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第28章 基于互动的品牌资产生成路径因子结构分析

根据对珠三角消费者调查的实际情况,我们初步把品牌资产生成因子分为以下几个部分:(1)顾客预期:也就是顾客对品牌价值的一个期望值,它包含了调查问卷中的知名度、产品质量、价格、售后服务、功能、性能、款式、促销活动等几个显变量因子。(2)品牌感知:也就是美誉度,表明消费者对实际产品的一些具体看法,代表性的因子主要包括调查问卷中的理性的、时尚的、知名的、有品位的、诚实可信的、务实的、亲切的、高档的、创新的、成熟的、大方的、有现代感的、价格高的等问题。(3)厂家感知:代表消费者对厂家具体产品措施的一些感知,包括有质量策略感知、价格策略感知、产品策略感知、广告策略感知、服务策略感知、促销策略感知、其他策略的感知。(4)品牌价值:表示是否物有所值。(5)品牌忠诚度:包括品牌理解以及再次购买,其中,品牌理解是指顾客对品牌的了解程度以及喜好程度,再次购买指条件不变情况下的再次购买以及条件变化下的再次购买情况。

根据上述说明,我们可以拟订品牌资产生成路径因子结构图。

为了使结果更加符合整个行业的现状,我们把广州本田等9个不同品牌的数据分开来单独考虑,每个品牌作为一个单独的样本,为了使结果有更高的拟合度,剔除了有缺失值存在的样本,总共获得有效样本单位1075个。

为了验证假定因子归类的准确性,我们对这44个因子进行因子分析,选取特征值大于1的因子,进行矩阵转换后得到如下结果。

考虑到第9、10、11个因子的贡献度不是很大,我们还是经验性地把X41~X46划为同一个因子,X65也就是替代情况下的再次购买跟X5一起放到总体的忠诚度下面;X11跟X18单独划到一个因子下面,我们将其命名为品牌形象的预期,归类后的因子分布情况。

根据以上分析,我们可以将品牌资产生成路径因子结构修正。

从分析结果可以看出,消费者的品牌感知、品牌理解、形象预期、产品预期、厂家感知、总体忠诚和再次购买等因子对品牌资产生成产生较大的影响。其中,消费者的品牌感知和对产品的预期对品牌价值影响较为显著,是品牌价值变化的主要影响因子,而消费者的品牌感知和对产品的预期又在很大程度上取决于企业行为。由此可见,企业与消费者的互动及其互动的层次极大地影响着品牌资产的生成。

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