现实现象
人的本质是一切社会关系的总和。有关系就有矛盾，特别是在“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”的人性基点下，解释矛盾，协调关系，改善相处环境，说服他人等成了现实中最头疼的大事。那么，在沟通中怎样才能恰到好处地说服他人，协调关系呢？
问题解析
人与人之间的沟通大部分时间都是用于协调其间的关系。协调就是让大家思想与行动达成一致，提高实践的效率。要实现高效的协调，应注意以下五点。
1.协调者要有能力、有实力、有威信、有方法，美誉度还要高。
2.协调者不能越俎代庖，不要在不该表态时表态，在不该说话时脱口而出。
3.协调要选择适当的时间、地点和场合，最好提出几种方案，供对方选择。
4.协调时，要与亲者保持距离，正确对待疏者，协调过程中要一碗水端平。
5.协调要以共赢为出发点，要耐心沟通，要选择正确的沟通策略。协调的过程其实也是个说服的过程。说服是一门艺术，说服别人一定得先说服自己。说服别人时，你要遵循实事求是、尊重他人的原则，战略上，要讲究先求同、后论异策略，但不要让差异大到不能控制。一定要先把“门”打开，与对方达成某些共识，不然，对方排斥你，连“门”都进不了，就无从谈起。其次，要学会运用重复策略，即将说服的理由加位扩充。多角度围绕一个意思说，充分说、扩大说可以让你的理由深深地刻到对方的大脑里，继而推动说服的成功。美国总统林肯很重视重复，在一次演讲中，他说：“我们是来自人民的为人民的人民政府。”听起来很拗口，但效果很好。在具体实施的细节上，讲话时最好能做到单面论证与双面论证相结合，要先讲正面观点，然后轻描淡写地提一下漏洞、弱点，最后再回到正面观点上，这样就可以晓之以理，动之以情了。协调的过程可以分三步进行。
第一步，做三项准备
（一）建立信任的关系
信任是进行说服的基础，没有这个基础，任何说服都不会取得理想的效果。同样一个十分有利于公司发展的方案，如果领导信任你，他就容易接受；相反，如果领导不相信你，那么他几乎不会考虑你的方案。一个正直诚实的人往往容易获得他人的信任。
（二）具备双赢的智慧
任何提议、提案必须为对方带来好处，而且提议中不能包含对方所不喜欢的内容。
（三）选择合适的时机时机的选择十分重要，要避免在干扰较多的氛围中进行说服，要避免在被说服对象情绪反常的时候（如极度兴奋或沮丧）进行说服。通常，我们会选择在对方心情舒畅、精神状态良好的时候进行说服。研究发现，早上10点钟，人体处于最佳状态，人的积极性、热情上升，并将一直持续到午饭时分，所以这是一个比较好的说服时段。
第二步，让情绪处于巅峰状态
你应该进行自信的心理暗示，让自己的情绪处于巅峰状态。你应该这样想：只要我用心去说服，没有说服不了的人。相信所有的人都可以被说服，所有的目标都可以实现。
第三步，使用技巧说服人
（一）一个有效的万能公式
首先，说出实例的细节，生动地说明你想传达的意念。其次，以详细清晰的语言，说出你的重点和要求。最后，告诉对方这么做的好处。
（二）把握对方拒绝的主要原因，了解对方的需求对方如果否决你的提议，那是因为他有所顾虑。要想说服他，就必须找到他拒绝的真正原因，而不是他所提供给你的理由。你要直接有效地解决他内心的真正顾虑，这样就可以事半功倍了。
（三）列举强有力的论据在条件成熟的情况下，如果你能提供有力的论据甚至书面资料，会使说服变得非常轻松。
故事辅读
从敌人到客户
纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户，他自认为是在维持大众的利益，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人义愤填膺，到处申诉。最后，电话公司派了位最干练的调解员去见那位客户。
这位调解员静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，只是不时地说“是的”。那位客户滔滔不绝地说，他则洗耳恭听，整整听了3个小时。见客户稍微平静下来，他就对客户的遭遇表示同情，并表示会向公司反应，将他的意见传达给公司总部。
他先后去见了这位客户四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，客户说他要成立一个电话用户保障协会，他立刻赞成，并说他一定要成为这个协会的会员。这位客户从未见过一个电话公司的人会用这样的态度与方式和他讲话，他渐渐地变得友善起来。这件事很快得以解决。客户把所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉，并且和他成为非常好的朋友。此后，这位用户成为了该公司的忠诚用户，他甚至无偿地为该公司进行了很多宣传。
实战实训
