一、知识要点
（1）早期的管理思想：国外古代的管理思想、中国古代的管理思想。
（2）泰罗科学管理理论的内容及评价。
（3）法约尔的一般行政管理理论。
（4）马克斯·韦伯的行政组织理论。
（5）霍桑试验及其人群关系理论。
（6）管理的几大学派。
二、重点与难点
1.重点
泰罗的科学管理理论、梅奥的人群关系理论。
2.难点
管理理论的几大学派及其内容。
三、练习题
（一）判断题
1.泰罗被称为“科学管理之父”。（）
2.霍桑持续了数年时间的试验研究，其研究的结果对组织行为学的发展作出了重要的贡献。（）
3.全面质量管理是指对工程质量的管理。（）
4.法约尔的代表作是1916年发表的《工业管理与一般管理》。（）
5.梅奥认为提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度。（）
6.“权变理论”的核心是研究组织与环境的关系。（）
7.泰罗视工人为“经济人”。（）
8.非正式组织只会对正式组织起破坏和瓦解作用，因而应一概排斥。（）
9.统一指挥是指每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。（）
10.学习型组织理论告诉我们，管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整个组织的学习能力。（）
（二）单项选择题
1.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。
A。经济人
B。社会人
C。理性人
D。复杂人
2.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）。
A。等级原则
B。协商原则
C。跳板原则
D。秩序原则
3.科学管理中能体现权力下放、分权尝试的原理是（）。
A。差别计件工资制
B。职能原理
C。例外原理
D。工时研究
4.因提出理想行政组织体系理论而被称为“古典组织理论之父”的是（）。
A。韦伯
B。法约尔
C。杜平
D。穆尼
5.（）的特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
A。官僚行政组织
B。学习系统
C。矩阵
D。电子企业
6.霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。
A。高层管理责任的重要性
B。组织中个人行为的作用
C。管理中科学原则的重要性
D。组织通过多种方式运用等级原则
7.知识管理包括培养（）的文化，在这种文化中知识可以共享。
A。学习型
B。国际型
C。传统型
D。道德型
8.戴明和朱兰发展了（）。
A。计划管理
B。目标管理
C。全面质量管理
D。业务流程管理
9.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。
A。理性——合法权力
B。超凡的权力
C。传统的权力
D。继承的权力
10.管理科学理论的形成主要是运用了（）。
A。数学
B。物理学
C。信息学
D。运筹学
（三）多项选择题
1.科学管理的要点是（）。
A。中心问题是提高劳动生产率
B。实行有差别的计件工资制
C。把计划职能与执行职能分开
D。在管理控制上实行例外原则
2.霍桑试验的结论是（）。
A。职工是社会人
B。职工是经济人
C。企业中存在着非正式组织
D。管理者应具备技术经济能力
3.下列属于法约尔提出的五要素的有（）。
A。计划
B。领导
C。协调
D。沟通
4.古典管理理论的代表人物有（）。
A。泰罗
B。法约尔
C。肖克
D。韦伯
5.全面质量管理包括（）要点。
A。关注顾客
B。注重持续改善
C。关注流程
D。精确测量
（四）简答题
1.什么是非正式组织？
2.泰罗强调管理的哪些管理原则？
3.简述“霍桑试验”的主要内容及研究成果。
4.简述韦伯的行政组织理论的主要思想。
5.简述系统管理理论的主要内容。
（五）论述题
1.试述权变管理理论的主要观点。
2.试述全面质量管理的主要内容。
（六）案例分析题
如何进行管理
在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长亲自送上贺礼。在A厂长的厂里，员工们都普遍地把企业当做自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长的厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
问题：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
四、练习题参考答案
（一）判断题
（二）单项选择题
（三）多项选择题
（四）简答题
1.答：非正式组织是伴随着正式组织的运转，以感情为纽带而形成的，它没有固定的编制，其成员之间的相互关系、权利义务和职责范围取决于成员自发自愿形成的一种约定俗成的共同行为规范以约束成员的行为。
2.答：泰罗强调管理的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替旧的经验方法。②科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。③与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更能胜任的各种工作都承揽下来。
3.答：“霍桑试验”的主要内容是指在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂中做的试验。该试验包括四个阶段，分别是照明试验、装配小组试验、访谈试验，以及对接线工作室的研究。霍桑试验的研究成果是梅奥的人群关系理论。其主要内容包括：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。
4.答：韦伯的行政组织理论的主要思想包括：劳动分工、权威等级、正式的甑选、正式的规则和法规、非个人的职业生涯导向。
5.答：系统管理理论的主要内容包括：①系统是由相互联系的要素构成的。各组成部分既独立存在，又相互关联、相互依存。②系统的整体性。系统各部分不是可以分离的简单集聚，而是按一定规律、一定方式组成的整体。③系统的层次性。每一个系统又归于一个更大的系统。
系统管理学说是以普通系统理论为基础，包括：①系统哲学。这是一种基于系统观念的思想方法，强调系统是一个有组织的或综合的整体，强调各组成部分之间的关系。②系统管理。这是一种以系统论为指导的管理方式，认为组织是以人为主体的人造系统，要把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分和各种资源按照系统的要求进行组织运行。③系统分析。这是一种按系统论思想解决问题或决策的方法与技术，主要包括对一个问题的认识、确定有关变量、分析和综合各种因素、确定最佳解决方法和行动计划。
（五）论述题
1.答：权变管理理论的主要观点是强调管理实务取决于环境，要因地制宜、随机应变。它强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况探求出不同的最适合的方案、模式或办法。不承认有“万能”的管理学说。
其局限性在于：难于确定所有的权变因素以及它们之间的相互关系，这些关系可能相当复杂。
2.答：20世纪80～90年代，一场质量管理革命席卷了企业和公共领域，这场革命是由大师戴明和约瑟夫·朱兰发起的，这就是全面质量管理。
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工序质量和工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学；其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
全面质量管理的内容是全面的，管理的范围是全面的，参加管理的人员是全面的，管理质量的方法是全面的。
（六）案例分析题
（答案要点）这两个厂长的观点都正确，A厂采取的管理模式是人性化管理，B厂实行的是制度化管理。一般而言，对于劳动密集型产业，员工素质较低，劳动简单，要求标准化程度较高的企业采取制度化管理比较好；而在知识密集型产业，员工素质较高，需要员工充分发挥主观能动作用的组织采取人性化的管理模式较好。现实中，将制度化管理与人性化管理结合起来是比较好的管理方式。
