3.4.1 物流在电子商务系统中的作用
物流是指物质实体从供给者到需求者的物理运动，它由一系列创造时间价值和空间价值，有时也创造一定加工价值的经济活动组成。物流的基本功能包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及与其相联系的物流信息处理、增值性物流服务等。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。
从商业的角度看，电子商务的发展需要两个重要的基础条件，一是货款的支付，二是商品的配送。在电子商务中，电子化的产品，如软件、CD等，可以通过网络传送给客户，但占绝大多数的实体商品仍要通过传统途径才能完成从供应商到客户的物流过程。许多网上商店由于没有跨区域的商品配送网络，因而无法发挥电子商务的跨地域优势，也严重限制了电子商务的发展。
物流对电子商务的作用体现在通过集成电子商务中的商流、信息流与资金流，以提高电子商务的效率与效益，扩大电子商务的市场范围。具体表现在以下几个方面。
1）物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。物流是电子商务全过程中的关键环节，没有商品或服务的转移，信息流、商流和资金流就无法真正实现。在整个电子商务的交易过程中，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成，物流系统是实现商流活动的根本保证。
2）物流保障生产。生产是商品流通之本，而生产的顺利进行离不开各类物流活动支持。现代化的物流，通过降低物流费用从而降低成本；通过信息化管理和调度，优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，以保障现代化生产的高效进行。
3）物流配送效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标。当信息流、商流、资金流通过网络得以实现后，物流服务水平的高低成为客户选择商家的重要因素，如网上购书，在价格基本相同的情况下，读者选择网上书店的最基本的依据是最短的配送时间。因此，没有真正让客户满意的物流服务，电子商务就无法为客户创造应有的价值。
3.4.2 第三方物流
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到客户手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
第三方物流（3PL：Third-Part
Logistics）是指由物流服务的供需双方之外的第三方的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间紧密相关，在一定程度上，第三方物流的发展程度体现着一个国家物流业发展的整体水平。
第三方物流企业是物流专家，具有丰富的专业知识和经验，由于其业务的专业化，集成化和规模化经营，拥有许多明显的优势。
例如，深圳市共速达物流股份有限公司是专业的第三方物流企业，物流业务包括：市内配送、集装箱托运、货物转关、堆场业务、零担运输等。在国内大中城市和交通枢纽地设立分支机构，树立整体观点，采用运筹方法，将商流、物流、信息流结合为一个有机的整体，发挥规模、网络一体化的优势，为客户设立完整的物流系统，物流方案并组织实施。
宝供物流企业集团有限公司是国内领先的第三方物流企业。目前，宝供已与铁路、航空、港口等业务部门密切合作，构建包括“一站式”货物运输、快运业务、流通配送物流运作体系，为社会各企事业单位提供现代物流服务。
而企业采用第三方物流的好处也是显而易见的，如许多中外知名的各类大企业，联想、DELL、宏基、摩托罗拉、西门子、梅兰日兰、吉之岛、万佳、广州烟草、宝洁、联合利华、雅芳、安利等，都选择专业物流公司提供物流配送服务。
企业采用专业化物流配送的优势，主要表现在：
1）企业通过将物流配送业务外包，可以使企业集中于主业，专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源集中配置在核心业务上，实现资源优化配置。
2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。例如，根据对企业用车的调查，企业解散自有车队而使用公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及人员上相关的开支。
3）减少库存。第三方物流企业借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少企业库存，改善企业的现金流量，实现成本优势。
4）提升企业形象。第三方物流提供者与客户，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为客户着想，通过全球性的信息网络使客户的供应链管理完全透明化。
3.4.3 电子商务物流配送
1）配送的含义
配送是指物流配送企业从商品供应者手中接收货物，采用IT技术及先进的管理手段，进行货物配备与仓储（集货、流通加工、拣选、倒装、包装、保管、分发、配货、信息处理），并按照客户的订货要求，进行一系列分类、编配整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类客户，以高水平实现销售和供应服务的过程。
配送是一种特殊的、综合的物流活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动。
我们可以从两个方面认识配送的含义：
首先，从经济学资源配置的角度来看，配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。配送是资源“最终配置”的一部分，配送的主要经济活动是送货，而且是依靠现代科技和生产管理实现“配”和“送”有机结合的一种方式。
其次，从配送实施形态的角度来看，配送是按客户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交客户。这表明，配送的实质是从客户利益出发、按客户要求进行的一种送货活动，但和一般送货有区别：一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形态，是由拥有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理技术力量的实体（例如，第三方物流企业）实施，在送货前，要进行有效的分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。
2）配送中心及其功能
配送中心是拥有现代流通设施和信息管理系统，专门从事配送业务的企业组织或实体。
物流配送业在诞生后几十年中获得了飞速的发展，由于不同的环境和需求，形成了多种形态的配送中心。例如，只针对某个行业，多种物资综合配送的专业配送中心；针对不同地理范围的城市和区域配送中心；以及专门进行储存、加工销售等的功能性配送中心。
