对领导者来说，沟通不是招安劝降，也不是把自己的观点强加给别人，“己所不欲，勿施于人”是千百年来的古训。沟通难，难在如何以理服人，以情动人；而沟通的可贵，也贵在以理服人，以情动人。在日本，有一些企业别出心裁地设置了“出气室”，里面放着企业主管及部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。受到委屈的员工，可以到那里尽情地用大棒“痛打”他们所憎恨的领导。这样，怨气也会烟消云散了。这实在是一种高明的沟通办法。作为优秀的领导者，应让企业实现高效率并充满生机，而要做到这些，就需打破等级制度，让员工感到公司对自己的尊重和信任，激起员工的责任感、认同感以及归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。而这些，就需要借助沟通来实现。
信息≠沟通
像很多人认为“倾听”就等于“听见”一样，很多领导者也错误地认为“沟通”就等于“信息”。其实，沟通是以信息为基础，在人与人之间进行的交流。而信息不是人际间的关系，与人无关，也不涉及诸如情感、价值、期望与认知等“人”的成分。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。例如，公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。
信息过多，会让人无所适从，甚至会阻碍沟通。在“越战”期间，美国国防部就因数据过多而陷入到了铺天盖地的数据中无法自拔。
沟通是一种激励下属，提高士气的方法
沟通可使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中考虑到员工的要求，以提高他们的工作热情。人们一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。在竞争激烈的今天，一旦企业面临危机，就会造成员工士气普遍低落和群体离心力，而此时如果进行大范围的交流沟通，就能鼓舞员工的战斗精神，激发他们的信心和潜能，恢复员工的士气。
白居易说：“感人心者，莫先于情”。某位名人也说：“如果你想赢得人心，首先让他相信你是最真诚的朋友。”这就是说，只有与员工进行真诚的沟通，才能进入员工的内心，使沟通达到最佳的效果。当企业有重大举措，如企业转型、经营战略重大调整、大项目的实施、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地和更多的员工去沟通，让他们知情、参与，倾听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；如果事情突然，没有来得及告诉员工，那么也要在决策后，迅速地作出详细的解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，激发员工的士气。
沟通是制定和实施决策的重要参考
公司的任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。如果对这些问题存有疑虑，就可以从公司内部的沟通中获取大量的信息情报，然后再进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。此时，还可让下属参与到沟通当中来，让员工提出自己的建议，以供作决策时参考。如此就可增强决策的科学性。南方某公司的领导者每次在作出重大决策之前，总是会广泛征集员工的意见。他们从来都不用意见箱，而是采用敞开门、广开言路的沟通方法来及时、有效地收集员工的新思想和新办法。
领导者说：“用意见箱与员工沟通，这种做法太不近人情。因为提意见的人从来不知道他提的建议是否真的被领导看过了还是被当做垃圾扔掉了。现在，我的办公室的门整天都敞开着，任何一个员工只要感觉有什么可建议的事情就可随时进来交流、沟通。如果他的建议内容比较复杂，需要一些图示或者详细描述，无论需要什么样的帮助，我们办公室的工作人员都会向他提供。当我们一开始推行这个办法的时候，确实收到不少各种各样的建议，其中有用者微乎其微，但我们没有灰心或者放弃。现在，如果有人进办公室来提新的建议，就很少有没有实用价值的了。”就这样，不仅每项措施都能深得人心，而且还大大提高了员工的积极性。一扇敞开着的门，拉进了上司与员工之间的关系，使沟通无障碍。这不能不说是激励员工的一个好办法。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
沟通拉近距离，促使企业员工协调、有效地工作
企业在经营管理和处理日常事务中，员工与员工之间、上级与下级之间常常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突、误解，这将影响到公司的气氛和员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为消极因素增大，甚至导致企业消亡。而这些问题的产生都是由于“沟通不畅”造成的。因此，为了协调企业内部的矛盾，领导者必须掌握沟通这个重要的管理技巧，这也是激励下属的重要的途径之一。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项重大的“创举”——把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。
这是由于用小圆桌时，总是四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而大长桌则不同，这样可以让一些彼此陌生的人就餐时有机会坐在一起，时间长了，他们之间就会开始相互闲谈、交流。同时，管理层之间以及管理层与员工之间也能相互熟悉，如研究部的职员也能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师。这样，他们在相互接触中，不仅可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出思想的火花，公司的经营得到了大幅度的提升。可见，有效的沟通能改善企业的经营状况，还能使员工在沟通的过程中相互了解、相互学习，从而形成一种其乐融融的工作氛围。
在一个企业里，要想引爆员工潜能，就要掌握沟通的真谛，学着做一个沟通专家。因为如果没有沟通，就不能很好地协调内部关系，也就不能成功地去激励员工。沟通是相当重要的，领导者必须要掌握沟通的真谛与技巧。
