说她只注重利益，简直太冷血。
在一个星期天的上午，我去王茜华家里拿一件新品的样本。刚到她家，她就让我赶紧过去帮忙：“小淘你来得正好，今天我们客服休息了，只有我一个人忙，快，有个买家正在问话，我先去下洗手间，帮我招呼一下，一定要热情点哦！”
结果我就按照王茜华的嘱咐，非常热情周到地招呼了那位买家，不敢有丝毫怠慢。等王茜华从洗手间出来时，刚好沟通完，交易也已经成功了。我见那位买家又发来了一个“握手”的表情和我寒暄，我刚要回复过去，就被王茜华制止了：“你歇着吧，甭管了，东西卖都卖出去了，爱说什么说什么呗！”听了这样的话，当时我就觉得很别扭，回家的路上我越想越觉得不对劲？ ？
如果只是因为在对方身上得到某种利益，而只在交易之前热情地招呼对方，交易成功后就置之不理，这样的行为与“骗子”又有什么差别呢？或许王茜华没有想过，如果对方下次再来买东西说她“假惺惺”时，她该作何解释。
“卖家黄金法则”
在上一节中我们说过，买家之所以会向你咨询很多问题，说明他们其实有购买的欲望。本节我要提醒大家，这时你只要老老实实回答完买家提出的问题就好了。
售前售后忌反差，热情不是一把火，燃烧殆尽就结束了。
一句如实的回答胜过无数句没用的推荐语，过度热情的举荐，只会令对方觉得你其实是想让他买东西才如此热情的。而在售后服务中，你一旦忽略了对方，或者对买家的退换货等要求处理得太迟，这种态度上的反差就会在其心理造成一种落差，让人不舒服，似乎对你来说，热情就像一把火，燃烧殆尽也就熄灭了。所以，售前售后的这种热情反差是所有卖家都应该注意和改进的。
了解你的店铺，熟悉其中的宝贝，不要做只懂热情的假面杀手。
与其把心思全部花在如何展示你的热情上，不如腾出一部分时间来熟悉店铺中的宝贝。例如，每件商品的具体位置，大概的功能和尺寸，这样当买家向你咨询的时候你就可以第一时间告诉他们。比起过度地奉献自己的热情，用自己的专业知识反而更能让买家觉得你是一位称职的店家。而且有理有据的推荐往往比热情的推荐更有说服力。相反，如果你只是徒有一腔热血，但对方在问你一个问题时，你却回答不上来，对方难免就会想“还卖东西呢，自己都不知道怎么回事”，因此认为你不够专业，纵使你有再大的热情也挽回不了买家的心。
