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第28章 推销礼仪:让顾客第一眼就记住你

推销员在推销过程中礼仪形象的重要性是勿庸置疑的,良好的形象和举止能够吸引住顾客的注意,博得其好感,也就为一次成功的推销打下了基础。

商界中有一句名言,叫做“顾客就是上帝”,的确如此,推销员要做的事就是要向“上帝”推销自己的产品,来自于“上帝”的第一印象对推销是否成功有着决定性的影响,闯过了第一关,那么你的推销也就成功一半了。

当你上门推销时,门一开,你要神态自若地走进去,一副强健有力、正面积极而给人好感的形象。这才该是客户眼光所能看到的第一景象,这是他的第一个最重要的印象,一个停留不变的印象,除非日后被你自己毁掉!

第二个重要的印象来自于目光相会。身为推销员,一定都举目直接望向客户的脸,并且要面露亲切微笑。这等于向客户表示:“你是个能体谅人的好人,我喜欢你。”这种眼神同时也是在表示:“我自信十足,敢直视任何人,我不怕你。”

第三个重要的印象是声音。如果是清晰道出自己的姓名,表示:这个名字是我的词汇中最重要的一个观念,且是我最好的资产。

带着自信、果断的态度出现在客户面前,也就是差不多决定了客户对待你的态度。

当你初次见到一个人时,喜欢或不喜欢的程度,通常都是靠第一眼的印象。如果你看到一个陌生人,你第一个反应可能是,看看这个人的穿着,他是否长得好看?或这个人的信仰和兴趣是否与你相似?假使这个人再随口赞美你一句,你可能会对他也留下更好的印象。

作为推销员来说你必须把同样的准则用到对顾客推销产品的任何事物上,辅助推销的器材、产品简介以及简报档案资料,都必须呈现专业形象。当这些物品开始显得又脏又旧时,就该注意要换新的了。许多生意的成交来自顾客心窝的感觉、情绪和第一印象。

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