第8章 将必然与偶然两种技巧相结合

数学中有等差数列，如2，7，12，17，（），括号里的数字，人们一眼就能看出是22，这种事物的内在必然性联系规律并不会给人多少刺激和新奇感，因此在企业管理中，要采用必然与偶然两种技巧相结合的方式，才能体现出激励的艺术，达到好的激励效果。事先约定的丰厚奖励如果得当的话可以让员工全程努力去争取。但在目标日益临近的时候，可能会让员工失去激情。视奖励为应得的心态不会让人对某项奖励终生难忘。而没有规则可循的奖金却会让人喜出望外，它可以用来酬谢员工特别的成就或特殊的努力，也可以在一些重要的节日或重要的活动中调动气氛。期待意外奖励的心情和得到意外收获的感受都会让员工铭刻心灵。玛丽·凯化妆品公司的创始人玛丽·凯喜欢采取给当事人一个意外惊喜的办法奖励员工。不少推销指导员都因此受惠。其中一位推销指导员获得的一份大理石纪念品上刻有这样一段文字：“你们愿意别人怎样对待自己，你们也应该怎样去对待别人。”密歇根州公司的一位员工在度假回来后，惊喜地发现了公司给他的奖励——装修一新的厨房。从天而降的奖赏可以有各种形式——荣誉证书、奖金、假期、培训、小礼品。奖赏的内容和时机同样重要，员工情绪低落的时候，加班，节假日，项目取得了突然进展，员工的重要纪念日（如员工进入公司10周年纪念，员工的生日），公司的成立周年纪念，公司上市等都可以成为制造意外惊喜的好时机。所有有责任心和感恩情节的员工都会明白管理者的用心。员工觉得自己很受重视，会更努力工作；顾客因员工的优良服务而提高忠诚度，公司业务得到发展；而管理者则获得了敬意和员工的好感。意外惊喜还是调节紧张而单调工作的良方，当员工为意外惊喜而兴奋、唏嘘的时候，他们的疲惫和麻木的神经得到了放松，工作效率自然提升了。