在现实生活中我们会遇到形形色色的人,也会遇到各种各样的问题,需要说服的对象有很多,需要解决的矛盾也有很多。碰到情绪激动的被说服者,你更要冷静下来,等待合适时机。如果抓住惰绪已经产生强烈波动即将导致不正常行为的时刻于以说服,陈明利害得失,对方就会受到震动,恢复理智,幡然醒悟。而过早地进行说服,会被对方认为神经过敏或元中生有;时过境迁,再去说服教育,易被对方看成“事后诸葛”,或秋后算账,都不能收到好的效果。
要抓住最佳时机,就要善于在人的思想、情绪容易发生变化或可能出现问题的关口及时进行说服教育。一般来说,人们在面临这些问题时,很容易产生思想波动,如工作调动、毕业分配、家庭矛盾、婚姻问题等等,不过,这也正是进行说服的好时机,在这种时刻要及时劝导提醒,防患于未然。
当然,在你和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想使说服成功,你就要注意消除对方的防范心理。
一天,有个女出租车女司机把一男青年送到指定位置时,对方愣是掏出匕首逼她把现金和值钱的物品交出来,她装作害怕样交给歹徒200元钱说:“我今天生意不好,就赚这么点钱,你要嫌少把我的手表也给你。”见这位“的姐”这样爽快,男歹徒有些发愣。“的姐”趁机说问歹徒家在哪,说,这么晚了,你家人该着急了。歹徒见“的姐”是个柔弱女子,便把刀收了起来,让“的姐”把他送到汽车站去。见气氛有所缓和,“的姐”不失时机地启发歹徒:“我家原是农村的,家庭条件非常差,我也没什么文化,后来就跟人家学开车,干起这一行来。虽然挣钱不算多,可日子过得也不错。何况自食其力,穷点儿谁还能笑话我呢!”见歹徒沉默不语,“的姐”继续说:“唉,男子汉四肢健全,干点儿啥都差不了,走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了,见歹徒要下车,“的姐”又说:“我的钱就算帮助你的,用它干点正事,以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了,把200元钱往“的姐”手里一塞说:“大姐,我以后饿死也不干这事了。”说完,低着头羞愧的走了。
在这个事例中,“的姐”并不是一开始就试图说服歹徒,而是选择其情绪放松的最佳时机步步为营,最终达到了说服的目的。
其实,“最佳时机法”所强调的这个“最佳”,并没有什么具体的标准,只要我们善于观察,善于判断,善于分析,能从说服对方的切身实际出发,那么我们的说服工作就会像杜甫诗句中“知时节”的“好雨”那样,在春天恰到好处地滋润人们的心田。