我们对珠三角家电和汽车行业的部分品牌企业进行了问卷调查，调查内容包括企业员工和管理者品牌理念与推广管理的情况，具体内容见附录1.这些被访者分别来自TCL、美的、创维、广州本田、步步高、健力宝、科龙等珠江区域内著名品牌企业，有效调查企业职员342名，其中146位是这些企业的各级管理者，196位是这些企业的一般员工。
受访的珠三角品牌企业员工和管理者，普遍认为其所在企业重视和非常重视品牌资产建设。其中，TCL受访职工一致认为企业比较重视或非常重视品牌资产建设。相比之下，广州本田受访职工中认为企业比较重视或非常重视品牌资产建设的比例相对较低，只有56.3%的受访人士认为重视。
所调查的珠三角企业大多在内部管理组织中设有专门负责品牌传播和营销业务的部门，通常称为整合传播部，而没有专设品牌传播和营销业务部门的企业，会把这块业务放在国内营销部。该部门的业务主要包括：品牌定位研究和确定；品牌管理；品牌策略制定、实施、检测；品牌传播推广计划制定、实施、效果监测等。
调查显示，企业的受访职工普遍认为负责品牌传播和营销业务的品牌管理部门在企业内地位较高或非常高，尤其是TCL的职员，有近90%的人员认为该企业品牌管理部门的地位非常高。这些观点的形成无疑是企业长期进行品牌建设的结果。
从对珠三角企业品牌资产生成重视程度的调查可以看出，珠三角企业员工和管理者的品牌观念较强，普遍重视品牌资产的建设、管理和维护。同时也可发现，品牌建设历史越长远的企业，其品牌管理部门在职员心目中的地位越高。
调查结果显示，对于企业品牌的主要定位，企业内部职工的感知存在较大的不同。TCL职员认为其品牌主要属于中档和高档的分别为57%和43%；科龙职员认为其品牌定位是高、中、低档品牌的分别有32%、40%、28%；创维职员认为其品牌定位是高、中、低档分别是29.8%、61.4%、3.5%，还有5.3%的人士不清楚其品牌的定位；其他品牌，如广州本田、美的、步步高等的情况。可以说，企业内部职工对其品牌定位的感知不一致和不明确。
同时，在对品牌定位认识模糊的基础上，各企业职员对品牌定位的认同情况也各不相同。TCL、科龙、美的、步步高、创维等品牌企业大部分职工认同目前的品牌定位。但某些企业职员对目前品牌定位的认同度相对较低，部分职员觉得目前品牌定位一般，甚至认为目前的品牌定位不太合适。
从调查中可以发现，珠三角企业在品牌建设中，忽视了前期工作的科学性与规范性，缺乏详细周密的市场细分和目标市场定位，混淆了产品定位与品牌定位，较多的员工和部分管理者将产品定位误认为是品牌定位，在相当程度上忽略了品牌情感功能的挖掘与培育，这将严重影响品牌的对外传播和品牌形象的建立。为此，珠三角企业有必要进一步明晰品牌定位，同时加强员工特别是管理人员的品牌知识教育，统一和加深认识。
调查显示，企业在品牌传播和沟通中都不同程度的采用了电视、报纸、互联网和口碑宣传等方式。不同的企业所侧重运用的方式有所不同，比如创维认为消费者了解其品牌信息主要通过电视广告、户外广告、车身广告、销售人员介绍等途径；步步高认为消费者了解其品牌信息主要通过电视广告、销售人员介绍、亲友同事推荐等途径；广州本田则是通过亲友同事、电视广告、报纸广告等途径所示。由此可见，企业认为品牌信息传播的主要途径是电视广告、市场口碑、销售人员介绍、销售终端推荐等。因而较多企业对这些信息传播途径比较重视；相反，对报纸、杂志、车身甚至互联网传播的方式不是很热衷。这种现象从另一侧面反映出企业在品牌传播和沟通中更多地依赖较为传统的为人们所熟知的传播方式，并未根据产品的特点、不同顾客群的爱好选择不同的传播渠道和沟通方式，这种一窝蜂挤上电视依赖终端的做法势必影响品牌宣传效果。
另外，在对企业与消费者沟通现状的调查中发现，TCL受访人士认为他们与消费者保持了较充分沟通或非常充分沟通，持该观点的职员比例高达95%。同时，调查还发现企业与消费者的沟通方式比较单一，基本上是通过电话回访方式与消费者保持沟通。可见，企业与消费者接触面的广度与深度均非常有限，两者之间还存在一定的距离，要创建强势品牌，企业必须寻找有效的传播与沟通方式，缩小与消费者之间的距离。
