批评要从别人的得意处谈起,也就是说,要采取一种欲抑先扬的批评方式,即在批评别人时,先找出对方的长处称赞一番,然后再提出批评,最后再使用一些鼓励性的词语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的,自己既有过失,也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触惰绪,收到良好的批评效果。
某经理发现秘书写的报告有些不妥。他是这样说的:“小李,你的工作报告很不错,重点突出,思路清晰,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方有点小问题,有的数据不够准确,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写报告也是越修改越好,相信你这次也一定能改出一个好报告来。”
这样说,秘书会感到经理对自己很公正,很器重,充满期望和信任,因而很卖力地把总结改好了。
当某人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后,再听到对他的批评,心里住住会好受得多。比如,你刚在某人左脸上亲吻了一下,当他还在回味那甜蜜的感觉时,你再在他右脸上给一巴掌,这时他疼痛的感觉肯定没有只打不亲时强烈。
柯立芝任关国总统期间,一天对女秘书说:“你今天穿的衣服很漂亮,你真是一位年轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊,因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转,又说:“另外,我还想告诉你,以后抄写时标点符号要注意一下。”
像柯立芝这样巧妙的批评方法,可以为批评营造良好的氛围,它能让对方在愉悦中接受批评。因为人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后,再听到他的批评,心里往往会好接受得多。
但是,我们往往在使用这一招式的时候会错误地加上两个字。有许多人在真诚的赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后开始一连串的批评。如果我们改变一两个字,惰况就会大为改观。比如孩子考试没考好,我们可以这么说:“小刚,你这次成绩进步了,我们很高兴。只要你继续努力,你的语文成绩会和数学成绩一样优秀的。”
这样,小刚一定会接受这番赞美了,因为后面没有直接明显的批评。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项,他便懂得该如何改进以达到我们的期望。
另外要说的是,我们都觉得,先表扬再批评,有点做作,用意过于明显,所以不喜欢用。其实这也有一定道理。因为当你找到某人就表扬他,他根本听不进你的表扬,对方会觉得表扬之后,一定还会有什么批评。所以在更多的时候,许多人把表扬放在批评之后,当用表扬结束批评时,人们考虑的是自己的行为,而不是你的态度。