由于法国政府在保护奥运圣火中的失职以及法国媒体对华的扭曲报道,很多在法华人和中国网民共同发起了抵制法货的号召。
从2008年4月9日开始,中国网民在数十家海内外网站论坛,先后发起了一场抵制家乐福的行动,理由是奥运火炬在法国传递期间遭到干扰。引起这场抵制风波的主要原因是LVMH集团涉嫌捐巨资给达赖集团,而LVMH集团在3月份刚刚成为家乐福最大的股东,所以网友把家乐福拉进了抵制名单。这个名单里还包括LVMH集团旗下的LV、迪奥等品牌。
在诸多网民的呼吁下,抵制家乐福的声浪不断高涨,家乐福危机全面爆发。
网络危机扩散
海外的声讨声浪很快蔓延到中国国内的网站,天涯、西祠、猫扑等中国几大论坛相继出现抵制法国货的帖子。
受到爱国情绪的鼓动,抵制家乐福的号召在互联网通过各种渠道被全面发动:从传统的BBS论坛,到博客、个人空间、分享网站,再到门户网站的投票调查、个人的MSN和QQ聊天好友以及聊天群,还有MSN和QQ的签名档。这些互联网工具使得每个人都成为一个威力巨大的信息传递器。
紧接着,传统媒体如电视和报纸等都纷纷介入报道,继续激发起民众的愤怒情绪,网上的抵制舆论迅速演变成现实的抵制暴力,各地陆续有民众举着抗议牌匾到各家乐福分店示威,家乐福面临着巨大的压力。
危机案例点评与分析
家乐福的危机非常特殊,与一般性的产品危机、内部危机不同,这一次的危机属于性质更为严重的危机。因为在家乐福的危机背后,其实是中国与法国两个国家之间的政治角力,是一系列暧昧不清的政治问题的暗战结果,而家乐福不幸成为国家博弈的牺牲品。
分析整个事件的起源、发展、高潮到结束,可以明显看到政府的意志决定着整个事件的进程。当中国政府谴责藏独分子在巴黎破坏奥运圣火传递时,抵制法国公司的声浪开始出现,家乐福危机初现。随后,全国的主流媒体与网络掀起一轮强烈批判与抵制家乐福的浪潮。而当法国政府派遣参议院议长来到中国,亲自向中国政府递交道歉信时,中国政府也从官方的角度暗示事件可以平息,家乐福的舆论危机自此逐渐消散。
在涉及政治类型的危机事件中,与政府沟通与协调是处理危机的核心所在。
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