贯穿中层领导所有职能的核心技能是沟通。有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生问题，怕就怕没有必要的沟通，从而把矛盾和问题越积越深。中层领导要想避免坐在“火山口”上，沟通就是别无选择的办法。
人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。身为中层领导是很难靠一己之力的。你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、下属及客户“沟通”顺利的能耐和功夫。
●学会沟通，可一通百通
圣经中有这样一则故事：在古代巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、黄种人、白种人，但由于大家使用的是一种语言，彼此间易于交流与沟通，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，一座宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝都看在眼里，心想：若是让人类如此协调地工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的建设陷入了瘫痪状态。
建设通天宝塔需要泥瓦匠们彼此间的交流与合作，那么一个部门间的工作也同样需要中层领导与员工、员工与员工之间的通力合作。合作的基础便是彼此间的商讨协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。
沟通是一种技巧，更是领导者取得成功的秘诀。没有沟通的领导，是死气沉沉的领导，而不重视沟通的领导者，则很难得到员工的支持、理解和爱戴。
沟通一般是指群体中人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有的信息资料的交流过程。
沟通可以说是各行业中层领导成功制胜的重要法宝之一。从你开始担任中层领导的第一天起，就应该一直深信不疑：沟通能力和专业知识同等重要。
中层领导必须反复告诉自己两件事：管理实务中没有不可能的事，以及一有机会，就不厌其烦增进你的沟通能力。
身为中层领导，每天都必须和员工、上司，以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和尊重，而其他的人却令人生厌，大家避之唯恐不及？成功和失败的界限是什么？为什么有些中层领导能使员工们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦佩，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡！
成功中层领导具有的一个显著特点，就是卓越的沟通能力。所谓成功的中层领导，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为，都是基于自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里、在家庭中或工作岗位上，能经常尽情地发挥本身所特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，勉励企业精英们追求卓越的金玉良言。
里根说得可真是一针见血。身为中层领导是很难靠一己之力的。你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、员工与顾客“沟通”顺利的能耐和功夫。
如果你能掌握更多与人沟通的知识，并严格要求自己遵行的话一定也能够和当今许多杰出的成功人士一样，获得以下好处：
（1）可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。
（2）成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。
（3）替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。
（4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速和员工们建立更亲密、更和谐的关系。
（5）团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。
（6）每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量。
（7）使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
（8）下情上达、上情下达，促进彼此问的了解。
（9）更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力。
（10）创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
●必须掌握沟通的几种方式
沟通主要有以下几种方式：
（1）单向沟通和双向沟通
单向沟通是一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适于上级下达命令、指示等。其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接收者的意见，从而易犯主观、片面的毛病；接收者无论理解还是不理解都要执行，易产生抗拒心理；由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都会产生疑虑。
双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出与接收的地位不断变换。由于双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的信息准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。
（2）横向沟通和纵向沟通
横向沟通指组织中许多平行或同一层次的机构之间的信息沟通，这种沟通可以加强多部门间、各工种间的联系、了解、协调和团结，减少他们之间的矛盾、冲突；可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。