随着电子商务的发展，配送中心作为电子商务物流中的核心环节，发挥着越来越大的作用。其基本功能如下。
（1）商品存储。
配送中心的基本功能是存储。主要是为生产商及中间商服务，如超市、商品批发市场等。由于配送中心担负着为多个客户服务的任务，配送中心必须配有现代化仓储设施来储存大量的商品以满足客户的需求。
（2）商品有效分类。
配送中心拥有众多的客户。每个客户由于经营方式，经营规模，本身特性的不同，对商品的数量、质量、种类、规格、搭配等各个方面的要求也不同。高效有序的满足每个客户的不同要求是配送中心的基本目标，为达到这一目标，配送中心常常将已进入本中心的商品进行有效的搭配。在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将商品按照一定的模式分装并搭配起来，即形成一些分类仓库，使配送中心能经济、及时、高效地完成配送任务。
（3）商品周转。
商品流通是一个连续不断的过程，任何一个环节的贻误，都将造成严重后果和损失，这在客观上要求配送中心具有商品周转的功能。比如，配送中心必须及时将原料生产厂家的产品运送到加工厂家的手中，也必须将各种成品运送到中间商的手中。
（4）商品加工。
配送中心在配送的过程中，有时还根据客户的要求，把商品加工成不同规格、尺寸。这就要求配送中心具有流通加工功能。
（5）商品信息处理。
配送中心利用现代信息技术对配送的商品、配送过程进行信息化管理。如利用条码技术标识商品，便于存储合分拣；利用通信网络，及时接收和发放各种物流信息；利用车载通信系统将本中心运行中的车辆与中心的计算机网络相联接，这样就可使配送中心能直接进行车辆调度及相关的物流作业。
3）电子商务物流配送流程
物流配送流程是在物流配送中按照一定顺序排列而成的一系列配送作业的集合。物流配送流程从“备货”开始，直到将商品送达客户完成配送。各个作业环节连贯有序，其综合作用形成了物流配送。
配送中心的物流配送流程相对而言比较规范，但并不是所有的物流配送企业的物流配送流程都是一样。不同的物流配送企业可以根据电子商务形式和自身配送商品的物流属性，设计专用的物流配送流程。
（1）备货。准备商品是物流配送的基础工作，包括筹集货源、订货或购货、进货和出货检查、款项结算、单据交接等。电子商务下的物流配送的优势之一就是集中客户的需求进行一定规模的商品准备。准备商品是决定物流配送是否成功的初期工作，如果准备商品的成本过高，会大大降低电子商务和物流配送的经济效益。
（2）储存。一般来说，电子商务需要的配送储存有储备和暂存两种形态。
（3）分拣与配货。
分拣与配货是完善物流配送的准备性工作，是物流配送必不可少的作业之一，也是不同物流配送企业在配送时进行市场竞争和提高自身经济效益的重要环节。科学的分拣与配货，可以大大提高物流配送服务水平。
（4）加工与配装。物流配送中，加工要素不具有普遍性，但它往往是有重要作用的要素，通过配送加工，可以大大提高客户的满意度。如果单个客户在电子商务中达成购买的商品数量不能达到配送车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同客户的订购商品，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。
通过配装送货可以有效的降低物流成本。
（5）配送。配送处于物流配送流程的末端，是短距离、较小规模、频率较高的物流形式，是把商品送到目的地的最后一个环节。
3.4.4 电子商务网站的物流配送案例
1）麦网
麦考林成立于1996年1月8日，是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。在邮购目录、电子商务、零售店铺、电话销售等渠道建立营销网络。
麦网是国内最大的网上BtoC时尚百货店之一。
麦网认为，解决好物流问题就是管理好“配”和“送”两个关键。在商品的选配方面，麦网将麦考林邮购对用户订单管理的一套后台管理系统移植到麦网商城来。加上前台的网络信息系统，更体现了其管理上的优势。用户选购信息通过网络系统生成有效订单后，系统将每两个小时打印这些预选单，此时系统已经将出库商品从所有订单中自动汇总在预选单上，并把相邻仓位的商品打印在同一张预选单上，以方便预选。同时，全部出库商品统计报单也由系统送到发货中心的商品仓储部门，工作人员对预选单的商品分拣出并汇总到发货中心的配货流水线上，配货流水线每两个小时按客户订单从汇总的商品中分拣出相应的商品并包装。
对于“送”的环节，麦网主要通过与第三方合作的方式完成。通过中国邮政、EMS、送货上门等多种运输传递方式，来满足不同用户的送货要求。针对客户地域分布较广的问题，可以通过全国邮局的免费投递；针对时间性要求严格的，可以通过EMS快递；对于有特殊要求的客户，可以通过城际快递送货上门。这也是目前国内大多数BtoC网站在送货上的选择。
2）易趣
易趣通过物流外包进行商品的配送服务。易趣通过第三方物流企业为用户提供四种服务：第一种方式是针对个人交易用户，物流公司到卖家取货后将货送给买家，买家验货后将货款付给物流公司返回卖家；第二种方式是买方将货款通过网上支付划到易趣账户上，买方收到货物后，易趣再将货款给卖方；第三种方式是在易趣商家专卖上销售商品且自己没有能力自行配送的，可选择单独和易趣推荐的物流公司签约或用易趣商家专卖提供的物流服务；第四种方式是由第三方物流公司直接承担配送服务。
3）亚马逊
亚马逊物流配送特点表现在以下几个方面：
（1）在配送模式的选择上采取外包的方式。亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司。
（2）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
在送货中亚马逊使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向客户送货，免除邮局对商品的处理程序和步骤。这种方法称为“邮政注入”，用以减少送货成本。
（3）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
（4）采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
当客户在亚马逊的网站上确认订单后，为了节省客户等待的时间，亚马逊建议客户在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同客户、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短客户订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
（5）亚马逊为客户提供了多种可供选择的送货方式和送货期限。
在送货方式上有以陆运和海运为基本运输方式的“标准送货”，也有空运方式。送货期限上，根据目的地是国内还是国外的不同，以及所订的商品是否有现货而采用标准送货、2日送货和1日送货等。
