随着Web2.0时代的深入发展，中国博客的数量也获得爆炸式的增长。而迅速扩张的博客世界不仅刺激了大量个人式媒体的产生，更给企业的危机管理带来严峻的挑战。而对于企业而言，要防范的不仅仅是外部博客带来的危机事件，来自内部员工博客引发的危机事件也越来越频发。
如何有效管理员工博客，疏导员工的不良或敌意情绪，为企业创造一个良好的舆论语境，这对于任何企业来说都是一场迫在眉睫的事，而IBM在这方面做出了很好的典范。
在外企工作、思想更为活跃的经理人当中，拥有个人博客的比例几乎占到总人数的1/2.博客写作不仅是一种时髦，更是年轻人自由思想的一种表达。
IBM有效员工博客管理的启示
据统计，目前超过1/3的中国年轻人都拥有了自己的博客，有的甚至拥有两个以上的博客。而那些在外企工作、思想更为活跃的经理人当中，拥有个人博客的比例几乎占到总人数的1/2.博客写作不仅是一种时髦，更是年轻人自由思想的一种表达。对于企业来说，要完全控制员工写作博客，几乎是一件不可能的任务。对其进行有效引导与有效管理，充分发挥员工博客的好处、控制其可能产生的负面影响，则是企业进行员工博客管理的重点，而IBM就是其中的佼佼者。
为了更好防范内部员工到一些对公司存在敌意的媒体中开设博客，IBM主动为员工开拓博客空间，鼓励他们集中到此处安营扎寨。在过去18个月里，蓝色巨人IBM公司的内部博客服务已增长为近9000名登记用户。在外部，IBM还开设了20多个各种以开发商中心为话题的博客。而IBM内部相关部门统一管理着这些公司内部和外部的博客网站。
另外，IBM还积极鼓励其32万名员工使用博客工具，但要求员工要谨慎地使用博客。IBM博客规定的重点是公司员工应当如何使用博客，以及如何在博客写作与工作之间保持平衡。员工博客应为IBM的业务增值，不能随便发表针砭公司政策与管理的言论。如果提到与IBM有关的工作，员工必须使用实名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作岗位。
其次，对那些在自己博客上谈论与IBM有关话题的公司员工，则要求他们使用自己的最佳判断，并且要明确表示他们的观点和意见仅仅代表个人，而不是代表IBM的官方观点。更重要的一点是，员工博客应避免泄露公司的知识产权信息，如果没有征得用户、合作者和供应商的同意，也不应在博客中提到他们。
IBM出色的员工博客管理，既为全体员工提供了一个充分表达思想与意见的空间，及时有效地疏导员工某些不良的情绪，同时指引明确的博客原则又让员工知道自己在发表言论时所必须遵守的尺度与原则。正是这种一张一弛的管理法则，使得IBM数量庞大的员工博客非但没有成为危机导火索，反正有效地促进了内部的交流。
疏导、监察、指引：员工博客的三项原则
为了使员工博客不成为企业危机的导火线，企业可以通过以下三项原则去管理员工博客：
1.开设企业高管博客，对员工博客的情绪表达进行有效疏导
许多时候，员工之所以在自己博客中对企业痛加抨击，并不是完全出于恶意，主要是缺乏与企业高管正面沟通的渠道，无法将自己的意见与其沟通。而开设企业高管博客，可以用高管的名义，定期与员工进行交流，及时疏导员工的不良情绪，为员工创造一处可以与企业高管互动交流的平台，预防员工在自己的博客上因情绪不良而发表过激言论。
同时，企业高管博客也可以成为企业危机发生之后，向外界随时传递事件进展的有效渠道，避免员工博客的负面信息发布影响了外界的判断。
2.对员工博客进行统一管理，并对定期进行信息监察
与IBM一样，在明确知道员工写博客是一件无法避免的事情后，企业可以主动开拓空间去邀约员工在公司网站扎根开博，而员工在统一的空间开设博客，这无疑大大有利于企业对其进行统一管理。
同时，企业可以借助外部专业网络信息监察公司，通过对员工博客、留言板和网络论坛等各类网络互动社区的监测，搜集各种敏感话语，以便进行及时处理。一旦发现员工博客中危机的蛛丝马迹，企业就应立即采取行动，以防星星之火呈现燎原之势。
3.制定清晰的员工博客指引规则，博客文化应成为企业文化的一部分
什么样的企业文化便会熏陶出什么样的员工。一个在管理严明有序，规章制度合理明确，充满人性化关怀氛围下工作的员工，其行为及言论也不会太过离经叛道。所以，企业希望员工的博客风格或言辞表达必须在什么样的尺度与范围之内，最重要的就是建立清晰有效的指引规则，并一贯有效地推行，使博客文化成为企业文化的一部分。以企业文化为引导，久而久之，员工的博客言语表达大致就不会超出企业可容忍的范围。
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