《孙子兵法》云：“上下同欲者胜。”指的是领导阶层要和下属的思想保持一致。上下一心，才能无往而不胜。那么如何做到“上下同欲”呢？领导者留心观察下属的情绪、态度和反应，并据此做出相应的策略调整，这样才能减少与下属之间的摩擦和矛盾，使下属和你心往一处想，劲往一处使。
有一家培训公司的女老板，为了防备咨询部的员工在工作时间聊天，就以规范咨询电话流程为名，在咨询部放置了一些录音笔，要求将员工的咨询内容全部录音。此举一出台，员工哗然，觉得自己像被老板监控起来一样，不久，就先后有两名员工辞职走人。女老板暗中通过自己的耳目了解到员工的想法，有的员工抱怨说：“把我们都当贼似的防着，谁愿意给这种老板做事啊。”听到这些反应，女老板马上意识到自己的做法欠妥，于是很快地进行了调整，取消了录音，员工的情绪也得到了平息。
懂得办公室丛林法则的领导，通常都会照镜子，员工的反应就是最好的镜子。他们很善于从员工那里得到一些反馈信息，然后迅速对自己的政策进行调整和改进。照镜子的目的是清楚地知道自身的真实情况，包括运营状况、管理的好坏、新政策推行的效果、员工关系等等，以便检查出内部隐患，也为日后的改进提供方向。比起那些冷冰冰的财务数据，倾听员工的心声，观察员工情绪更加直接、更为真实有效。
有些领导一旦坐上领导的交椅，就认为自己如何了不得，不把下属看在眼里，谁说的话顺耳听谁的，谁说的不中听，就想办法把他搞掉。结果在一片阿谀声中做自己的美梦，梦醒的时候也是自己失败到极点的时候。
尽管领导可以用高压手段迫使下属去服从、去工作，但它肯定会使其产生逆反心理，进行消极怠工和暗中抵制，从而降低工作效率，影响工作目标的实现。而最高明的办法则是像日本企业那样，让员工心甘情愿的去加班、去奋斗。而要达到这种管理境界，领导者必须注意及时地了解下属的需求、情绪、态度等等，有针对性地调整自己，最大限度地调动下属的工作热情、积极性和创造力，使他们认识到：为领导工作便是他们最大的利益和最好的选择。
张涛在做某公司生产部主管的时候，有一个元老级的员工业务能力很强，但是性格很急，脾气挺大，难以驾驭，于是张涛决定找这个员工单独谈谈。通过这种沟通，张涛发现他虽然愤世嫉俗，但是为人豪爽，有很可爱的一面。在倾听了他的个人经历后，张涛知道他是怎样努力才有今天的成绩，非常佩服他，于是由衷地表达了对他的尊敬，并且听取了他对部门发展的意见，充分肯定了他在部门内的地位。他说：“咱们部门就要靠您这样经验丰富的老员工，我的工作还要请您多多支持和帮助啊！”
结果这位员工不但很乐意地接受了张涛的一些想法，而且还提出了更多更好的设想。后来，他在团队中发挥了很好的带头作用，成为生产部的技术骨干。
其实，正如上述故事中的这位员工一样，每个员工在工作中都会有不满，有了不满就会发“牢骚”，从而使自己得到心理上的宣泄。作为领导如果不去分析“牢骚”背后的原因，不去了解牢骚背后的情绪问题，并及时给予疏导，下属的怨气将会积小成大，最后发展到不可收拾的地步，而且很容易像瘟疫一样在办公室中蔓延开来。一旦其他下属受到感染，一场大的动荡就在所难免。那时候，再想解决都没有机会。
发现下属在抱怨时，你可找一个单独的环境，与发牢骚的下属做一对一的面谈，让他无所顾忌地进行抱怨，你需要做的只是洗耳恭听而已。不要皱眉，也不要反驳，偶尔说上一句：“哦，是这么一回事……”十有八九，发牢骚的下属会在一吐为快之后心满意足，高高兴兴地离开你的房间。借着倾听，让那些受到委屈的人有机会倾诉，这就解决了一大半问题。
假如以上的几种你都做到了，任何人都有理由相信：下属不可能不认真工作。如果他们做得不如你想象中的那么好，很可能是作为领导的你对下属的体察和了解不够。
俗话说：“堡垒最容易从内部攻破。”这是很有道理的，因为只有堡垒内部的人才最知道自己防御的弱点，反戈一击常常是致命的。《三国演义》中，张飞的死不就是因为他对待兵卒过于粗暴严苛，从而激起部下谋反所至吗？所以，身为领导要时常留意下属的情绪，特别要留意那些在群众中有一定威信的人物的反应。不求得他们的理解和支持，领导就很难把工作顺利地推行下去，这是领导最大的失败，将使他陷入难以应对的局面。
成也在人，败也在人。是否是可造之材，是否可大用、重用以及用在什么位置，都基于对人的认识与判断。与其说用人难，不如说识人难。尽管领导考察干部和选拔人才，有一定的标准和要求，但往往看到的只是一些表象的东西，难免会失之偏颇。要真正深入到人的内心，由表及里，去伪存真，全面衡量一个人的素质和能力，还必须察其人而知其心，才能做到知人善任，这是领导者梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发展、干一番事业的人必须练就的本事。
