第62章 沟通是一种无“薪”激励

所谓沟通就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，它是人类特有的解决问题的手段。沟通无处不在，生活本来就是由人与人的联系构成的。如果缺少了沟通，人们将举步维艰。管理者与员工保持有效的沟通，不仅能够迅速解决生产经营方面的问题，还能充分体现管理者对员工的尊重与重视；员工也可借此了解企业内部有关政策以及生产、经营、管理、业务、培训、发展等状况，参与企业的管理决策。这样可使员工感受到自己是公司的一员，而不仅仅是依令行事的机器，从而使员工认同企业的核心价值与发展理念，产生对企业的认同感和归属感。员工只有对企业产生信任、产生感情，才会心甘情愿地为它奋斗。这个过程不是自然发生的，这样一种信任、认同关系的建立，关键取决于管理者的沟通能力。沟通得好，员工能够与企业同舟共济；沟通得不好，员工和管理者就会离心离德。所以在企业各成员之间，特别是管理者与普通员工之间，有效的沟通是建立良好的人际关系的基础，也是使员工对企业产生感情的基础。一个团队内部人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式决定的。管理者的作风好，能够深入基层，愿意虚心听取大家的意见，关心员工疾苦，就能够很好的沟通。所以，沟通是管理者的首要任务，也是激励艺术最重要的组成部分。员工希望自己的言行能够被重视，虽然他们不是决策阶层，但是能够表达自己的意愿会让他们感到参与的快乐。我们都知道，企业发展的重大经营方针相对于日常生产管理更为重要，可以说，它是决定企业未来成败的关键因素。但是我们更应该看到，企业方针的执行情况直接决定了企业的成功与失败。因此，管理者在制定决策时，需要以多数人的意见做参考。并且，在决策过程中无论是问题的提出、认定，还是各种可供选择方案的比较，都需要企业内外、国内外市场的技术、价格、资源、人才等有关的情报。所以，如果能够集思广益，获取尽可能多的信息，决策的准确性和可行性就会提高。事实证明，许多决策的失误都是由于资料不全、沟通不畅造成的。同时，员工为企业提供了相关信息和建议，无论巨细都表明了他们参与的热情，也增强了其内心的满足感。并且，员工在执行这样的政策方针时往往能达到事半功倍的效果。只有心往一处想、劲往一处使的时候才能办好事。同样，当企业制定出一项决策或出台一项新的政策时，由于所处的位置利益、掌握的信息、知识经验等不同，员工对决策和政策的态度是不可能一样的，这必然会影响政策的执行。而管理者面临这样的状况时，主要任务就是通过沟通使员工之间的价值冲突转化为价值认同，从而使员工能够齐心协力。