三星“陈世美”事件的爆发以及不断的复制传播,可谓是一种典型的病毒式传播,它的传播渠道是非正式的,是通过个人邮箱和由个人邮箱维系的巨大的企业内部联络系统和外部联络系统来实现的。一个信息可以从一个邮箱发到一个邮箱群,无限伸延,最终产生立方式递增传播的巨大效果。
这种网络媒体的病毒式传播有以下几个特点:
信息内容往往是能引起传播者兴趣的内容,如知名企业内部问题、个人隐私和八卦、离奇事件、对某个新闻事件的幕后曝光等。信息首先要能吸引人,有值得再次传播的价值,才能引起网民的跟踪和转发兴趣。
人人都是传播者,人人都是把关人。在这样的传播过程中,收到并转发的网民都是利用了自己的网络资源进行再次传播的传播者,如果转发者在某个网络领域里有一定知名度的话,会给所传播的信息增加再次传播的可能性;如果转发者顺带附上了自己的感想或者编辑了其他人的观点的话,也会起到一定程度的舆论引导的作用。
群发方式引出立方式的传播效果。三星“陈世美”事件的传播首先在三星的内部网络以及其他大型知名企业之间疯狂传播,只要点击转发方式,选择现成的通讯录地址,几秒钟就完成了一次立方式传播,由一个信箱到上百个信箱,连续的转发会导致特定信息的快速蔓延。
这种现象的后果会使一个普通事件演化成一次著名的网络事件。这几年发生在网络媒体上的由邮件信息导致的网络事件很多,如“外企最牛秘书”事件,即是由一个“转抄”引发了广泛的社会关注。虽然开始仅仅是一个邮件,但是由于传播速度快、范围广、内容受关注,就会形成事件,吸引网络上的注意力和议论,也会吸引传统媒体的跟踪报道。
从企业的角度,认识这种病毒性的网络传播的特点和效应,一方面可以利用这种传播机制捕捉社会传播和商业营销的机会。因为网络媒体是一种很有效的品牌传播和口碑营销的工具,不但效果明显,而且成本低廉,容易形成事件性;另一方面则是更应关注到危机传播的负面影响,也就是网络危机的形成,这种危机大多数情况下是针对特定个人、企业或者政府的声誉危机,但是如果不断扩大的话也可以导致社会危机。
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