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第22章 尊重人才,关心客户

自信表明了一种对自我能力、优势的认可与肯定,自信可以使一个人认为自己有能力冒风险,接受各种挑战和工作任务,提出要求并尊重承诺。自信是一个人无论面对挑战还是各种挫折时,对完成一项任务或采用某种有效手段完成任务所表现出来的信念。自信的人通常对自己的各种判断和结论信心十足,尽管他人可以给予自己建议、引导和帮助,但是一旦到了下结论的时候,却必须是自己出面,而且不容置疑。他们敢于承担失败的责任,敢于就工作中的问题向上级与顾客提出质疑,他们是职业中的佼佼者,值得每一个员工效法和学习。

自信心对一个人的成长有着相当重要的作用,它可以支持强者闯过难关,帮助弱者赢得成功。在一个人的整个职业生涯中,要对工作充满信心,保持热情与精力,这样才会有所成就。

作为一个有生命力,并为员工带来希望的企业,都具有一个强大而核心的企业理念,这一点在美孚石油、强生、沃尔玛等跨国企业已经得到了印证。这个理念可以是一句话,一个动作,甚至是一种习惯。这在外人看来,可以是微不足道的一些事情,比起企业的发展战略、营销宣传、产品的创新,这些远不受他人的关注。但是,对理念的坚持,并始终不渝的奉行,才是一个企业得以长存发展的真正动力所在。

美国通用企业的董事长罗杰·史密斯在进入通用之初,只是一个名不见经传的财务人员。

罗杰初次去通用企业应聘时,只有一个职位空缺,而招聘人员告诉他,工作很艰苦,对一个新人会相当困难。他信心十足地对接见他的人说:“工作再棘手我也能胜任,不信我干给你们看……”

在进入通用工作的第一个月后,罗杰就告诉他的同事,“我想我将成为通用企业的董事长。”当时他的上司对这句话不以为然,甚至嘲笑他自不量力,逢人便说“我的一个下属对我说他将成为通用企业的董事长。”令这位上司没想到的是,若干年后,罗杰·史密斯真的成了世界上最大的“商业帝国”通用企业的董事长。

这便是自我激励的力量。

在工作中,坚守个人的行为准则,对其充满信心,并奉行不渝地坚持到底,这是一名优秀员工所必须具备的基本品质。

敬业的员工一心向着的都是工作目标,并向着这个目标不断奋斗。当然,在通往目标的过程中,肯定会有许多困难和挫折。所以,这些员工为了实现工作目标,都必须充满成功的信心。也只有充满成功的信心,才会坚持地干下去,直到最后胜利。

自信表明了对自我能力、优势的认可与肯定,自信可以使员工认为自己有能力冒风险,接受各种挑战和工作任务,提出要求并尊重承诺。

自信是敬业的员工无论面对挑战还是各种挫折时,对完成一项任务或采用某种有效手段完成任务时所表现出来的必胜信念。

只要不放弃自信,它就能支撑和保证我们一心坚持下去。我们对所做工作有成功的信心,我们就能坚持不懈地干下去;如果我们自己的心里都没有成功的可能性,也就不会去坚持。

一个人的成就,决不会超过他自信所能达到的高度。记住并运用这个规律,即使平凡人,也能做出惊人的事业来。

培养工作的自信心

(1)不自信源于对自己不满意

对自己不满不一定是件坏事,但如果这种不满影响了我们的工作和生活,影响了我们的形象和精神,那我们就要注意了,它会成为了我们不自信的根源。产生不自信的原因很多,无外乎客观因素和主观感受两个方面。

客观因素主要包括:自身条件的限制,比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对我们的认同等等,这可能在一定程度上影响我们对自我的判断,从而影响我们的精神面貌、工作能力,最终的结果是影响了上司对我们的看法、与同事的关系以及我们个人的升迁之路。

主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价,当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价,这种评价来源于旁人对我们的评价,以及我们拿自己与他人作比较。

对自己的不自信往往源于多年来的“积怨”,甚至是“童年阴影”,要将不自信转化成自信,并非一朝一夕的事,但只要立刻有所行动,积极地从工作和生活中的小事开始培养,定会有所改进,一点一滴地培养起自己的自信来。对此,我们可以通过下面的几项准备来做出一些改变,取得一些成效。

(2)对自己有一个正确的评估

把自己“硬件”’摆一摆,诸如学历、工作年头、取得的业绩乃至身高、体重、着装、皱纹拿出来评判一番,看看是否有其中的某项让我们信心尽失。

和同事最好能多沟通交流,看他们对我们的评价是否与我们想的一样,或许我们会有意想不到的发现。看到我们在办公室有那么多的闪光点,我们是否有点自信了呢?

(3)给自己一个自信的新形象

从形象入手,无论我们有多大的年纪,自信的人都是美丽的!穿比实际年龄小五岁的服装,换一个时髦的发型,走路步伐加大十五厘米,加快速度,说话声音大二十分贝,在走廊与旁人热情地打招呼……这是建立自信新形象的开始,上司一定会喜欢,同事也会对我们刮目相看,于是,我们在别人心中有了新的形象和定位。

(4)提升我们的工作能力

没有天生的拿破仑,真正的工作能力才是我们自信自强的基石。

既然我们选择了目前的工作,就要深入了解本职工作需要何种人才,自己欠缺的能力到底是哪些。可以诚恳地与上司交谈,取得共识。如果我们需要补充电脑、英语方面的知识,那就去上补习班;如果我们优柔寡断,那就加强心理素质方面的锻炼;如果我们是广告营销人员,可天性拘谨,那么我们需要参加各种沙龙活动。最简单有效的方法,就是观察身边优秀的同事、朋友,从他们身上我们可以找出自己同他人的差距。

自信会给我们真正的力量,是促进我们发展的推动力,相信不甘于现状的有志青年,都会迈出自信的步伐,迎接更美好的前途。

一旦在工作中树立起使命感,我们就会主动地为自己出点儿难题,每天都有难题处理,我们自然就会活得充实。坚持不懈下去,我们就能发现自己每天都在进步,每天都会感到快乐。

激励自己的工作热情

在充满竞争的职场里,只有我们自己才能鼓起自己的信心,激励自己更好地迎接每一次挑战。

在工作中,我们不要忽视正面思考的力量,每件事都是先由一个想法开始,因此当我们往好的方面想,自然我们的行动、感觉、信念都往好的方面发展,当我们期许最好的,我们的心思自然会集中在最好的事物上,结果也会得到最好的。

自信不是潇洒的外表,但它会带给我们外表的潇洒,这是需要长期坚持的一种生活习惯,它会让我们认识自己所扮演的人生角色,自己在哪方面有足够的能力,还有哪方面需要再发掘自己的潜能,这样我们就能精神饱满地迎接每一天升起的太阳。

拥有并保持十分的自信,我们就拥有发言权,就会得到升迁的机会,就会拥有自己的办公室,就会承担新的更具挑战性的工作,我们得到成功的机会也就更大。

该说出自己想法和意见的时候,就要开口,不必隐瞒自己的观点,要敢于自我表达,直截了当地说出自己的想法。结果可能会出乎我们的意料,我们的提案得到了通过,我们的努力会很快成为事业上的成就。

卓越的人物在成功之前,总是充分相信自己的能力,深信自己必能成功。所以工作时,他们就能全力以赴,直到胜利。

千万不要认为自己能力有限,我们永远可以比现在更好,只要我们敢于尝试,敢做决定,敢于追求自己的梦想,我们就能真正拥有自信,取得非凡的成就。

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