美国营销专家菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这与马斯洛消费需要五层论一致。尤其进入21世纪，人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展，人们消费需求亦日趋差异化、多样化、个性化、复杂化、情绪化。人们更加注重个性的张扬，精神的愉悦，“情绪价值”消费观愈发明显机能价值消费观口趋淡化，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器，影响日益重大而且深远。
“人非草本，孰能无情”。情，即情感、情趣，它是人类共同行为的重要基因，很大程度影响人类的思想行为，尤其是在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素必定成为企业生产经营的一个非常重要而独特的参照素。所以古人云攻心为上“，”感人心者，莫先乎情“。企业各种生产经营行为如都能从”情“切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的”切人“，再借助一定的艺术形式，使”情的投射穿过消费者的情感障碍，陚予在包装、广告、促销、设计等精神方面的内涵和灵性，使消费者强烈受到感染或被冲击，全力激发消费者潜在朦胧的购买意识。
由此可见，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业经营目标。
一、情感包装
“人靠衣装马靠鞍”。一个富有个性化、颇具情感化的包装将成为一个品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗户”。今天，物质产品极大程度丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来选择，企业的生产模式包括包装模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身定做”转移。
Handy是澳大利亚的大型葡萄酒公司。该公司调查发现，澳大利亚葡萄酒消费者中的44%是20～29岁的女性，7%是30岁以上的女性。于是，该公司就专为年轻女性设计了富有个性、名为“淘气”的低酒精葡萄酒系列包装。这款包装由“热望”、“激情”、“酷妹”、“我爽”和“都要”组成，采用750ml流线型玻璃瓶，瓶色各异，如“热望”是金黄色的，“都要”则呈红色，在玻璃瓶上极为均匀细密地涂有金属涂层，使整个瓶看上去更有光泽，更为精致，摸起来更感舒服。果然此包装推出一年来，许多年轻女性就像喜爱自己的口红和香水一样喜欢它，销量直线上升。
二、情感促销
经济迅速发展，物质产品极为丰富，竞争日益激烈，一方面导致人情关系日益淡薄，社会普遍出现情感饥渴症；另一方面伴随着人类情感的饥渴，人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望亦与日俱增。厂商在品牌营销与服务的过程中如能始终契合关注人生，关注情感这一社会主题，便能最大限度与消费者产生共鸣和沟通，“俘虏”最大范围内的情感消费者，有力营造品牌良好的个性亲和力。
力波啤酒曾举办口号为“举手之劳，为孩子的美好明天”的促销活动。活动期间，消费者可将瓶盖内印有“力波啤酒”的标记，揭下并连同个人资料寄回或投入指定地点箱内，经公证统计后，“力波”啤酒将以每个标记折人民币五分钱现款捐资“希望工程”。消费者多饮多集多寄，其献出的爱心就也越多，力波捐资就越多，“希望工程”的孩子们得到的帮助也越多。另外，为感谢消费者的爱心与努力，“力波”啤酒还从所有来件中抽出消费者得奖名额，各设一、二、三等和数量不菲的纪念奖，以资鼓励。
本次活动对力波来说投资并不多，但活动为企业所带来的社会效益却很高，出现“一炮打响”、“万人争喝”的可喜现象。
三、情感广告
在这个竞争激烈、广告满天飞、产品日益同质化的社会，如果再说“领先全国，誉满全球”，等大话，消费者一定会感到索然无味。“感人心者，莫先乎情”。感情的力量是巨大的。人人都有七情六欲，广告如能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情的定位把握好，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速契人消费者的心扉，从而获得成功。
美国贝尔电话的情感广告：一天傍晚，一对老夫妇正在用餐，电话铃响，老夫人去另一个房间接电话。回来后，老先生问“谁的电话？”“女儿打来的”。“有什么事？”回答没有“。老先生惊奇问没事，几千里打来电话？”老妇呜咽道她说她爱我们。两人顿时无言，激动不已。这里出现旁白：用电话传递您的爱吧！——贝尔电话。电话有线，亲情无限。这是一则经典广告，它以脉脉温情打动了天下成千上万的父母或即将成为父母的或曾为儿女的心。
四、情感设计
情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计（或绿色设计）。
定制设计：是指厂商在制造产品过程或设计产品过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们的特有心理、情感，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落到具体某个产品上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。这主要表现在方兴未艾的网络定制营销。
如今不少外国酒类企业通过为其忠诚的消费者创建不同个人主页，鼓动消费者订制理想中的酒品，包括对酒的度数、香型、口味、品名、包装等，都可根据自己特殊需求和爱好给厂家发出理想中酒品的模样，从而让厂家制定出更完善的酿造配制与营销推广计划。目前，“生力”啤酒已在网络为消费者提供了多种不同型号酒品的生产推广方案。
