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第46章 工作中的心理战术——职场中的生存法则(2)

最西边的两匹狼在狼王的率领下,闪电般地冲向靠近麝香牛群的山包,在高原中飞奔的狼群,像几枚高速潜行的鱼雷,运载着最锋利、最刺心刺胆的狼牙向麝香牛群冲去。显然这是三面包围线的最后一个缺口。抢占了这个山包,包围圈就成形了。这一组狼的突然行动,就像发出3枚全线出击的信号弹。憋足劲的狼群从草丛中一跃而起,从东、西、北三面向麝香牛群猛冲。

狼群冲锋悄然无声,没有一声呐喊,没有一声狼嗥。可是在天地之间,人与动物眼里、心里和胆里却都充满了世上最原始、最残忍、最负盛名的恐怖!

正当这群麝香牛四处惊慌奔逃之际,6匹狼在一瞬间,都变得非常有冲劲,疯狂地扑向那些虚弱且无法受保护的麝香牛,一匹狼紧跟在后面,另一匹狼在前头,其他的狼来到空地。此时大部分麝香牛见到狼群,早已灵魂出窍。许多麝香牛竟然站在原地发抖,有的居然双膝一跪栽倒在地,搏斗迅速结束。

麝香牛一向过于依赖群体的保护,而且没有技术性的攻击计划。狼群轻而易举地解除了麝香牛的武装。和麝香牛群比起来,狼群小得多,但是狼群有策略,它们按捺住了暂时的饥饿和贪欲,耐心地等到了最佳战机。

狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。几匹分散的狼在捕猎中变成一个合作、有力量、团结的团队,他们都知道自己必须执行的部分,不管做任何事情,它们总能依靠团体的力量去完成。为了集体目标的实现,它们也完全可以牺牲自己。

零和游戏:利己,不必非得损人

“零和”源于博弈论,博弈论的英文名为gametheory,直译过来就是“游戏理论”。“零和理论”的大意是:在任何一项游戏中,正方所得与负方所失相同,两者相加,正负相抵,和数必为零,即为“零和”。当你看到两位对弈者时,你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下,总会有一个赢,一个输,如果我们把获胜计算为得1分,而输为-1分,那么,这两人得分之和就是:1+(-1)=0。这正是“零和游戏”的基本内容:游戏者有输有赢,一方所赢正是另一方所输,游戏的总成绩永远是零。

零和游戏之所以受人关注,是因为人们在社会生活中处处都能找到与零和游戏雷同或类似的现象。

我们大肆开发利用煤炭石油资源,留给后人的便越来越少;我们研究生产了大量的转基因产品,一些新的病毒也便跟着冒了出来;我们修筑了葛洲坝水利工程,白鳍豚就再也不能洄游到金沙江产卵了。

对于“零和游戏”的社会状况,意大利统计学家、经济学家维尔弗雷·帕累托提出了相对应的结论:改进一部分人的福利或满足程度时,不能以牺牲另一部分人的利益为代价,否则这个改进就不能认为是最终提高了社会总体发展水平。

帕累托本人强调,历史上人类建立的不少制度牺牲甚至剥夺了部分群体的利益,这延缓了人类文明的进步速度。帕累托最优原则有很强的现实意义。当前,国际上以牺牲别国利益为代价的极度不均衡的国际政治、经济秩序延缓甚至阻碍了整个人类文明进步的步伐,并成为了世界上战乱不休的重要原因。

20世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后,“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。

人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作,皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和游戏”走向“双赢”,要求各方要有真诚合作的精神和勇气,在合作中不要耍小聪明,不要总想占别人的小便宜,要遵守游戏规则,与其把精力耗在无所作为、没有效益的“窝里斗”上,不如把视线盯在对方的长处和优势上,并为我所用。否则“双赢”的局面就不可能出现,最终吃亏的还是自己。

目标战术:请写下你的目标

安利是美国最大的直销公司之一,为了激励员工创造新销售记录,公司规定每一位员工都要如是做:

把制定好的目标写在纸上。不管是什么目标,关键是要有,这样才会有努力方向。请写下你的目标。写在纸上的东西有神奇的力量,所以,一旦有了目标,就请写下。达到目标后,再制定下一个,再写下来。这样你就会在前进的道路上飞奔起来。

