该做的——
密切关注，认真倾听：系统地追踪网络论坛和blog，认真地研究一下他们最近都在说些什么，眼下相关行业的热点话题都有哪些，关于自己的公司和产品网民们都有怎样的看法。许多时候，网民的批评是善意的，是企业了解自身不足的第一渠道，舆论的怒火只有在企业对自身的缺陷故意视而不见，屡受批评却毫不悔改的情况下才会爆发。
用互联网的沟通方式进行沟通：除了知道网民们在说些什么，企业还应该抱着尊重的心态去理解他们的言谈举止和思维方式。互联网上的语言和行事风格都比较独特，如果使用过去对待传统媒体的方式来进行沟通，很可能会遇上麻烦。
与e见领袖建立良好关系：找出互联网上最有影响力的人群，不管是版主、热心网友还是知名博主，与他们建立起透明的联系。向他们提供行业相关的最新资讯，并与他们进行与品牌相关的互动。
使企业内部人员也能成为e见领袖：鼓励公司里的相关人员多写blog，或者建立一个与行业话题相关的论坛，如医疗保健或是汽车维护之类，让公司在互联网这样一个社会化媒体中也拥有话语权。记住，要保证他们的公司身份在网络上公开透明。
不该做的——
千人一面地对待e见领袖：在与网络上的e见领袖取得联系时，不要发送群体邮件或者以“亲爱的网友”相称，这样只能让对方产生距离感。好的方式是：写上对方的名字并提及他或她曾经说过的话，这种特别的问候会让沟通立刻变得顺畅许多。
将商业收买搬到网上：不要尝试花钱收买论坛和blog作者，或者进行一些上不得台面的交易。一来没有必要，二来网民很可能将类似行径直接捅出来。商业公司应该提供他们真正想要的东西，如独一无二的新消息，让他们领先一步。
毫无策略地投放软文：愚蠢的企业往往虚拟出一些e见领袖往论坛中猛发公司的软文，可惜的是这种方式往往不奏效，网民们能够鉴别出哪些消息是公司的软性广告。如果一个论坛里软文遍地或者消息普遍带有商业倾向，那么网民会掉头就走。把商业信息和真正的内容混杂在一起，则与社会化媒体的实质背道而驰。
伪装身份去还击舆论批评：受到e见领袖批评或攻击的企业，有时候会头脑发昏地假装网民去回击或批评e见领袖。这种做法危险之处就在于，当某些漏洞被发现，如IP地址被发现是出自某公司时，企业将受到新一轮的舆论炮轰，网络舆论很容易就变成一边倒，企业这时会发现自己引火烧身。
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