纵向沟通又分为下行沟通和上行沟通。下行沟通是组织中上级对下级的沟通，如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价等传达到基层。通过下行沟通，有助于统一思想认识，步调一致，协调行动。这种沟通的缺点是逐级传递，容易出现搁置、误解、歪曲等现象。
中层领导必须努力提高自己的素质。上行沟通是指下级向上级汇报工作，提出意见、建议、要求，等等。中层领导应通过座谈会、意见箱、定期汇报、民意测验、家访谈心等方式，鼓励员工提意见，包括批评的意见。只有上行沟通渠道畅通无阻，才能改善上下级关系，领导者才能了解真实情况。
（3）正式沟通和非正式沟通
正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如公司与公司间的公函往来、公司内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如公司内员工之间私下交换意见，议论某人某事以及传递小道消息等。这种沟通能真实地表露或反映人们的真实思想动机，还能提供正式沟通难以获得的内外消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视，常常利用个人之间的聚会、某种娱乐活动，微服私访等形式，广泛接触群众，听取呼声、意见，以便改进领导工作。这种沟通有消极的一面，它可能被出自不同动机和目的人所利用，如散布小道消息、制造流言蜚语，达到损伤他人和使组织涣散的目的。
（4）书面沟通和口头沟通
书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其优点是在信息传递前，经过了加工浓缩，减少了模糊度与多余度，内容比较集中、凝练。可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。它适于传递精确而内容一致的信息，比较严谨，具有权威性，有备于日后学习、查考之用，可防止信息传递的遗漏曲解。其缺点是受文化水平和其他物质条件的限制，信息传递前的初加工，可能由于传递者看问题的角度、方法不同，理解能力的差异，而影响信息的客观真实性。
口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、演说以及通过电话、广播进行联系等。其优点是节省时间，较快地传递信息，双方的交流可以直到听清、理解和达到共识为止。除了口头语言之外，往往还可用眼神、手势动作、身体姿态等形体语言表达。
●精通听与说的技巧
（1）听的技巧
倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。最成功的中层领导，通常也是最佳的倾听者。
我们经常从报刊杂志，以及多种调查报告中，看到不少千篇一律的报道：善于倾听的中层领导通常能够获得较好、较高的评价，其能力提高的速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初当过最好的听众。
请想想看，你是世界上最好的听众吗？
请铭记在心，成功的中层领导都是真正贪图倾听别人价值的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下10项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
①中层领导要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
②要有耐心，按捺住你表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致地表达出来。
③要很专注地听。不要因外界事物而分神，也不可因内在原因而分神。
④将对方讲的重点记录下来，不要过分看重对方的立场、身份。
⑤应该避免几个不良习惯，挑剔、怀疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插话。
⑥要反复分析对方说的话，看有无言外之意，或弦外之音。
⑦设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
⑧不妨在脑海中复述你要利用的信息、观点，直到记清楚。
⑨多听少说。记住“饭可多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
⑩不可乱下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
如果你遵循上述建议，并确实设身处地地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
（2）说的技巧
真正地说和真正地讲，是高效率中层领导的两把钥匙。
人并非生来就具有真正会说话的能力。身为中层领导必须学习与发展这种技巧。因为就算说话出于自然，精通这种技巧却能为人与人之间的进一步了解打开一扇门。说到人际接触或建立更充实的满足和自信等方面，真正会说话又愈发显得重要。对会说话的人而言，每天都是战果辉煌，对不会说话的人，则是因循苟且。
身为中层领导，每天都有无数机会磨炼说话技巧。面对面说话在沟通中极为重要。听者了解、接受及执行说者说话内容的意愿及能力，足堪引为说者是否真会说话的最后考核。以下是教导你如何开始。分析你最近做过的四次交谈，它们的效果如何？试以下面的正、负两方作一比较。
正方。
①你记得与你说话的人的姓名。
②你没有争辩。
③对方似乎掌握了你说话的要点。
负方。
①对方表现出心不在焉。
②你在对方说话时打了岔。
③你不懂对方何以有一次表示反对。
如果你希望以一对一或参与小组的方式来加强你的说话技巧，以下提示值得中层领导思考：
①你究竟希望借沟通达到什么目的。
②你将如何引入主题，打算说些什么。
③将你的做法有技巧地介绍给你的听者。
你说话的对象是谁？对方的想法及感受如何？听者对这个题目抱着先入为主的态度吗？这人对你的态度如何？
以下谈话原则，你也可以参考：
①注视你的听者，取得他对你的持久注意力。
②一次只说一件事，不要转移话题。
③当你说到重点时，用不同的话语多重复几遍。
④不要使用说教的口吻，千万别以为他们听不出来
⑤勿使用模棱两可的字句，避免攻击性言辞。
⑥调整自己以配合他人。若有人发问，他们所希望的，可能是将你说话的内容要再思考一遍。若听者面有难色，或跟不上你，请放慢速度，复述一遍，或要求对方回应。
⑦勿想赢得争辩。争辩的结果，通常是双方都较以往更确信自己是对的。