为什么要把目标写下来?即使这个目标只对我们自己公开?因为,积极承诺比消极承诺更能让人们履行责任。

对于利用积极承诺来促使人们更好地履行承诺、提高效率这一点上,杰出的效率专家查尔斯·希瓦勃——伯利恒钢铁公司的总裁最有心得。为此他总结了提高效率之道——每天列出最重要的6件事,这个方法怎么来的呢,还得从头说起。

一天,爱维去拜访查尔斯·希瓦勃,并对他说:“如果你允许让我和你的每一位下属呆上15分钟,我就能提高你公司的效率和销售额。”

希瓦勃很自然地问:“我需要付多少钱?”

“不需要,”爱维说,“除非的确有效。3个月以后,你可以寄给我一张支票,给我你认为值得的钱。这足够公平吧?”

希瓦勃同意了。在这家为生存而奋斗的年轻钢铁公司里,爱维每次用15分钟时间与各级管理人员交谈,并让他们完成一个简单的任务。在以后的3个月里,这些经理每天晚上必须列出一份清单,写出第二天他要做的6件最重要的事。然后,按照事情的重要程度给所有的事情做出排列。爱维告诉他们,当一件事情完成后就把它划掉。你只需按顺序做完这6件事。如果你没有完成,就把它写在第二天的清单上。

3个月实验结束时,伯利恒钢铁公司的员工办事效率和销售额都变得非常高,这让希瓦勃既吃惊又兴奋。随即,他愉快地给爱维寄了一张3.5万美元的支票。

列出清单会迫使你决定哪件任务是最重要的。清单要力求简明扼要,不要过分热心地记下过多必须做的事,这一点很关键。因为你看着那个数字会想:我不可能做完这些。6件是个容易安排的量。当你能轻松地完成所有列出的任务时,你就可以考虑处理更大一些的事情。

最重要的是,你必须亲自把它写在纸上。用脑思考一遍是极其容易的,但也很容易导致忽视或延缓去做那些最重要的事,而你是不希望出现这种情况的。当所有的一切被列上清单,这就动真格的了。

减压战术:压力过大,就会把动力融化

当一个人处于轻度兴奋时,能把工作做得最好,当一个人一点儿兴奋劲儿都没有时,也就没有了做好工作的动力。相应的,当一个人处于极度兴奋时,随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作。这就是著名的“倒U形假说”。下面这个故事能很好的诠释这一假说。

从前有一个小和尚,一天,庙里的厨师让他去打油,并且严厉地一遍又一遍地向他交代:“你一定要小心,绝对不可以把油洒出来,否则罚你做一个月苦力。”

小和尚答应着,胆战心惊地下了山。在厨师指定的店里打好油后,小和尚踏上了回寺的路程。一路上,小和尚都在想着厨师凶恶的表情和严厉的告诫,小心翼翼地端着装满油的大碗,每一步都走得提心吊胆。

眼看就要走到庙门口了,没想到小和尚一不留神踩进了一个大坑里,碗中的油洒掉了1/3,他越发紧张,手脚也开始发抖。等见到厨师时,碗中的油只剩下了一半。

厨师自然很生气,骂小和尚是个笨蛋,都交代过要小心了,还是洒了这么多!难过的小和尚边走边哭,正巧这一幕被方丈看到了。他慈祥地对小和尚说:“我再派你去买一次油,这次我要你在途中多观察你看到的人、事、物,并回来向我详细描述。”第二次打油归来,小和尚在回寺的途中遵照方丈的嘱咐观察路边的风景:雄伟的山峰,耕种的农夫,欢快的孩子在路边的空地上玩耍,两位白发老先生兴致勃勃地下棋……就这样小和尚不知不觉回到了庙里。当小和尚把油交给方丈时,发现碗里的油一点儿也没有洒。

厨师的苛刻要求,让小和尚无比的紧张,结果使油洒了一半,方丈却恰恰相反,只在意过程,结果小和尚精神放松,碗里的油一滴未洒。

世界网坛名将贝克尔之所以被称为“常胜将军”,其秘诀之一就是在比赛中自始至终防止过度兴奋,而保持半兴奋状态。所以有人亦将“倒U形假说”称为“贝克尔境界”。

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