一、化解对抗
第一步：描述充满希望的未来，给大家勾画一幅美丽的图景。第二步：详细地描述问题。第三步：分析问题存在的原因。第四步：提供有效的解决方案。思考：在现实生活中，你将怎样灵活运用这个模式？
二、思考：《鬼谷子》中的说服术对现代人有什么启示？
《鬼谷子》指出外交辞令有五种：病言、怨言、忧言、怒言、喜言。所谓病言，就是由于气力不足而说的没有精神的话；所谓忧言，就是由于闭塞而说的不能宣泄的话；所谓怒言，就是由于妄动而说的不能控制的话；所谓喜言，就是由于散漫而说的没有重点的话。以上五种言辞只有得到精炼后才能使用，只有在适当的时机才能使用。
《鬼谷子》还告诉游说者要见什么人说什么话，“跟智慧的人说话，要靠渊博；跟笨拙的人说话，要靠详辩；跟善辩的人说话，要靠扼要；跟高贵的人说话，要靠气势；跟富有的人说话，要靠高雅；与贫贱的人说话，要靠谦敬；跟勇敢的人说话，要靠勇敢；跟负过的人说话，要靠鼓励。”这些都是非常重要的说服术。
三、“戏剧三角”游戏
设置一个情景，至少要三个人来完成，三个人轮流扮演拯救者、迫害者和受害者。戏剧三角游戏中的角色并不是固定的，游戏中人们的位置是不断变换的，迫害者可能变成拯救者，而被害者可能变成迫害者，拯救者也可能变成迫害者或者受害者。
迫害者对受害者说“你为什么不……？”、“如果不是为了你……”、“都是你害了我”等语句；受害者对拯救者说“是，但是……”、“我不能……”、“我没有办法……”、“可怜可怜我！”等语句；拯救者对受害者说“我帮你吧！”、“事情可以商量的”等语句。
思考：体验扮演不同角色的感受，体会沟通时哪些话能说，哪些话应该避免。从游戏中认识换位思考的重要性。
关键提示
协调的关键点是要达成共赢，你应了解双方的纷争点和共同点。
说服是情绪的转移。
说服时，语言要简洁有力，多用肢体语言。
小贴士
触龙说赵太后
春秋战国时期，赵国惠文王死后，新继位的孝成王年幼，他的母亲赵太后暂理朝政。这时秦国攻打赵国并占领了三座城池，赵国抵挡不住只好向齐国求援，齐国要求赵国把赵太后的幼子长安君送到齐国做人质才肯出兵。太后心痛幼子不同意，大臣们竭力劝说，太后终于发怒并不准大臣们再议此事。大臣们没有办法，只好去见因年事已高离职在家休养的左师触龙，把事情的来龙去脉讲了，触龙答应去劝劝太后。
第二天，太后在朝会上又因人质的事和大臣们争论，触龙求见，太后准。触龙进来后请罪说：“老臣足上有病，也就不想走动，已很久没拜见太后您了，但非常担心太后的身体，所以今天来拜见太后您。”太后说：“我也是不想走动只有依靠坐车了。”触龙说：“那您每天的饮食怎么样？”太后说：“不行，只能喝点粥。”触龙又说：“我现在也很不想吃东西，于是我就强迫自己每天散步三四里地，现在吃东西稍好点，身体也舒适些了。”太后说：“我做不到你那样。”太后一看触龙不是来游说自己的，脸色慢慢变和缓了。
触龙说：“我的小儿子舒祺很不成才，但是我很疼爱他，冒死请求太后能让他担任保卫皇宫的职务。”太后说：“好的，现在多大了？”触龙说：“十五岁了，我希望趁着我还没有死而托附给您就安心了。”太后说：“你也是喜欢小儿子吗？”触龙说：“我对小儿子的喜爱超过有些女人。”太后笑着说：“女人比你们男人更喜欢小儿子。”触龙说：“不对，我认为您对您女儿的喜爱就超过了长安君。”太后说：“你说错了，我还是喜欢长安君比喜欢女儿多些。”触龙说：“父母喜欢儿女，总是替他们考虑得很长远。太后您送女儿出嫁时，因为女儿嫁得远，您很伤悲，每次祭祀时都要祈求女儿平安，并祝她的子子孙孙为王，是不是这样？”太后说：“对。”触龙说：“从现在往前看三代，赵国国君的后人当时封侯的现在还有活着的吗？”太后说：“没有了。”触龙说：“其他国家有吗？”太后回答说：“我没听说过。”触龙又说：“那些国君不仅祸害自己，而且伤及到他的子孙。难道说国君的子孙就一定不得善终吗？那也不是。像那些地位很高却没建功立业，拿着高薪却没功绩，手握权力的后人就很难善终了。现在您给长安君很高的地位，给他很肥美的封地，给他很高的权力，却不让他为国家建立功绩，一旦太后您死了，长安君凭什么在赵国占有那些封地、高薪和权力呢？所以我认为您对长安君的喜爱赶不上您对女儿的喜爱。”赵太后听了触龙的一番话后想了一会儿，说：“好，就派长安君去齐国为人质吧。”于是长安君跟随车队去齐国当了人质，齐国也就派出军队解了赵国的困境。现在有些父母，自己很节俭，吃、玩、穿都尽量满足子女，让子女像个公子小姐似的，衣来伸手饭来张口。子女不知挣钱的辛苦，只知埋头读书，一旦学业结束踏上社会，不少人眼高手低不愿就业，出现了年轻人倒要白发苍苍的父母养活的“啃老族”。就算有万贯家产，如果子女没有在社会上立足的本领，一样有坐吃山空的一天。所以，不管穷也好富也好，都应教会子女起码的生活本领，这才是真正的对他们好。在教育子女方面现代人难道还不如古代人吗？
