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第47章 营销人员的薪酬

有人说,销售人才是企业的“金山”,有人用“三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而,这支队伍流动性最大,如何稳定优秀的销售人才,建立一个行之有效的薪酬制度是非常必要的,这样的薪酬制度既要不断激励销售员工创造业绩,又要满足其工作成就感。

底薪提成制:不同需要,不同选择

我国企业销售人员现行的薪酬形式一般是基本工资加提成,但如何对工资和提成进行组合,高工资低提成,还是高提成低工资?这些将直接影响销售队伍的工作积极性和业绩。

比较高工资低提成与低工资高提成这两种薪酬制度,不难看出,前者注重的是人员稳定性,高额工资能给人以安全感和归属感,能有效保证工作和人际关系的延续性,防止人员流动频繁,但如果没有相应的考核控制措施,将导致员工惰性滋生,工作效率降低;而后者一切以销售业绩为导向,最大限度地刺激销售员工提升业绩,令员工承受巨大的工作压力,能迅速提升公司销售额,但一旦市场出现“状况”,销售工作遇到瓶颈之时,销售队伍容易分崩离析。

两种薪酬制度各有利弊,要根据企业的具体情况进行选择。知名度较高,管理体制趋于成熟,客户群相对稳定的企业,其销售额更大程度上来自于公司整体规划和推广投入,采用高工资低提成或年薪制,更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系,保持企业内部稳定,有利于企业平稳发展。反之,如果一个企业处于起步阶段,需要依赖销售员工不断拜访客户以开拓市场,或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源,保持与客户的密切联系,利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激销售员工的工作积极性。

奖励薪酬制:放大薪酬效应

销售是一项极具挑战性的工作,销售员工在工作中相对要遇到更多的挫折,因此容易感到沮丧,并丧失信心。合理的薪酬奖励是激励他们克服困难,力创佳绩的法宝。多数贸易类企业对营销人员采取“底薪+提成+奖金”的薪酬结构,即每月800元~1000元基本工资;营业额提成则在5%以内,常见的有2%或4%(如楼盘销售)。

虽然销售员工的薪酬制度依其工作性质及公司制度各不相同,维持一定的水准却是必要的。销售人员会通过比较,考虑在目前公司中的收入是否合理;同时也会与公司其他工作人员来比较,决定自己的付出是否值得。因此当公司判定推销人员工资水准时,应考虑目前就业市场上的绝对工资及相对工资的因素,并根据员工本身的资历、经验能力及工作内容的差异,决定其工资水平。

“又要马儿跑得好,又要马儿不吃草”是不现实的,人事部门应在公司与销售人员双方的期望下,寻找最佳交点,制定的工资水准不仅要使公司能在最具经济效益的方法下达成销售目标,更重要的是能激励销售人员尽其最大努力推销公司产品,并获得一份满意的薪水。

个性薪酬制:拉近距离、注重提携对于一般的销售人员制定薪酬比较好办,问题是对于销售管理人员及新手如何定薪不太好办。这需要根据销售人员的类别制定个性化薪酬。

对于销售经理一般采取年薪制办法。一般来说,贸易公司市场部经理年薪最低也在10万元以上,营销总监至少为20万元,民营IT企业销售总监的年薪则高达30万元以上,而国际货运代理业务经理年薪更是高达50万元以上。

对于销售新手,可实行“瓜分制”的薪酬制度,保障其一定工资水准的同时,也充分体现竞争体制。所谓“瓜分制”,就是企业将全体新进销售人员视作一个整体,确定其收人之和,每个员工的收入则按贡献大小占总贡献的比例计算,其计算公式为:个人月薪=总工资×(个人月贡献/全体月贡献)。在这个计算公式中,如要将底薪导入,则可以进一步将“瓜分制”和“混合制”结合,按如下公式进行计算:个人月薪-固定工资部分+(总工资-总固定工资)×(个人月贡献/全体月贡献)。这样,不仅拉近了新增员工的收入距离,保障其生活供应,同时也体现了多劳多得的原则,可以增加其职业归属感和进取心。

指标工资制:化员工行为为企业需要

传统的营销人员工资管理制度往往是基薪加销售提成,使得营销人员往往对“做生意”比“做市场”更感兴趣。那么,如何使工资制度既起到激励营销人员的积极作用,又在工资总额不变的情况下,使员工的行为符合企业的总体发展需要?一种新的销售人员工资管理制度——指标工资制,就是针对这个问题而设计出来的。

指标工资是遵循人的期望理论并与企业利益如何有效结合而设计的。由于不同的销售人员对努力和成绩、成绩和报酬之间的关系或许有不同的认识,所以指标工资制就是详细说明这些成绩指标并把它传达给销售人员,把企业的目标(并不是简单、惟一的销售额)和营销人员报酬联系起来。进一步讲,指标工资制就是企业首先对每一个销售人员岗位的所有工作分解成一系列具体指标,并依其对本企业的相对价值设定一个工资总额。然后,根据每个指标在该岗位上的权重把岗位工资总额分解到每个指标上,销售人员要为了完成这些指标而积极努力工作以便于满足自己的需要。最后,月底对该岗位的占有者就各项指标进行考核,实现了哪一项指标,该项指标被赋予的工资额就成为该岗位销售人员有效的工资数额;哪一项指标未能实现,则从已给定的岗位工资总额中减去该项指标被赋予的工资数额。将全部实现的各项数额加总,即得出该岗位销售人员当月的工资总额。

案例“太极”的大营销

太极集团有限公司是从一家资产不足100万元、濒临倒闭的作坊式小厂——四川涪陵中药厂发展起来的,以生产中成药为主、功能性食品为辅,集科、工、贸为一体的跨地区、跨行业的国有大型企业。现拥有11家药品生产企业、两家上市公司,员工8000余人,综合经济实力居同行业前三位,是“九五”全国重点发展的五大中药集团及重庆市政府重点扶持的30家优势扩张企业之一,1999年被列入国家520户重点企业。

太极集团从1996年起,提出并实施了“全员全过程的大营销管理”,促进了企业经营机制的转换,迅速提升了企业市场竞争能力和经济效益,1995年至1999年,总资产逾22亿元,销售收入17.68亿元,实现利润2.4亿元。主要经济指标实现了连续五年翻番的佳绩。

太极集团大营销管理的基本内涵是:要求全体员工牢固树立市场意识和营销观念,企业的一切工作以营销为中心,建立以营销管理为龙头、以技术创新为支撑、各部门协调一致、全面系统地参与、服务于营销管理的现代企业运行机制,从而达到产品市场占有率和经济效益提高,社会、企业、顾客三方满意的目标。其主要特色是:全员营销的理念。

在太极集团“全面系统的营销管理”中,“全员营销”理念是指牢固树立全体员工的市场意识和营销观念,企业的一切生产经营活动必须以营销为核心,科研、生产、供应、储运、财务等都紧紧围绕营销转。它要求营销经理必须做到每年在市场工作的时间不得少于300天,营销总公司各级管理人员每季度到市场蹲点的时间不得少于60天,非营销部门的领导要定期到市场了解市场情况及产品信息,慰问营销一线人员。规定各单位、部门必须围绕营销开展工作,不论哪个环节出现差错影响营销工作的开展都将受到严厉查处。规定每个员工出差、外出学习、旅游等都要进行“太极”产品的市场信息收集和宣传等活动,否则一切费用不予报销;非营销一线员工要定期进行产品宣传、质量追踪和客户访问等活动;管理人员要定期到药店站柜台以及对经销商进行访问和调查。

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