俗话说：人抵不过三句好话。而这种“好话”很多时候就是一种“软话”，也就是对方喜欢听的话。所谓“说软话”就是一个人在语言交谈中故意表现出来的低姿态，它是在承认对方、尊祟对方的基础上所表现的谦让、低就和退步。虽然说这是一种退，一种让，但是说软话可以办硬事。退是一种暂时的权变措施，软话便是实现这一措施的有利武器。
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步。有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子和戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬地答应了。开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。一天下了。他很明白事情的后果，所以没等警察开口就自我请罪，说：“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不给它戴口罩，你就要惩罚我。”警察说话出乎意外地客气：“好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”警察对他说：哦，你大概把事情看得太严重了。这样吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方，就没事了。
说软话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜滋滋的。而之所以很多时候说软话行得通的原因就是在人性当中，人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心态，特别是那些性格比较刚烈的，很有主见的人，更是不吃强硬的那一套。
某山区支部书记带领群众修路时，不慎在放炮的时候炸碎的石头项断了路边一家农户的桃树，可能在其他地方，一棵桃树算不了什么，但是在偏远山区，这探桃树可是这家农户的财源，每年这家农户就靠看买桃子挣一点收入。于是主人揪住支书要他赔偿自己的损失。可是支书因为修路要很多钱，所以支书答应他，秋后一定赔偿。但是主人不肯，于是，指挥自己的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。听到这件事情之后，村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。于是第二天紧急召开村民大会，郑重其事地将桃树的主人带到了现场。不料，大会开始之后，桃树的主人并没有挨整，而是支书开始做起了检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活儿我安排措了，哪句话我说得不对，大家提出来，我做检讨。”对于自己被打的事情竟然一字不提。而他的这种“软话”也打动了桃树的主人，事后，他亲自找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了，今天你咋说我咋干，听你的。”于是村支书又带眷他们开始修路。
所以说，“说软话”是有必要的，软中带强，柔中带刚，就有利于打破僵局。
