2.4.1 结 论
由前面分析，我们可以得出的结论：沃尔玛的竞争优势是以天天低价为核心形成的营销组合状态，具体表现为价格低廉和诚实大大领先竞争对手，产品质量稳定优于对手，服务、便利、信息沟通和店铺环境方面达到了行业平均水平；形成这种竞争优势的基础在于沃尔玛构造了一个“低成本采购—低成本配送—低价格销售—低成本采购”的业务流程；这个流程的运行保障，是由沃尔玛独特的资源决定的，包括有形的物流和信息系统，以及无形的企业文化。上述对沃尔玛竞争优势形成机理的清晰揭示，证明了本章提出的零售企业竞争优势形成机理的研究模型是合理的。
2.4.2 讨 论
从理论方面看，我们回避企业竞争能力的争论，揭示了零售企业竞争优势来源于业务流程的创新，而业务流程的特征受企业有形的物流系统和信息系统，以及无形的企业文化内容的影响。随着案例研究对象的增加，我们有可能在理论上清晰地描绘出创新赢得零售企业竞争优势的机理。例如，7－11便利店是以顾客便利到达和便利购买为核心竞争优势，它的业务流程可能是“便利采购—便利配送—便利销售”的特征，企业文化也会强调便利，而不是省钱等。以服务为竞争优势的诺德斯特龙，以提供第三生活空间为竞争优势的星巴克等都应该有不同的业务流程和企业资源特征。通过大量的案例研究，就会最终揭示零售企业竞争优势形成的机理。
从实践方面看，这个方法可以应用于零售企业竞争优势的塑造，或是从调整竞争资源入手，通过业务流程的创新，形成新的竞争优势；或是从确定企业竞争优势入手，以竞争优势形成的需求反过来改善业务流程，根据业务流程创新的要求调整竞争资源。
李 飞 汪旭晖
