right——善于倾听让你无往不胜
少说多听的道理大家都懂,但是在生活当中,能够做到“善于倾听”的,真的是少之又少。倾听是一种修养、一门艺术,倾听也是一种能力、一种素质。人际交往成功的一个重要因素就是倾听。
倾听是一种美德。古希腊先哲苏格拉底说:“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴,其用意就是让我们少说多听。”寥寥数语,形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听,才能做个社交高手。
倾听需要用心,这是一种友好的表现,也是一种有涵养的特征。暂时放弃个人成见与欲望,尽可能地体会说话者的内心世界与感受,这样,才能提高沟通效率,使双方更能相互了解并学到新的知识。
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社交中,许多人都烦那种“大嘴婆”,哪里只要有了他们,就没有别人说话的份儿。他们滔滔不绝、得意洋洋、口若悬河、目中无人,根本不知道别人有多厌烦。这样以自我为中心、没有自知之明的人,迟早会被社交圈抛弃。
倾听在社交中有如下作用:
1.认真倾听可减少误会
积极地倾听就不会漏掉关键词,也不会犯偷换论题的错误,更减少了误解对方意思的可能性。认真的倾听才能提高交流的效率,减少误会的发生。
小张去某商店买东西,对正在忙着化妆的售货员说:“我要买鸡精。”售货员不耐烦地说:“买基金来这里干嘛?对面就是证券交易所!”小张大声说:“我买鸡精,不是基金!”售货员听了,脸有点红了,忙给小张拿了一袋鸡精。
由于售货员没有专心倾听,导致闹了个笑话,不但让顾客生气,自己也很尴尬。
语言本是很灵活的事物,同音词、近音词很多,所以需要结合语境进行理解。如果断章取义或者不注意倾听,很可能张冠李戴,把事情搞砸。
知县要挂蚊帐,就对师爷说:“你给我去买两根竹竿来。”
师爷是个马虎人,再加上听的时候没认真,把“竹竿”听成“猪肝”了,他连忙答应着,一路小跑到肉店去,买了两个猪肝。他想:“老爷让我买猪肝,我偷偷割两个猪耳朵,自己下酒,他也不知道啊!”于是又多买了两个猪耳朵,揣在怀里回到了县衙。
知县一看他没买竹竿反买了猪肝,气得大骂:“谁让你买这玩意儿的!你的耳朵呢?”
师爷一听,吓得面如土色,心想怎么我偷买耳朵的事也让他知道了?于是慌忙跪下:“耳朵……在我……我的口袋里!”
所以,听别人说话一定要认真,并学会结合当时的情境。中国语言博大精深,认真听都可能弄错,漫不经心就更可能造成误会了。
2.倾听能增加知识和信息
人的认识是有限的,倾听是获得知识和信息的一大捷径。研究表明,人从倾听中获得的知识和信息比从其他途径获得的知识综合还要多。而且,通过听而获得的知识信息,由于有具体的情境、氛围,往往记忆较深,不易忘记。
一天,小张和朋友聊天,得知朋友的公司正打算买一大批办公用品,恰好小张的公司是做这个的。于是她急忙打电话给公司经理,让他亲自出马去朋友公司谈这项业务,终于把这个单子拿下来了。小张的经理非常高兴,觉得小张能从谈话中听出商机,是个可造之材,逐渐开始重用她。
学会倾听,也是许多大人物的习惯,而且这种习惯让他们受益终身。
伟大作家托尔斯泰就非常善于倾听,并从别人的谈话中获取写作素材。一天,一位法官到托尔斯泰家做客,向他讲了一个他亲自接触的故事。故事梗概是这样的:法院审理了一个妓女被控偷窃嫖客金钱的案子,陪审团中有一个青年,发现被告竟是他多年前在一个阔亲戚家诱奸的养女。他良心发现,设法去狱中见她,并表示愿意娶她。后来,这个女犯病死狱中,那个青年也不知下落。
当时,托尔斯泰非常认真地倾听这个故事,一句话也没有打断法官。后来,这个故事成了他一部伟大作品的主要情节,他写出了一部伟大的书——《复活》。
倾听能显出你的谦卑,能让别人真正打开话匣子,乐于向你吐露心中的所思所想。倾听不应该成为负担,而应该是一种习惯,这不但可让你在社交中更受欢迎,而且在人生、事业上也更加顺畅。
3.深入倾听可加深彼此的关系