一方面品牌的知名度、诚信度、务实形象、创新性和成熟性是珠三角地区品牌企业所共同追求的品牌形象；另一方面，我们也发现企业职员对品牌形象的描述较纷乱，甚至出现相互矛盾的现象，没有清晰鲜明的认识，而更重要的问题是，在现实中消费者心目中的品牌形象是怎样的？与企业所希望的相同吗？这还有待于对消费者调查资料的分析。
通过对珠三角企业职员的调查，可以发现普遍存在的一个较为严重的问题，即企业职员对公司的品牌价值和文化认识不清，答案非常凌乱，一致性差。广州本田与TCL职员的认识相对而言差异较小，广州本田较多的职工认为本公司的品牌价值观是以人为本；企业文化是三个喜悦，即生产喜悦、销售喜悦、购买喜悦。TCL的职工较多地认为本公司的品牌价值观是为顾客创造价值，为股东和社会创造效益；企业文化是学习、创新、诚信、团队、敬业。而创维职员的回答则千差万别，对于价值观的认识，有的职员认为是以人为本，有的认为是为人类创造美妙的视听享受，还有的认为是建立民族品牌；对于企业文化的认识，有的职员认为是激情文化，有的认为是团结、务实，还有的认为是老板文化。调查发现，珠三角企业品牌文化建设开展较晚，没有在品牌建设一开始就融入文化的因素，大多数企业是在品牌建设的后期才开始导入品牌文化的塑造。由此可见，珠三角企业还是以打造产品功能性价值为主，轻视品牌文化建设是普遍存在的一个问题。品牌的核心内涵，又称为品牌核心价值，是企业具有某种鲜明的，在一定程度上难以被超越的特征，它根植于品牌文化，表现于外部界面。品牌文化已成为品牌竞争力中最具决定性因素的企业核心能力或核心竞争力的母体，我国企业或企业家往往对品牌文化建设缺乏应有的认识，客观上造成了品牌文化的外化、虚化现象严重，难以达成品牌文化真正内涵的建树，也就造成了我国品牌内涵的苍白，核心价值的趋同，品牌缺乏差异化的缺陷。
调查显示，珠三角品牌企业对品牌营销比较重视，质量、价格、产品、广告、促销和服务等品牌策略在市场竞争中都得到不同程度的应用，其中广告、价格、服务策略是企业实施最多的品牌策略。在公司管理者回答“贵公司在品牌建立初期，考虑实施的策略有哪些”这一问题时，第一选择比例最高的是质量策略；其次是促销策略。在回答“贵公司在品牌具有一定知名度和市场占有率时期，考虑实施和加强的策略有哪些”这一问题时，第一选择比例最高的仍是质量策略，但同时服务策略和文化建设比例有较大提高，这说明企业管理者对品牌策略实施的时间安排上认识较为一致。
当问到“实施过的品牌策略中，哪个实施效果最好”这一问题时，各企业的受访职工反映出如下信息：创维较多受访职工认为实施效果最好的是产品策略；步步高认为是质量策略；广州本田、美的认为是价格策略；科龙、健力宝认为是广告策略；TCL则认为是产品策略。这说明企业在各策略实施的力度有所不同。
在回答“企业实施过的品牌策略中，哪些需要改进”这一问题时，各企业职工的观点有较大差异。如创维比较多受访职工认为质量、服务策略需要改进；广州本田认为服务策略需要改进；健力宝认为产品策略需要改进；TCL则认为质量、促销策略需要改进；而美的认为质量策略需要改进；科龙比较多受访职工认为广告策略需要改进。
同时，在需要改进的品牌策略问题上，员工和管理者的看法却有些不同。
员工较多地强调应改进的品牌策略是服务策略，而管理者侧重于产品、质量策略。相对而言，广州本田和美的的管理者和一般员工对品牌策略的改进认识较为一致，而创维和健力宝的管理者和一般员工认识差异较大。
调查说明，尽管珠三角企业管理者实施的品牌策略及其时间安排大体相同，但所取得的效果差异较大，这反映了一方面，各企业品牌策略实施的重点和力度不同；另一方面，企业员工与管理者对品牌实施的效果认识不同，影响策略的调整和改进。因此，珠三角企业要加强员工和管理者对品牌策略的一致认识，加强对品牌策略实施效果的追踪调查和把握。
综上分析，我们发现珠三角品牌企业都比较重视品牌建设，采取了一些有效的措施，但因珠三角企业在品牌资产建设过程中，从企业自身角度出发考虑较多，所以仍存在一些问题。比如品牌定位模糊不清，品牌传播与沟通方式简单，在品牌形象的塑造中与消费者的认识有偏差，对品牌价值与文化培育缺乏足够重视等，这一切进而影响品牌策略的选择与实施。
