由于顾客、竞争以及技术的变化，全球的零售企业都加大了信息技术的投资，而信息技术投资提升的驱动力包括：零售业者体会和认识到IT投资策略价值对销售带来的好处、大型零售商主导权对市场的威胁、顾客经验管理改善的需求、过度重视成本的压缩与效率绩效的压力、多渠道策略的重要性以及企业全球化趋势。而资料整合、商业智能、供应链管理、智能商店以及商务销售平台将是未来零售业五大IT应用趋势。而我国零售业尽管在信息技术投资增长迅速，但依然存在一些弊端：系统智能水平低、不适应电子商务、缺乏有力的决策支持系统以及经营优化不利等。
零售企业信息方案处在企业运营系统、初期决策支持系统向企业智能决策发展的过渡阶段，没有覆盖新兴的零售模式需求的内容，信息技术的创新使零售企业有可能超越这一瓶颈，使零售业者能迅速巩固市场，增强其经营管理能力。信息技术创新可以使零售企业获得减少要素的获取成本，创造成本优势；增强产品／服务特性，实现差异化；为有效的供应链管理提供必要信息。一般来说，信息技术创新的途径主要包括自主创新、模仿创新、合作创新、通过技术市场间接实现技术创新以及依靠政府、行业协会协作创新等形式。目前我国零售企业采取的主要途径是模仿创新与合作创新。
RFID技术是零售巨头沃尔玛大力推动的信息输入技术创新。与其他输入技术相比，它具有数据可读写、形状的小型化和多样化、适用环境范围广、可重复使用、穿透性以及数据存储容量大等优点，可以改善数据采集、降低运营成本、实时管理供应链。
数据挖掘技术是信息分析技术的创新，它有效地从海量数据中提取出需要的答案，实现“数据—信息—知识—价值”的转变过程。数据挖掘具有数据处理规模庞大、即时随机查询、快速反应、发现可用规则以及动态更新规则等特点，可以使零售企业了解销售全局、商品分组布局、降低库存成本、市场和趋势分析以及进行有效的商品促销等。
王雪莉