积极地倾听是一种对别人感兴趣的表现,会让别人更加尊敬你、重视你。在这样的良性互动循环下,双方关系会向更高的层次发展。
杂货店里有一个孤独的老妇人,总喜欢和小李唠叨个没完,每次小李都耐心地倾听。有一天,老妇人对他说:“小李,做我的干儿子吧。”小李奇怪地问:“您怎么突然提出这个建议呢?”“因为我是一个孤老太,只有你这样的大好人,才愿意听我瞎唠叨。”小李出于同情,答应了。几年后,老妇人去世,遗嘱中声明把唯一的房产留给“干儿子小李”,虽然老妇人的其他亲戚非常生气,但也无可奈何。
由于小李能用心倾听老妇人的话,所以让她有一种一吐为快的快感,从而把小李引为亲密的人。你倾听的越多,对对方的了解就越多,对方也就更可能把你视为“自己人”,从而让两者之间的关系愈加亲密。
单位里,人事主管张女士刚离婚,对谁都黑着一张脸,大家对她都避之唯恐不及。
有一天,前台看她眼睛红红的,仿佛刚哭过,就过去安慰了她一下。张女士絮絮叨叨和前台说了半天,前台什么也没说,只是静听她唠叨。可从那以后,这个视所有人为敌人的张女士,却对前台好多了,有时甚至对她笑一下,让其他同事都惊讶不已。
由于说出了心里话,张女士心里好受了很多,当然对善解人意的前台心生感激,待她不同旁人了。
伏尔泰说过:“通往内心深处的路是耳朵。”耐心倾听,实际上是对别人的尊重,你付出了时间和精力,认真地听别人诉说,能让对方感到自己的价值、你对他的重视和感兴趣程度,对方甚至会对你心生感激。反之,如果你对别人的说话不感兴趣,可能让他怀疑你对他不重视、不喜欢,从而心生冷淡和不快。
认真倾听,这个要求适应任何人,不但包括社会中,也适合家庭里。因为家庭也是社会的一部分,家庭内部的交流也从属于社交。
一个男人在春节前夕坐飞机回家,飞行途中,突然遇到天气转恶,机长紧急通知大家写好遗嘱。男人想着家里美丽的妻子和可爱的儿子,不由地一阵揪心。机舱里到处是哭声、骂声、吵闹声。过了没多久,飞机竟然奇迹般地脱离了危险,随后安全在预定地点着陆。男人兴奋极了,回到家后,犹如重生一般,把整个历险过程绘声绘色地和妻儿描述了一番,可妻儿却根本没心思好好听,妻子忙着去厨房准备晚饭,儿子忙着看动画片。男人非常伤心失望,半小时后,就结束了自己的生命。
男人经历了由死到生的历险后,迫切想和妻儿分享这段经历,可妻儿却没有很好地倾听,这让男人非常失望,觉得他们根本不爱自己。所以,虽然千辛万苦从鬼门关捡回了一条命,但他却又亲手把它葬送了。因为他受不了妻儿漫不经心、无动于衷的态度,推断出自己在他们心中没什么地位,觉得生亦无欢,悲剧就这样酿成了。
深入倾听可以加深彼此关系,马虎倾听则可能让对方生气、翻脸,甚至酿成案例中那样的惨案。倾听在社交中的重要性可见一斑!
著名心理学家卡尔·罗杰斯曾说,有时,那些向他进行心理咨询的病人会突然眼含热泪,因为他们说,不断地向一个乐于倾听的人倾吐出内心深处的感觉,是多么畅快,他们甚至要感谢上苍,因为终于有人愿意听他们说话了。
4.礼貌倾听可显示自身修养
有时候,倾听也能作为一种武器,传达显示自身的观点、想法、地位和修养等。
一天,几个人怒气冲冲地闯进美国总统马琴力(1843~1901年)的办公室,抗议他不久前出台的一项政策。为首的一个议员,脾气尤其大,甚至用难听的话骂总统。而马琴力一直表现平静,静静倾听。等这些人都说得精疲力竭了,他才温和地问:“现在你们觉得好些了吗?”
那些人立刻脸红了,尤其是为首的议员,觉得自己好像小丑一样。接着,总统解释了自己为什么要做那项决定,而且为什么不能更改。这位议员虽然没完全听懂,但他心理上已经完全被说服了。当他回去后,告诉他的同伴说:“伙计们,我忘了总统说的是些什么了,不过我打赌他肯定是对的。”
就这样,马琴力总统凭着礼貌的倾听和沉默,在心理上战胜了原先不可一世的议员。
对于有教养的人,所有的大门都向他们敞开。即使其身无分文,也会随时随地受到人们热情的接待。学会倾听也是一种好修养,世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出,许多人之所以给人印象糟糕,就是因为他们不能耐心地做一个好听众。