在门店销售过程中，顾客千差万别的性格特点，往往表现在他们对商品购买活动中的态度和习惯化了的购买行为方式上。门店销售人员可以通过对不同性格顾客的购买态度、购买情绪、购买方式的观察、分析、判断，来了解他们的购物动机。
（一）按占优势的心理机能来划分
1.理智型顾客。
理智型顾客的购买行为往往受其理智支配，是否购买商品，购买何种类型，什么时候购买，在哪购买等问题，往往是经过周密考虑、反复比较各种利弊因素后才决定的。
金牌案例
在购买活动中，经常有这种情况：门店出售特价商品，许多人贪图便宜，纷纷抢购。理智型顾客却不盲从，他们往往根据获得的信息，进行冷静分析，看商品是否需要？价值多少？降价原因等等，然后得出结论是否真正便宜，经过这一系列活动，才做出是否购买的决策。
2.情绪型顾客。
情绪型顾客购买行为往往受到感情的支配，他们购买商品一般是在喜欢、认可等各种感情支配下进行的。感情形成的时间可能较长，也可以较短，也可能受当时现场气氛影响，或受过去购买经验的影响，还有可能是受广告、他人消费经验的影响。
3.意志型顾客。
意志型顾客购买行为受其意志支配，他们购买目的明确，识别商品积极主动，购买决策迅速果断，并能克服各种干扰和困难，完成购买活动。
4.中间型顾客。
中间型顾客是上述三种类型的过渡类，如理智—意志型等等。
（二）按心理活动倾向性来划分
1.外倾型顾客。
外倾型顾客购买商品时热情较高，喜欢提问题，征询别人意见，不掩饰自己的喜怒哀乐，喜欢与人交往，能较快适应各种购买环境，比较容易和门店销售人员交流信息，并在购买活动中获得某种心理上的满足。这种类型的顾客购买决策果断，但比较轻率，缺乏自我分析。
2.内倾型顾客。
内倾型顾客稳重、谨慎，喜欢自己观察，自己分析判断，不轻易提出问题，发表意见，也不轻易相信他人意见。这种类型的顾客不善于与人交往，不善于沟通信息，但往往有自己的独立见解和主张。
3.内外平衡型顾客。
内外平衡型顾客介于内倾型和外倾型之间，由内部过渡到外部或由外部过渡到内部时，较容易而且是平衡的。
（三）按个体活动独立性的程度来划分
1.顺从型顾客。
顺从型顾客在购买商品时，缺乏主见，易受暗示。购买时犹豫不决，需他人帮助后，才能促进购买决策的做出，且决策过程时断时续，持续时间较长，应变能力差。
2.独立型顾客。
独立型顾客往往是家庭购买决策的关键人物，在购买活动中处于主动地位。他们积极提出问题，思考问题，有较强的自信心，但难免带有一定的主观性、片面性。有些独立型顾客会表现出固执的个性特点，对待不熟悉的商品采取的是防卫性态度，并带有较大的不安和怀疑，不轻易相信新产品及有关信息。
事实上，顾客在购买活动中所表现的性格特征是受多方面因素影响的，其性格类型表现也不一定典型，大多数人的性格属于中间型或混合型。因此，门店销售人员在观察、判断、分析顾客性格特征时，必须充分考虑性格的稳定性、整体性的特点，而不能完全凭一时的购买态度和偶然性的购买行为来判断。
