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第168章 希尔顿饭店

有一次,一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮您试试看。”服务生礼貌地说。他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?”老夫妇高兴地说:“Why

not?”接着服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

大道理:优质的服务是有具体标准的,对每一个细节进行具体的量化标准,那么员工就会把这种优质服务作为一种习惯,从而推动企业的进步。

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