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第40章 100分是起点

将事情做到100分,这是一名员工拥有专业精神的最好表现。因为这表明他尊重自己的工作,拥有一股想把工作真正做好的激情。作为一名员工,有了这种激情和责任心,才能够承担重任,获得发展。

尽职尽责完成自己工作的人,最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中,以100分为起点,你就可能成为一名专业优秀的员工。100分是完美的表现,追求顾客满意,追求完美服务,是公司员工的工作标准。不要以为这是高要求,如果你能实现100分,不过是刚刚完成了任务而已。

在一家历史悠久的瑞士手工钟表店里,有一对师徒,师傅手艺精湛,徒弟也技艺高超。一次,师傅交给徒弟一个任务,让他为客人打造一块怀表,并且给了徒弟这块表的详细型号与规格。徒弟严格地按照师傅的吩咐做了,可是当他将这块表交给师傅时,师傅却并没有对他给予很多赞赏。师傅语重心长地对徒弟说:“虽然你所做的完全符合我的要求,但仅仅是做到了工作的本分而已,要想成为真正的优秀者,还必须在我所要求的这100分之上加上更多的努力,向着完美进发。”

这个事例说明,把事情完全按照要求做好是一名员工的本分。

任何一个企业的成员对自己的任务都有不容置疑的责任,这个责任就是尽自己的全力将手头的工作完全按照要求做好。这种要求一方面是一个员工对自己公司聘任、信任的承诺,另一方面也是责任心的表现。

企业选择了你,这个选择就有了对你这名员工的信任和期望在里面。公司信任你能够适应自己的岗位,并且能够在自己的岗位上发挥最大的能力,来促进工作的开展和整体效益的提升。这种信任是一种团队对个人的信任,一名员工之所以能够运用公司的资源来工作,其基础就是这样一种信任。

员工对企业信任的回报,最简单而有效的办法就是将企业交给自己的任务按要求完成好。一名员工选择了进入这家公司,也就选择了接受这家公司的信任,同时也意味着要对公司信任做出承诺——认真履行自己作为员工将工作按要求做好的职责。履行这种承诺是对一名员工的基本要求之一。

做好工作的100分仅仅是成功的起点、战胜对手迈出的重要一步,二者远远不是成功工作的全部。当今世界的竞争越来越激烈,所有的企业都在力图推出最好的一面,所有不甘落后的员工都会为了自己的团队而高标准地工作。要成为优秀者中的一分子,要真正地为公司和团队赢得竞争,就必须做到100分之外的20分,这20分便是专业精神的秘诀。

美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。这两家公司一样的历史悠久,工艺精湛,同时都是实力雄厚、提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况使得它们在国际上的竞争异常激烈,并且让客户难以选择。

一次,利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。利比亚选择这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件,在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。但是,利比亚最终并没有两家都接受,而是选择了空中客车。

原因很简单。代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手,虽然公司本身已经提出了极其优越的条件,做出了很多接近完美的努力,但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的,他们发现,利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行,起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区虽略有不同的,但也可以用一般的情况将就,而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。

但是,空中客车公司的员工们没有将就的想法,他们追求的是真正完美的服务与品质。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报,并提出了他们的建议——改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司立即对这个汇报作出了回应。

最后,波音和空中客车向利比亚国航各自提交了一份出色完美的销售方案,然而,空中客车公司的方案却因为员工完美之上的20分的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动,不久便与空中客车签订了购买合同。员工100分之外的努力就这样为公司赢得了巨大的利益。

当你以100分为起点,在此基础上再注入额外的20分,你的专业精神在企业中就已经获得了很大的成功,你的工作也达到了出色的一步。

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