在一些门店中，门店销售人员兼管收款员的工作，因此，需掌握一定的收款技巧。
（一）零用钱使用技巧
为应付找零及零星兑换之需，门店销售人员应准备好零用钱。零用钱应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据销售状况来决定，每台收款机每天的零用钱应相同。除每天开机前的零用钱外，还应随时检查零用钱是否够用，以便随时兑换。
零用钱不足时，切勿大声喊叫，也不能与其他收款台互换，以免混淆账目，可请店长或理货员进行兑换。
执行零用钱兑换作业时，应填写“兑换表”，并由指定人员进行。兑换时必须经过收款员与兑换人员双方核点清楚。完成兑换之后，应将兑换表收存在指定位置，以便日后查核。
（二）大钞管理技巧
找钱给顾客时，并不需要用到最大面值的现钞，因此无须将最大面值的钞票放在收款机抽屉内的现金盘内。为了安全起见，可放在现金盘的下面，以现金盘遮盖住。
当抽屉内的大钞累积到一定数额时，应立即请收款主管或店长收回至店内的保险箱存放。此作业称为中间收款，可避免收款台的现金累积太多，而引发歹徒作案。
金牌提醒
收取大钞时，应暂停收款台的结账作业，将现金放在特定的布袋内，然后系在手上带走，并随时注意四周的情况。每次收大钞时，经过点数后，必须将收取的现金数额、时间登录在该收款台的中间收款记录本内，由收款员及收款主管分别签名确认。每台收款机应分别配有中间收款记录本。
（三）袋装服务技巧
应根据顾客的购买量来选择袋子的大小。
不同性质的商品必须分大小袋来装。
重、大、底部平稳的商品放置袋底。
正方形和长方形的商品放在袋子的两侧。
瓶装及罐装的商品放在中间。
容易破损、破碎、较轻、较小的商品放在上面。
容易溢出或味道较为强烈的商品，应先用其他购物袋包装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
装前应将不同顾客的商品分清楚。
提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收款台上。
（四）POS收款机操作技巧
1.开机。
打开收款机的电源开关，等待机器的启动，直到出现“员工登录”窗口。
2.员工登录。
在“员工登录”窗口，先输入正确的员工号，按下“回车”；如果有此员工即可输入口令，输入口令后按下“回车”；如果口令正确即可进入系统。
3.退出员工。
在“销售”窗口中，按下“回车”（或“1”）后表示“确认”，即退回到员工“登录”窗口，等待下一个员工的登录。
4.关机。
如当前在“销售”窗口中，则先按3所述退出员工；如在“员工登录”窗口中，按下“退出”，屏幕上会出现一个询问窗口，按下“回车”（或“1”）后表示“确认”，等待片刻，直到出现“现在您可以安全地关闭计算机了”字样即可关闭电源。
5.输入交易明细。
在“销售”窗口中，在明细“货号”栏输入商品代码（可以采用条码扫描、键盘输入代码和热键三种方法）。如果没有此商品，则不显示该商品的名称等信息且光标停留在“货号”栏中；如存在此商品的信息，则将显示出该商品的名称、单价等信息。在“数量”栏中输入销售数量，如果不输入数量缺省为1.如要修改，则可以使用箭头键，将光标移动到需要修改的明细上，直接进行修改。如要删除此商品，按下“删除”即删除光标所在明细。如要将当前交易全部删除，则可以连续按两下“全部删除”。当交易明细输入完毕后，按下“开票”即进入交易开票。
6.交易开票。
按照5所述，进入交易开票后，屏幕右上角第二行显示了当前交易的“应收”金额，在“预付”金额中输入顾客所付的金额数，“回车”后显示出“应找”金额，再按下“开票”，当前交易完成。
7.退货。
在“销售”窗口中，按下“退货”即进入“退货”窗口。如果屏幕中间出现“经办人登录的窗口”，则说明当前登录的员工“退货”权限。如果经办人登录成功则进入“退货”窗口。
8.冲账。
金牌解析
所谓冲账，就是对已经做过的交易产生一笔新的交易使之相互冲抵。
在“销售”窗口中，按下“冲账”进入“冲账”窗口。如果屏幕中间出现“经办人登录”的窗口，则说明当前登录的员工没有“冲账”权限。如果经办人登录成功则进入窗口，选择某一笔交易，按下“开票”后进行冲账。
9.修改口令。
在“销售”窗口中，按下“功能”“1”，出现修改口令框：
（1）先输入旧的口令，如果正确就可以输入新的口令。
（2）输入新的口令。
（3）将新的口令再输一遍，前后口令必须保持一致。
（五）收款错误处理技巧
1.为顾客结账发生错误时。
（1）必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。
（2）当收款员误将商品价格多打时，可询问顾客是否还要购买其他商品，如顾客不需要，则应重新登录。
（3）如果发票已经给出，应立刻将打错的收款机发票收回，重新登录一张正确的发票交给顾客。
（4）礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字和留下联系方式。待顾客离去之后，在一定时间内将发票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。
2.顾客携带现金不足或顾客临时退货时。
（1）当顾客所携带的现金不足支付货款时，可建议顾客选择1～2项商品退货。若顾客因钱不足或临时决定不买时，绝不能恶言相向；若顾客愿意回去拿钱时，必须保留与差额等值的商品。
（2）顾客欲退回其中一两项商品时，必须将已打的发票收回，再重新打出正确的发票给顾客。
（3）礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后，在一定时间内通知相关主管前往签名作证。
