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第12章 企业行为及其与品牌资产生成关系

基于企业行为的品牌资产生成路径是指品牌建立的所有行为,如品牌的定位、策划、营销与管理等均由企业从自身角度出发运作,企业更多地从自身发展出发确立品牌战略,采取由企业职员主导的各项策略和行动,是以企业为主导、消费者被动接受的推动品牌资产生成的演进过程。

企业行为,这个概念最早出现于美国经济学家凡勃仑(Thorstein Veblen)于1904年出版的《企业论》一书。书中分析了“生产的节约”这种“企业行为”的目的是为社会综合财富增加或节约新价值量。书中指出:“公众福利是与企业行为有密切关系的。”

企业行为,广义上就是企业作为社会基本经济细胞,在社会再生产过程中与外界环境实现物质、能量、信息变换所发生的一切动作或反应。它主要包括企业生产行为、企业销售行为、企业投资行为、企业留利的分配使用行为。

企业作为自主经营的营利性经济组织,其全部行为不外乎两个领域:一是企业外部的行为,即企业依法自主进入或退出市场,在企业与企业、企业与社会及所有客体之间实施竞争和协调行为;二是在企业内部的行为,即企业依法自主实施以实现利润目标为中心的组织、经营管理行为。企业的独立的商品生产者地位和权益正是通过这两个领域的自主行为体现的。

迈克尔·波特运用价值链将企业的活动看做设计、生产、销售、递送和支持产品活动的集合。其中包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务五个基本活动,企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购四个辅助活动。价值链中各种活动之间相互依存,相互联系,同时也和价值链外的活动进行纵向联系。企业的这些活动中的所有行为都和品牌资产的形成有着千丝万缕的关系。

消费者并不能自行创造品牌的信息内容,因此,品牌资产的生成首先依赖于企业的行为。企业根据消费者的反馈信息,通过对品牌的命名与定位、推广、沟通、树立形象、培植文化等行为,赋予并充实品牌的信息含量,从而促进品牌资产生成并不断增值。企业必须认清,在货架上的并不只是产品,还包括了企业的行为。

在品牌各个不同发展阶段中,企业行为的侧重点会有所不同,但综观现实,从品牌资产生成的整个过程看,均离不开品牌的命名与定位、品牌的推广与沟通、品牌的形象树立、品牌价值与文化的培植等几个重要的企业行为。

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