华敏和邵雨两位作者在机械工业出版社出版了《责任心是管出来的》一书，他们认为：“员工的不负责任意味着管理者无能”，他们创建了责任心提升的五步法：
第一步，明确什么是责任；第二步，锁定责任人；第三步，锁定完成时间；第四步，确保责任能够被承担；第五步，奖惩责任人。
应该说，这“五步法”是非常重要的责任心管理，运用后，效果也应该是不错的。
笔者还非常赞成强化责任的流程管理。
生产中、流通中、管理中、服务中，都有一个流程问题，企业非常注重流程及其再造。流程中多了一点，使流程不畅，就要去掉些东西；流程中少了点东西，也会流程不畅，就要搭桥。
相应的，流程中每一处的责任出了事，流动性也会出问题。
责任总是一环扣一环的，“一环”，是一个点的责任，是具体的一个人的责任，一项工作的责任，它相对是死的、固定的。从个体看、局部看、静态看，是负了责的，但是，放在全局看，放在一个流程、甚至是一个个连续的流程看，放在动态的流程来看，责任问题就出来了。
一个企业的经济效益好，纳税很多，解决就业也很好，消费者也很满意，商品都是货真价实的，但是，这个企业排放“三废”超标，从全局看，它就是一个不负责任的企业；检查时恰好没有排放，没有检查时大量超标排放，这又是动态的责任问题。
一个员工，个人的事、本职工作的事是负责做好了，但可能给下一道工序留下了隐患，这种流程性的责任问题就出来了。
所以，有学者对严格的流程性责任非常看重：
“要想保证员工尽职尽责，首先要对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。”
“比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，有多道程序，有人觉得做好第一道程序就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。”
“什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。”
“仅有流程化、表格化还不够，还应该标准化。”
“比如：发送邮件的关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理……都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。”
“所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。”
笔者很赞成这位学者关系流程责任的这些观点，它是责任管理中很重要的一个方面。
管理强化责任是多方面的，包括笔者在后面讲到的对责任的教育和制度，以及监督，也都是管理的问题。
