大家一定会觉得奇怪，为什么人有两个耳朵而只有一张嘴呢？其实原因很简单，这就是上帝在造人的时候，特意提醒人们要记得多听、少说。只有多听少说，才能从与对方的谈话中挖掘出更多的对自己有利的东西。
英国一家大型汽车公司准备购买一大批汽车坐垫，为了获得这个大客户的青睐，全世界的汽车坐垫生产公司之间展开了激烈的角逐。最后，这件大型汽车公司挑选了其中的三家，准备进入最后一轮的审查。这三家生产汽车坐垫的公司都做好了样品，等待汽车公司髙级员工的检验。为了为公司找到最好的汽车坐垫，汽车公司的高级员想出了一个很好的办法：让三家公司的汽车坐垫生产商各自谈自己所生产的汽车坐垫的优缺点。
汤姆是第一家汽车坐垫公司的代表，当时他正患有咽喉炎。当汽车公司高级员工指定要描述自家产品的优点时，他一句话也没有说，只是拿出随身携带的笔，在纸上写出了这样一段话：“尊敬的先生们，由于咽喉炎发作，我嗓子不能发出声音，因此，我将说话的权利交给在座的各位。请原谅。”
其他两家公司的代表都以为这家公司退出了竞争舞台，可谁知汽车公司总经理在看到这段话后，竟然主动提出替汤姆的这家汽车坐垫公司说。这个总经理陈列出了汤姆带来的样品，详细的描述了这些样品的优点，汽车公司总经理一直替汤姆说好话，而汤姆只是象征性地点点头或微微一笑。就在大家以为汤姆所在的公司没有任何希望的时候，意想不到的事情再次出现了，最后这家汽车公司就选择了汤姆所代表的汽车坐垫生产公司，并立即与汤姆签订了价值高大200万美金的汽车坐垫购买合同。后来，汤姆在回忆这件事情上时候说道：“我之所以能获得汽车公司的青睐，一个最主要的原因是我把说话的权利交给了客户。如果我和其他厂家的代表一样，对自家产品侃侃而谈，那么我极有可能会失去这次合作的机会。这次经历让我明白了一个道理：把说话权交给客户，才有可能获得成功。”
“把说话权留给客户”这一经验在我们今天的商战当中也十分适用，试想一下：一个只顾拼命称赞自家产品而不给顾客任何说话之机会的商店售货员，有谁愿意忍受？说不定一个本来有心打算买商店产品的客户，都会被售货员的这种“侃侃而谈”的行为吓跑了。
认真倾听别人的说话，将话语权交给客户，有时会收到意想不到的效果。在人们的日常交流中，我们每一个人都希望自己成为交谈中的主角，都希望事情按照自己所设想的方向发展，如果销售者能够满足客户的这一心里需求，客户当然十分愿意与销售者接触，销售者再通过一系列其他的谈判技巧，完全可以牢牢的将这个潜在的客户控制在自己的手中，这就是将“话语权让给对方，倾听对方说话”这一处事技巧所带来的效果。
