4.1.1 传统商务与电子商务运作方式的比较
1）传统商务的运作方式
传统商务的运作方式是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。
（1）交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
（2）贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、订购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。
（3）合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。
（4）支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。
2）电子商务的运作方式
在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法完全不同。
（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。
（4）资金的支付：电子商务交易中的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
3）传统商务与电子商务的比较
传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚度、交易时间等几个方面进行比较，传统商务与电子商务的比较。
项目传统商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber
Space）
4.1.2 电子商务的运作层次
与传统商务运作方式不同，电子商务是以计算机网络平台为基础，在网络信息技术的支持下，从事商务活动。但是电子商务又是在传统商务基础上产生和发展的，有其发展的一定过程和规律，根据企业借助计算机网络平台进行商务运作的范围和深度的不同，可以把企业电子商务的运作划分为3个层次。这种层次性反映企业实施电子商务的不同发展阶段，又被称作企业开展电子商务的三部曲。
1）初级层次
初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，部分代替企业内部或对外的传统信息储存和传递方式。也就是在前述一般交易过程的第一阶段——交易前的准备活动实现电子化、网络化。例如：卖方利用Internet和各种电子商务网络平台，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，在Internet上建立网页，发布商品广告，宣传企业形象，寻找贸易伙伴和交易机会，进行网络营销，扩大交易范围和商品所占市场的份额；买方在网上进行货源市场调查和市场分析，了解各个卖方国家的贸易政策，寻找自己满意的商品和商家。
在这一层次上，企业虽然利用了计算机网络进行了部分信息处理和信息交换，但尚未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施初级层次的电子商务不涉及复杂的技术问题和法律问题，投资成本低，易于操作，但这一层次的电子商务应用对提高企业生产经营效率的作用是很有限的。初级层次的特点是网上搜集发布信息，网下交易。
2）中级层次
中级层次是指企业利用计算机网络的信息传递代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。也就是电子商务实施到前述一般交易过程的第二个阶段——交易谈判和签订合同的电子化、网络化。例如，企业实施网上在线交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。
这一层次主要是指买卖双方对所有交易细节进行网上洽谈，将双方磋商的结果以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同确定下来。电子商务的特点是可以通过网络签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同的形式进行全面、详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）和数字签字等方式进行签约。
在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，计算机网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也一般，还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能直接有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。但电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件或已构成商务合同履行的一部分，因此这一层次的电子商务要涉及一些复杂的技术问题（如商贸信息传输的保密性、安全性）和法律问题（如法律有效性）等。
中级层次的特点是已经实现了在线传输订单，并可接受在线支付，客户可以在网站下达订单，并传递至企业内部管理信息系统，而企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、外协外委、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式，未能实现网络化，游离在交易链之外。
3）高级层次——电子商务发展的理想阶段
高级层次是企业在实现看样、订货、支付、配送商品（含服务）等买卖全过程的网络化、电子化，最大程度地消除了人工干预。在企业内部和企业之间，交易达成、产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输、货款的清算、产品配送服务等均实现了一体化的计算机网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及的信息是由相关人员一次性录入，并得到计算机网络的自动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。
高级层次是将实现企业最大程度的内部业务自动化和外部交易的电子化连接。
这将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作软硬件环境的彻底改善。
高级层次的特点是实现了真正的在线交易模式。从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。
4.1.3 电子商务的商业模式
1）商业模式的概念
迄今为止，商业模式和电子商务模式尚未有一个统一明确的定义，不同的专家、学者和企业从不同的角度出发，总结出不同的观点和看法，但它们大体上都涉及三方面：商务的体系结构、价值创造、商业策略。其中，商务体系结构反映了商务的固有特性，显示出商务运作的基本框架；价值创造是商务模式的本质和核心，不同的商务模式创造和体现的价值不同，价值的实现方式也存在差异；商业策略反映了商务的外延特征。
欧洲学者Paul
Timmers对商业模式的定义为：商业模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括3个要素。第一，产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；第二，不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；第三，企业在商务模式中创造和体现的价值。可见，商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。
而网络经济环境下的电子商务商业模式主要是侧重于利用和发挥Internet和WWW的优势为目标的商业模式。电子商务模式是企业运作电子商务创造价值的具体表现形式，具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。作为电子商务企业，业务至少可以通过五种方式实现收益：第一，商务活动。销售产品或者服务给顾客或企业；第二，广告。销售广告空间给有兴趣的广告客户；第三，收取费用。向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金或者中间费，向使用信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用；第四，出售用户信息。收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司；第五，信用担保。从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。
盈利模式描述典型网站本行业产品销售通过网络平台销售自己生产产品或加盟厂商产品各个行业都有衍生产品销售销售与本行业相关的产品中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册。莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品产品租赁提供租赁服务太阳玩具开展玩具租赁业务拍卖拍卖产品，收取中间费用汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务销售平台接收客户在线订单，收取交易中介费九州通医药网、书生之家特许加盟运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费Office
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商业模式要素关键问题价值体现消费者为什么买你的东西盈利模式如何赚钱市场机会目标市场和市场容量竞争环境目标市场的竞争性企业竞争优势进入目标市场的特点和优势营销战略对产品和服务的销售计划组织发展相应的组织机构管理团队企业领导者的背景和资历（1）价值体现。
价值体现是确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求。确定、分析一种产品或者服务的价值体现，企业需要回答客户为什么选择与你的企业打交道而不是同类型的其他企业？你的企业能否提供区别于其他企业的或者其他企业不能够提供的产品或者服务？而从消费者的角度看，产品或者服务的价值主要在于产品供应的个性化、产品搜寻成本的降低、价格发现成本的降低以及购买的便利性等。
（2）盈利模式。
盈利模式是描述企业如何获得收入产生利润，以及如何获得高额的投资回报。
（3）市场机会。
市场机会是企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会。市场机会通常划分为更小的市场利基，即利润基本点的分市场。实际的市场机会是由企业希望参与竞争的每一个市场利基的收入潜力来决定的。
（4）竞争环境。
竞争环境是其他企业在同一个市场空间中经营，销售同类产品。企业的竞争环境表现在竞争对手的规模大小、活跃程度，每个竞争对手的市场份额、盈利情况、定价情况等方面。
（5）竞争优势。
竞争优势是当企业比其他竞争对手生产出更好的产品，或者是向市场推出更为低价的产品时，它获得的竞争能力。许多企业能获得竞争优势，是因为他们总是能以某种与众不同的方式获得其竞争对手无法获得的生产要素，可能是在供应商、物流商方面的优越条件，也可能是人力资源方面的优势，或者是产品的专利保护、价格方面的优势等。
（6）营销战略。
营销战略是由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。
营销战略渗透在企业为将产品或者服务传递给潜在消费者而所做的每一件事情中。
（7）组织发展。
组织发展是描述企业如何组织所要完成的工作，从而实现企业目标。一般来说，企业可以划分成各个职能部门，其业务范围相对明确，同时又相互协作，从而实现良好的组织发展规划。
（8）管理团队。
管理团队是企业中负责各类商业模式运作的员工，其主要职责是为企业迅速获得外界投资者信任，准确捕捉市场信息，构建企业发展战略等。
