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第43章 6 横向沟通

1.横向营销信息系统

营销运作对于企业来说,它不是一个独立的运作过程,它是按照一定的程序进行操作的。无论是对系统以外,还是系统内部本身,包括相关部门之间,都存在着一定的内在关联。他们之间按照规定和程序,各行其道,各负其责;相互服务,相互制约;统一指挥,步调一致,为了企业的共同目标而运作。

2.销售部与市场部的信息沟通

在日常工作中市场部门是与销售部门联系最密切的单位之一,市场部门提供的各项资源是销售部门完成业绩的重要保障。

市场部的工作侧重在规划面,销售部的工作侧重在执行面。销售部的职责是让消费者能买得到产品,而下一步消费者是否购买以及是否能连续购买,则是市场部的事情了。在市场部具体运作中,与销售部较密切的工作有以下几项:

新产品的开发、上市。

通路规划设计。

销售目标制定。

推广计划的拟订及执行。

年度营销计划的制订。

市场部根据市场调查程序对“市场需求”、“竞争态势”、“营销环境”进行调查,将相关信息向销售部转达;

市场部在进行市场调查任务时,往往要与销售部紧密配合,销售部能对市场调查工作给予有力的支持;

销售部要把产品整齐地展现在消费者面前,完成铺货陈列的任务,但是消费者是否能形成购买,还需要由市场部策划的推广策略的实施来决定。

销售部与市场部之间的关系是相互依存的,缺少任何一方,营销的过程都残缺的,往往在营销运作中,两个部门都是在并肩作战。

3.销售部与财务部的信息沟通

在公司中,销售部是赚钱的部门,财务部是管钱的部门,财务部不仅要控管客户的回款,还要控管销售部门的费用支出。其与销售部门相关的工作主要有以下几个方面:

发票的开立及管理;

应受账款的管理客户信用额度的管理;

与客户对账作业;

销售回款及折让作业;

销售费用管理;

报销作业。

销售收入是流动资金的重要来源,财务部要配合销售部做好收款业务、催款业务、商务审核;

财务分析是营销决策的重要依据,财务部要向销售部定期提供有关财务分析报告、销售费用分析、销售利润分析、产品结构分析等;

预算控制是降低销售费用的重要手段,这也是财务部与销售部信息沟通的核心所在。

4.销售部与产品部的信息沟通

产量的指标来源于销售

销量的指标并非取决于产能,而产量的指标却来源于销售。根据销售计划制定生产排程公司每月要定期召开产销协调会,请生产部门主管参与讨论产、销目标,形成定案。产销目标审批后,以书面方式(公文)下达到生产单位。月产销目标表在产销计划执行过程中,由营销副总进行产销控制与协调。

产品质量的稳定是消费者形成二次购买的关键

产品质量的稳定不仅是消费者形成二次购买的关键,同时也是产品销量稳步提升的基本保证,因此应定期召开产品质量研讨会。

产品质量研讨会

会议时间:每月一次或特殊情况可召集紧急会议。

会议地点:公司会议室或发生质量问题的现场。

与会人员:营销副总、生产部经理、市场部经理、销售部经理、研究开发部(研发部)经理及有关主管人员。

会议议题:产品质量分析与改善

会议议程:

a)营销副总主持会议,宣布会议开始。

b)销售部经理通报市场有关质量的信息及质量客诉状况。

c)生产部经理报告质量控制现状。

d)营销副总组织与会人员讨论、解决问题。

会议决议:

e)对存在的质量问题限期专人负责解决,营销副总负责验收。

f)与会人员签字。

g)按照有关程序处理日常的有关产品质量的客诉问题。

h)生产成本的控制是市场价格竞争优势的来源。

生产成本的提升与下降可以转嫁到产品的价格政策中,体现出来的就是价格竞争的优势与劣势。

关于成本问题,生产部经理与营销副总也应保持稳定的信息沟通。

5.销售部与研发部的信息沟通

产品开发的方向以满足市场需求为前提

销售部要将营销信息及新产品开发建议,以公文的方式不定期传给研发部门。研发部人员可携同销售部人员(或市场部人员)考察市场,直接掌握市场需求信息。研发部人员还可与销售部召开“产品开发讨论会”,共同研讨解决产品的改善与开发事宜。

产品卖点的产生以研发技术能力为后盾

任何产品的产生都涉及到某种技术,技术的变革与改善直接影响到产品的核心利益,可创造产品的卖点,产生竞争差异化,塑造竞争优势。

技术的变革与改善还可以直接影响到产品的成本,产品成本的改善可直接产生竞争中的价格优势。

研发部人员可将试制出来的产品通过销售部做“市场试消费”,将信息反馈回来,不断改进直至产品定型上市。

6.销售部与仓储中心的信息沟通

成品的安全库存是销售货源的保障

仓储提供准确数量的货物、提供保证质量的成品。

订单——收款循环是企业横向营销信息系统的核心。业务员、经销商和顾客将订单送交公司,存货不足的项目留待以后交付;需装运的项目则附上运单和账单。

迅速和正确地执行送货对企业来说至关重要,因为大多数顾客偏爱那些能及时交货的公司。这就需要仓储中心要有一个合理的安全库存,以保证在库存成本的同时,又能尽快发货。

目前许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单——收款循环,很多采用电子数据处理(EDI)软件。例如,零售业巨人沃尔玛对物流和库存水平用计算机处理,计算机向货主发出电子订单,以便把商品自动地运进商店。

安全库存的标准以销售计划为依据

成品的安全库存是以产销会的销售目标为依据而进行定期变化的。在营销运作中,随着市场需求的变化,销售部要以公文的方式协调产品的安全库存量标准,仓储中心要将每日的出库量以日报表方式抄送销售部,以作为产销控制的信息来源。

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